2020年，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，各项政务服务工作受到严重影响。为了切切实实“解民忧”，落实好“放管服”改革和优化营商环境有关要求，市应急管理局不断开拓创新，强化举措，全力以赴保障政务服务不掉线、不断档，树立市应急管理局良好服务品牌。
一、及时发布通告。为全力防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，切实保护到政务服务大厅办事群众的身体健康，市应急管理局积极响应国家、省、市关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的指示精神，及时在局门户网站和微信公众号发布暂停对外开放通告，公布预约服务和咨询电话，让群众不出门就能了解清楚办理政策和程序；
二、推行网上全流程审批。疫情防控期间，市应急管理局所有政务服务事项推行网上全流程审批。为更好的服务群众，市应急管理局专门编写了政务服务办事指南，对网上申报流程作出详细说明，对操作过程中常见的问题进行解答，引导群众通过河南省政务服务网进行事项申报，真正实现“网上办、不见面、保安全、能办事”；
三、创新为企业服务方式。疫情防控期间，孟州一家化工企业安全生产许可证即将到期，但是危险化学品生产企业延期换证必须要进行现场核查，否则不能做出审批决定，那么企业证照一旦过期，就不能进行正常的安全生产活动，而无证生产就属于违法行为。为此，市应急管理局经过慎重研究，在做好相关疫情防控措施的前提下，联合当地应急管理局，组织省、市危化专家，采用分批查现场、视频讨论的方式进行评价报告和现场核查，确保该企业在原有手续到期前办理完延期换证手续；
四、提供免费邮寄服务。疫情防控期间,市应急管理局办理证照全部采取邮寄送达的方式，且邮寄费用由市应急管理局承担，进一步提报群众办事便利度，增强群众满意度和幸福感。
五、情系群众勇担当。为保障民生经济社会健康发展，助力企业有序、安全复工复产，市应急管理局作为第一批次窗口恢复对外开放。同时，为保护市政务服务中心工作人员和办事群众的健康，避免交叉感染，市应急管理局积极协调焦作市华德瑞化工有限公司，为市政务服务中心捐赠了一批消毒用品，得到了大家的一致好评。
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