1月23日，阿里巴巴旗下在線旅遊平臺飛豬升級了新型冠狀病毒肺炎退改保障政策，進出武漢的交通訂單均可免費取消。
具體來看，升級退改保障政策包括：
1.所有1月23日之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平臺跟團遊、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消。
2.進出武漢機票、火車票、汽車票訂單，用戶可免費取消。非武漢地區訂單，依據航空公司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策執行。
3.針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預訂訂單均可免費取消。
4.所有奮戰一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。
截止當日，包括飛豬、攜程、去哪兒網、馬蜂窩、同程旅遊等多個在線旅遊平臺升級了相關保障機制，加大了無損退訂力度。
主要包括：無損退訂政策延續至2月8日，此外，多家平臺表示，針對在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅遊訂單可無損取消。
此前的1月21日下午，多家在線旅遊平臺針對近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，相繼發佈最新退改保障措施。大部分平臺顯示，至1月31日前，春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單等，將會做免損取消服務。
近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。
據長江日報報道，1月20日，武漢市召開新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部工作會議，省委副書記、市委書記馬國強，市委副書記、市長周先旺出席會議。即日起，武漢市成立市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部，統一領導、指揮全市疫情防控工作。周先旺任指揮長。
指揮部工作會議指出，當前，新型冠狀病毒感染的肺炎已納入乙類傳染病、採取甲類管理。確保疫情“早發現、早報告、早隔離、早治療”。要及時公開透明向社會通報疫情態勢和防控工作進展，統一發布權威信息，普及防控知識，最大限度消除社會恐慌。要啟動戰時值班備勤機制，對思想不重視、責任不落實、工作不到位、造成不良影響的依紀依規嚴肅追責問責。
1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告稱，自23日10時起，武漢全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢，機場、火車站離漢通道暫時關閉，恢復時間另行通告。
當日，湖北省武漢市文化和旅遊局發佈也發佈通告稱，全市所有旅遊團隊一律取消。
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