4月2日，自治區主席鹹輝調研信訪工作並督辦群眾反映強烈的突出問題時強調，要牢固樹立以人民為中心的發展思想，把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準，認真傾聽群眾呼聲，依法解決合理訴求，不斷增強群眾的獲得感幸福感安全感。
在自治區信訪局，鹹輝看望工作人員，瞭解全區信訪工作總體情況和群眾反映強烈的突出問題辦理情況，要求信訪幹部努力做到政治堅定、實事求是、公平合理，把群眾的事當成自家的事，帶著感情和責任為群眾辦實事、解難事。在信訪接待室，鹹輝現場接訪銀川監獄南牆外老舊居民樓住戶代表，傾聽群眾呼聲，瞭解群眾訴求。鹹輝說，從2003年至今已經15年，問題沒有得到有效解決，要反思工作作風、工作進度和對群眾感情等方面的問題，儘快拿出詳細方案，深入細緻做好群眾工作，依法依規推進搬遷安置，加大督查督辦力度，力爭讓群眾2020年搬進新居。在綜治信訪維穩聯動服務中心，鹹輝隨機接訪了惠農區一位養殖戶，聽取她反映的問題並要求有關部門瞭解核實有關情況，認真加以解決。
鹹輝說，習近平總書記指出“共產黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什麼方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難”。要把解決群眾反映強烈的突出問題作為重大政治任務，嚴格落實包抓化解機制，掛圖作戰、逐個銷號，明確責任人、任務書、時間表，確保事事有人管、件件有著落、項項有回應。要依法解決群眾合理訴求，聚焦群眾最盼、最急、最憂、最怨的問題，圍繞影響群眾生產生活的難點、痛點、堵點，堅持需求導向、問題導向、效果導向相結合，把群眾工作做深、做細、做透，做到群眾心坎兒裡。對群眾的合理合法訴求，依照法律規定和有關程序，集中精力盡快化解；對訴求不合理的，要做好解釋和疏導工作，讓群眾心服、口服、氣順。
鹹輝強調，要加強矛盾糾紛預警研判，把排查工作做在前、做細緻、做紮實，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。對已經發生或存在的矛盾和問題，要舉一反三、追根溯源，切實堵塞工作漏洞、建立長效機制，確保不再發生類似問題。要形成解決突出問題合力，充分發揮信訪、人民調解、行政調解、司法調解等職能作用，加強協同配合，更好地維護群眾合法權益，維護全區社會和諧穩定。要健全督查和責任追究制度，確保群眾反映強烈的突出問題有人管、有人抓、有結果，努力讓廣大人民群眾得到看得見、摸得著的實惠。（記者 李東梅）
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