“去哪兒”火了，穩居微博熱搜排行榜第一！
去哪兒上熱搜主要原因是其被央視“點名”。8月19日消息，央視的《每週質量報告》節目揭露去哪兒網“詐騙”。
去哪兒“騙局”遭曝光
很多消費者在出差或休假旅遊時，為了能順利在外地入住，會事先在網上先預訂酒店。如果在預訂酒店時，網絡平臺要求您先交付全款，並且下單後還不能取消，那麼這樣一來，您一旦交錢預訂，是不是就會踏踏實實地如期去這家酒店入住？有一位消費者在網上預訂了酒店，入住時，網絡平臺不僅不讓他去酒店前臺辦理入住，而且還每天都要求他住一天就退房，甚至還取消一晚住宿。
因為在去哪兒網訂了一次房，張先生2018年的春節過得並不愉快，為此他投訴維權七個月，至今也沒得到滿意答覆。
張先生說，這事得從今年1月說起。家住重慶的他，打算帶家人去澳門過年，為確保行程順利，早早地就通過去哪兒網預訂酒店。
消費者張先生：我是在去哪兒網上訂房的，入住一個月之前訂的，預訂的是那種不可取消的類型，連續三晚，每天是兩間房，總金額15024元。
1月25日，張先生預訂了“澳門喜來登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日，三晚，兩間房的住宿。預訂時，去哪兒網顯示，酒店訂單是“不可取消”的類型，預訂時不僅要支付全款房費，而且一旦下單就不能取消。
去哪兒網訂單顯示，張先生當天預訂成功。也就是說，張先生提前20天在去哪兒網已經付清了澳門酒店的所有住宿費。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳門酒店時，卻發生了意外。
消費者張先生：酒店前臺根本就沒有我的入住信息。酒店告訴我，需要一個9位數的訂單號。我就聯繫去哪兒網，一兩個小時以後去哪兒網方面給我打電話，叫我加他的微信。
當晚，去哪兒網方面讓張先生加了一個微信，名叫“A-Baby’旅記”。對方首先告訴他：“今天晚上入住酒店前臺房。明天送房卡”，並解釋所謂的“前臺房”就是“去前臺辦理入住”。隨後，張先生回覆稱：“酒店前臺說沒有訂單”。大約過了40分鐘後，對方再次回覆：“可以了，您去吧”。然而，幾分鐘後，張先生又回覆：“前臺說還是沒有，酒店說要九位數的訂單號。”
消費者張先生：又過了一兩個小時以後，第三方的微信給我發了一個訂單號，是一個八位數的，我拿到這個八位數的根本也無法辦理入住。
無奈之下，張先生再次詢問：“酒店說要9位數的訂單號，這是什麼號？”對方連續回覆三條微信：“這個是我們排廳的確認號”，“您直接說朋友幫忙預定的”，“不要透露預訂渠道”，同時強調：“房費不退”。
然而，張先生說，去哪兒網相關聯繫人發送的這些八位數“排廳確認號”，依然無法讓他和家人辦理入住。
消費者張先生：最後這個負責聯絡房間的人叫我把電話給酒店的工作人員，他們前前後後溝通了四五次，我才辦理了入住，那個時候已經晚上十點多了。
當晚11點左右，剛入住的張先生又收到對方的一條微信：“您明天需要退房。”
這讓他感到非常生氣，自己明明在去哪兒網支付全款房費，提前預定了澳門酒店連續三晚的住宿。誰知，入住第一天，也就是大年初一，折騰了幾個小時才入住，並且第二天又不讓住了。
張先生說，我們這個房卡因為只辦理了一天，我們又去聯絡第三方的人。他說再等等，會有人給我拿房卡，當天就等到晚上10點半，終於有一個人送了一個跟我預訂的房間房型完全不一致的，送的是一個小單間，而且只有一個房間。我們預訂的是兩間豪華標準間。
也就是說，第二天直到晚上10點多，張先生只拿到了一間房，而且與自己預訂房型不同。更奇怪的是，這次入住並非在前臺辦理，而是有人給他送房卡。
