自己家的房子，卻落著別人的戶口，並且這戶口還有可能影響自己孩子上學，怪不得家住嵊州市東南路某小區的龔女士著急上火了。
兩年前，龔女士為給女兒更好的教育資源，從葉女士處轉來一套位於東南路的學區房。想著女兒以後能進入心儀的學校唸書，龔女士為自己達成的“小目標”而欣喜。可是喜悅的心情未能持續多久，新的煩惱隨之而來，幾個月過去了，原來的房主葉女士一直未將自己及家人的戶口遷走。儘管龔女士多次催促，也做了許多工作，但葉女士認為自己小孩不會影響龔女士的女兒報名，何況自己沒有固定住所無法落戶，暫時無法將戶口遷出。
轉眼兩年過去，眼看著女兒接近學齡，龔女士偶然間發現戶口本上葉女士的孩子只比自己女兒大了幾個月，如果因此影響自己女兒在學區報名，那一切的苦心不是白費了嗎？無奈之下，龔女士向嵊州市政務服務中心公安窗口提出申請，要求以行政手段遷出葉女士及家人的戶口。
嵊州市政務服務中心瞭解龔女士的情況後，認為首先應做通葉女士的工作。在多次電話、短信聯繫無果後，中心瞭解到葉女士的女兒是城區某小學一年級學生。也是無巧不成書，這孩子正好與中心吳警官的孩子是同班。找到葉女士並做通其思想工作，這一任務責無旁貸地落到了吳警官肩上。
開學當天，吳警官主動找到葉女士，並與其拉家常建立聯繫，介紹了自己的身份，告知其龔女士的困擾，耐心解釋相關戶口遷移政策。葉女士解釋了之所以沒有及時遷出戶口是因為找不到合適的落戶地址，並對自己因種種原因沒有及時回覆電話短信表示抱歉，她願意配合公安窗口的工作。在政務服務中心的協調溝通下，葉女士最終將戶口遷出，暫時落實在社區集體戶中。
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