【網言】
據報道，11月底，“攜號轉網”服務正式上線，卻有用戶吐槽自己的號碼“此路不通”。原來，有人在辦理“攜號轉網”服務過程中，因手機號碼存在長時間的“靚號協議”，被要求繳納高額違約金，多者高達數萬元。
當靚號歸屬遇到“攜號轉網”，運營商和用戶的利益就發生了巨大碰撞。從合同履約的角度來看，“攜號轉網”用戶有責任履行協議，運營商也有權利在提前解約時要求用戶支付一定的違約金。但反過來看，“靚號協議”本身就存在不合理之處，高額的違約金客觀上成了“攜號轉網”的壁壘，干涉了消費者自由選擇服務的權利。在移動手機用戶不斷增長的當前，號碼的使用和轉移已不是一個單純的市場問題，而演變為關係消費者獲得感的民生問題。問題的解決之道不在於用戶和運營商之間的博弈，而在於運營商對用戶權利的尊重。施行“攜號轉網”的一大效果，就在於把原先分片壟斷的小市場，重新整合成一個充分競爭的大市場，靚號規則勢必也會隨之變化。可以說，“靚號轉網”是這個過程的陣痛，也是必須克服的問題。講市場思維，同時講用戶思維，才能讓每一次改革、每一點進步都受到理解、獲得掌聲。
（原載於人民網 作者：向南平 摘編：劉朝）
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