消費者張先生：給我送房卡的是當地的一個澳門人，他告訴我，他也不是去哪兒網的，他也不是某個旅行社或者某個平臺公司的，他只是一個澳門人，負責來送房卡而已。
張先生表示，這是他在其他酒店從未遇到過的入住方式。對此，有專家表示，去哪兒網提供的這種“送房卡”入住模式不符合國際慣例。送房卡的入住方式，對於入住人和登記人都存在很大的隱患和風險。
澳門喜來登金沙城中心酒店表示：1月25日，張先生在去哪兒網付款下單預訂的2月16日-2月19日三晚兩間房的住宿，酒店方面是否收到去哪兒網的相關訂單。
對此，澳門喜來登金沙城中心酒店回覆稱，“酒店預訂環節的各個步驟包括所有注意事項均以全透明化的方式呈現。近年來，去哪兒網站以不同的方式來銷售酒店客房，但其附加的條例或許欠缺透明化，導致賓客在預訂後發生不便。同時，建議消費者們更多地在酒店官方授權的平臺預訂酒店客房，如酒店官方網站等。”
分析認為，澳門喜來登酒店的聲明表示，去哪兒網並沒有直接幫張先生在該酒店預訂房間。
據澳門旅遊業內人士分析，去哪兒網相關聯繫人提供的所謂“排廳確認號”，一般來說就是澳門娛樂場為貴賓廳的客人在各大酒店預留預訂的房間。通常來說，這些娛樂場貴賓廳的客人如果當天沒有入住的話，這些預留的房間可能通過一些網絡平臺私下進行不透明的轉售。
此外，旅遊業內有專家認為，去哪兒網單方面對消費者提出“不得洩露訂房渠道”的要求，既不合法也不合理，屬於無效的霸王條款。
與去哪兒網投訴幾個月均得不到解決後，張先生無奈之下向當地媒體進行投訴。
去哪兒遭網友控訴
此新聞一出，微博上討伐聲一大片，全是在吐槽“去哪兒”等一類網站的不良作為。
和自身理念“背道而馳”的去哪兒網
不常出門的朋友可能對去哪兒不是很瞭解，有網友說他是第一次聽說這個名字，去哪兒網這也算是因禍得福了，畢竟出名了啊！免費廣告呀！
去哪兒是中國領先的旅遊搜索引擎，是目前全球最大的中文在線旅行網站之一，創立於2005年2月，總部在北京。
2011年6月24日，去哪兒網獲得百度戰略投資3.06億美元。2014年12月25日，去哪兒網宣佈投資全國性旅遊連鎖機構旅遊百事通。
2015年10月26日攜程網和去哪兒宣佈合併，合併後攜程將擁有 45%的去哪兒投票權，此次攜程與去哪兒合併的形式為百度出售去哪兒股份，然後控股攜程，百度將擁有攜程25%的股份。
去哪兒用了短短10年的時間就成長為與攜程比肩的存在。
“去哪兒”的企業願景是通往中國旅遊市場，以及接觸廣大在線旅遊消費者的通行證。目標是協助消費者搜索到最有價值的機票、酒店、簽證、度假線路和其他旅遊服務。
可由央視曝光、網友披露出來的負面消息與其定位“服務”的理念背道而馳，一個沒有站在客戶角度考慮，沒有以客戶利益為出發點的旅遊服務公司，不知道還能走多遠。
去哪兒的回應
6月14日，央視相關人員來到哪兒網北京總部。
當天，去哪兒網的公關策劃經理張盛陽，政府事務經理鄭偉表示：去哪兒網需要一些時間來對此事做出回覆，並承諾：一週內將聯繫央視，接受採訪。然而，此後的一週內，央視從未接到去哪兒網打來的電話。從6月22日，一直到發稿前，哪兒網總部這兩位經理的電話均無人接聽。
消費者交錢給去哪兒網預訂酒店，然而入住時，要麼被延時，要麼被取消，其中真相，只能去哪兒網最清楚。有多少消費者像重慶張先生這樣，權益無故受到損害而投訴無果？
面對媒體，去哪兒網的回覆基本如出一轍：稍候給予回覆，卻音信全無。去哪兒網的秘密究竟應該去哪兒找呢？去哪兒網的承諾又去哪兒了？在官網首頁，去哪兒網公開承諾：“全程預訂保障，去哪兒都放心。”
真的希望：去哪兒網能夠兌現對消費者的承諾。
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