央廣網鄭州8月26日消息（記者胡曉輝）2018年國務院大督查第十六督查組22日進駐河南省，隨即展開督查工作。在鄭州市政務服務機構，第十六督查組進行了深入暗訪。
23日是國務院大督查第十六督查組進入河南後開展工作的第一天，一大早，第十六督查組放管服專題組“暗訪隊”就開始為一天的工作做起了準備。按照網上搜到的地址來到了鄭州市金水區政務服務中心，發現政務服務中心能辦理的項目並不多，來辦事的人也不多。於是，督查組離開了政務中心，去鄭州市不動產登記中心金水區分中心。
督查組：“喂，服務中心吧，你那的地址在哪兒？我想去你那辦不動產登記的事？人多嗎現在？”
工作人員：“您稍等一下，大廳業務比較多，人挺多的。”
一番前期瞭解後，督查組來到位於鄭州市三全路上的鄭州市不動產登記中心金水區分中心。督查組首先對登記中心的外部環境進行摸底調查，發現登記中心門口聚集著不少打著為群眾代辦業務旗號的中介人員。
中介人員：“我只教你咋辦、咋辦，我給你提供信息，這沒事吧。”
隨後，督查組對辦事群眾進行走訪，發現有群眾反映，在辦理變更房屋地址信息時，遇到了往返多趟、需要準備哪些材料不明確等問題。
督查組：“您來了這裡有幾趟了？”
辦事群眾：“來了這三趟了，剛開始來沒給我說清楚，光給我說你等吧，微信也加上了你就等吧，等來了他們又說不行，這沒有、那沒有，讓我再跑那邊再出個手續，咱也沒辦過這事。”
督查組：“您辦這個用了多長時間？”
辦事群眾：“沒有一個月也差不多了，我急著用用不成。”
督查組認為，從群眾反映的問題看，鄭州市政務服務機構存在辦理業務不集中、申辦材料告知不明確等問題，群眾來回跑腿幾次才能辦成事。
督查組組員說：“從這個事可以反映出第一就是辦事不集中，讓老百姓辦一件事跑的部門太多了；第二就是告知，還是沒有講的特別仔細明白，讓辦事的人不知道每一步該如何做。”
一位從山東趕來辦理業務的群眾向督查組反映，鄭州市不動產登記中心金水區分中心規定每人每天只能申領一個號，如果一次辦理不了，只能等到第二天才能重新申領排號，給外地群眾帶來很大的不便。
辦事群眾：“一天只能領一個號不能領第二個。”
督查組：“為什麼？”
辦事群眾：“一個人一天只能領一個號，不能再領了，過了號就不管你了，今天不能再來了。”
督查組：“不能來第二次嗎？”
辦事群眾：“不能來第二次，剛才來了他說少了個手續，他說要再來的話你過了號就不行了。”
暗訪結束後，督查組進入登記中心以國務院第十六督查組的身份，向鄭州市不動產登記中心金水區分中心的有關負責人進一步瞭解群眾反映的問題。鄭州市不動產登記中心金水區分中心負責同志向督查組解釋這樣做的原因。
鄭州市不動產登記中心金水區分中心負責同志說：“群眾一次能約多個號的話，我們考慮可能會出現有一些人，比如中介也好，故意擾亂秩序，本來咱號只有200個，他一次約100個，結果導致其他群眾約不住號。”
對於登記中心負責人的解釋，督查組認為，這項措施初衷是好的，但應該在充分考慮群眾辦事便捷的基礎上，有關部門應出臺更科學、人性化的措施，比如這位群眾奔波幾百裡從山東趕過來，可以考慮開闢對異地辦事群眾的綠色通道。
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