一張工整的表格，一側填著日期，一側填著領導姓名……走近我州大大小小的鄉鎮政府，不用費力氣，就能找到這張公示領導接訪日程安排的表格。
一張表格，背後是常態化的堅持。自去年以來，2000多名領導幹部積極參與，實行工作日輪流值班接訪、帶案下訪、書記陪訪，與群眾面對面，對合理合法訴求及時研究、及時督辦、及時反饋、及時解決。
一個問題，連著一顆民心。“三訪”常態化，奏響和諧曲。
值班接訪，大員上陣解民憂
3月15日，是州委書記柯俊值班接訪的日子。
一位姓彭的來訪群眾反映，因修建州城金龍大道，大量渣土堵塞河道，導致每逢大雨，水就湧進自家房屋，請求協調解決。柯俊耐心聽完彭某的訴求，召集相關部門、律師進行研究，當即明確相關部門負責解決此事。
這只是一個縮影。自去年開始，領導幹部值班接訪制度建立，州、縣市、鄉鎮三級群眾信訪接待服務中心，工作日每天都有一名領導接訪。參加接訪的包括州及縣市的黨委、人大、政府、政協、法院、檢察院領導及鄉鎮（街道）領導班子成員。
大員上陣，直接解決了一大批“疑難雜症”。
去年5月15日，州長劉芳震到州信訪局接訪。利川市蹇某反映，她原在某公司工作，工作期間因公受傷，要求進行補償。劉芳震召集公司、人社、信訪等單位以及法律顧問進行討論，責成相關單位依法依規解決她的合理訴求。
隨後，相關補償到位，蹇某長達7年的上訪路畫上句號：“感謝領導接訪，解決問題，不然我的補償不曉得哪時候才有著落。”
領導下訪，源頭把脈結積案
領導下基層，上門解難題。
自去年以來，定期下訪、約訪，成為各級領導幹部的必修課。從源頭“把脈”，找當事人“問診”，面對面傾聽群眾訴求，協商解決辦法，耐心做好解釋工作，讓一大批信訪問題得以化解。
州城舞陽壩街道辦事處某小區，78戶住戶與開發商簽訂了搬遷還建協議，但因各種原因，原定的改造項目“停擺”，業主們“在外租房4年，項目仍未動工”。
眼看房屋遲遲沒有著落，業主們急了，多次到舞陽壩街道辦事處、恩施市政府反映情況。
去年，恩施市市長蘇勇帶著這個積案，到舞陽壩街道辦事處下訪，召集市經信局、辦事處、業主代表及相關單位負責人，對這一問題專題研究，終於找到破解問題的良方。數月後，這批住戶得到了妥善安置。
隨著下訪工作的不斷深入，越來越多的領導幹部主動走出機關樓堂，沉到院壩居民家，零距離體察民情，把“辦公桌”搬到基層一線，變“背靠背”為“面對面”，變“你上來”為“我下去”，變“你約我”為“我約你”。
“正打算這兩天去找你們，沒想到你們先到我屋裡來了。”5月15日，建始縣紀委監委工作人員到一信訪人家中瞭解情況，得到信訪人的點贊。
書記陪訪，齊抓共管除頑疾
利川市涼霧鄉大巖村靠近城郊。過去，這裡村民的飲用水基本靠井水。
近年來，隨著城市建設的擴展，因為一些項目的施工，導致主要的井水斷流。隨後，不少村民開始到市裡上訪“要水喝”。
“要解決這個問題，就需要安裝自來水，但僅管網一項就需要數百萬元，這不是一筆小數目，也不是哪一個部門能單獨拍板的，所以在村民上訪後，這仍然是一個難解的困局。”看著焦急的村民，一時難以找到解決的辦法，涼霧鄉黨委副書記黃關雙“很是頭疼”。
去年，州委辦、州政府辦出臺專門文件，要求開展書記陪訪活動，對超出職權範圍的訴求，黨組織書記應親自陪同或安排相關負責人陪同信訪人“上訪”。
僵局終於有望打破，困擾大巖村的“飲水難”問題迎來解決的希望。
該鄉領導帶著大巖村村支書、村民代表，先後7次到市水利、住建部門及自來水公司反映。
通過協調和多個部門共同努力，大巖村村民們終於吃上了自來水。
“群眾上訪”有“書記陪訪”，讓訴求表達更高效、更有力度、更加規範，也更能讓上級部門形成合力，有利於問題的解決。
一村民代表感慨不已：“有領導們帶著，幫我們講情，少跑了好多冤枉路。”
問題得到了解決。黃關雙終於鬆了一口氣。回想這一過程，這位分管信訪工作的鄉鎮黨委副書記深有感觸：“接訪下訪陪訪，感受最深的就是對群眾問題的重視程度上來了，合力上來了。”
合力上來，州、縣、鄉鎮三級聯動，實現了信訪工作由“被動接訪”到“主動化解”的轉變。
去年以來，州、縣市、鄉鎮三級領導幹部值班接訪6528批次10952人次；下訪約訪2640人次；縣鄉領導陪訪1088人次，村（社區）書記陪訪1736人次。
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