08.25 便利店和實體店銷售技巧,讓顧客主動購買產品的6大招營銷方法

在銷售產品時,無論是銷售人員還是促銷人員都要經常去尋找合適的時機來銷售自己的產品,可面對逐漸理性消費而又百般挑剔的顧客,往往使我們束手無策。

但關鍵方法與步驟掌握是終端銷售取勝的根本,所以找準方法,實施策略就有可能在眾商雲集的殘酷市場分到一杯羹。往往,促銷人員在進行促銷時,掌握了一定的方法,把握了合適的時機,便可立即對顧客進行建議,建議的最終目的是讓顧客自動說出要買你的產品。

便利店和實體店銷售技巧,讓顧客主動購買產品的6大招營銷方法

一、價格的介紹順序——先價值後價格

終端一線人員經常犯的一個錯誤,就是在顧客問到高價格商品價格的時候,第一時間,不假思索的告訴顧客。這就大錯特錯了。

做一個形象的比喻:當男女雙方談戀愛的過程中,如果一方在雙方見第一面的過程中,第一句話就說:你嫁給(娶)我吧。對方肯定很驚訝:我對你一點還不瞭解,是不是腦子有毛病啊?第二次見面的機會肯定沒有了。

其實,導購一開始就對顧客說價格,是一樣的道理。談戀愛時,一定要先介紹自己的情況:工作單位、家庭狀況、收入水平、興趣愛好等,雙方再交往一段時間後,雙方充分了解了,才能到談婚論嫁的那步。“你嫁給(娶)我吧”,肯定是最後要說的話。

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對導購來講,也是一個“迷你”的與顧客談戀愛的過程:一定要先把自己產品的優勢、核心賣點、給顧客帶來的利益點充分介紹清楚之後,判斷出顧客有購買意向和基本的選擇傾向後,再最後說出價格,才順理成章,水到渠成。如果顧客不瞭解你的產品,你的產品又標價很高,顧客肯定會嫌貴。

對顧客來講,他們最容易感知和判斷的就是產品的價格,所以他們關心價格、首先談到價格是很自然的。對於優秀的終端導購來講,就要巧妙的化解。

恰恰在這個問題上,許多終端銷售人員卻會因為顧客沒有買的可能性而輕易放棄進行產品的深層推銷,而被實施此方法的人搶了先機,這種幫助顧客決定購買的方法最適合的是無主見的顧客,這就需要促銷人員良好的察言觀色,對顧客心理學有一些學習和了解了。

二、產品的介紹順序——先介紹高價產品

店鋪的產品系列一般根據目標定位的不同,分高中低檔三種。對導購人員來講,應該是按低-中-高的順序介紹產品,還是高-中-低的順序介紹產品呢?這是如何管理顧客“心理帳戶”的直接體現。

優秀的導購介紹順序是高-中-低的“減法”介紹。先介紹最貴的產品,即使顧客不買最貴的產品,顧客會感覺到接下來介紹的中端和低端的產品會相對便宜,從而最終選擇購買。 而按低-中-高的“加法”介紹方法,低價的產品只能使後面介紹的產品顯得非常昂貴,顧客的心理帳戶發生了微妙的變化,促使顧客放棄了購買的決定。

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導購的普遍想法是,為了讓顧客不跑掉,先用低價的產品吸引顧客留店。這樣做,可能促進低價產品的銷售,但無形中增大了高端產品的銷售難度。

三、暗示肯定法

一位優秀的促銷導購人員,就是一名很好的“產品醫生”,要對自己的產品爛熟於胸,能夠做到在對顧客進行講解時,入目三分,旁徵博引,同時也要對顧客提出來有關產品方面的問題準確無誤的予以解答。說出產品的若干個賣點,以徵得顧客一致同意。如果你說出一二三點來,顧客表示贊同,那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設置的購買思路而順延下去,把生意做成功。如果對於這幾點,你能取得顧客的同意,然後可將各種意見加以綜合,指出他同意的要點,以極高的思維能力順著顧客的思維有序的遞進,從而會使顧客進入到你所銷售的產品情境之中去,那也就成功了一半。

你推銷的過程中,逐步使顧客對於某些要點表示贊同,同時不要過多的耽誤時間,在取得顧客對產品幾點表示就是如此同意的情況下,然後暗示顧客產品非常適合於他,同時價格性能等方面更優於同類產品,顧客自己也既然都贊同了,肯定了產品是不錯的,如還不購買自然是不合理了。顧客有了這種感覺,自然會在推動之下得以購買了。

這各推銷的技巧要比幫助決定法難度要大一些,因為這類顧客本身就能夠判定產品到底是不是他所需要的,主意與態度都比較堅定,而在推銷時稍有不當的地方,可能就會使顧客隨著競爭對手的產品導購走了,但這對於一位處處為自己打算的顧客是很有效的。此法在介紹時所用的措詞關係特別重要,要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞,態度要懇切,注意語言運用的合理性。因此,這種方法並不像其他方法,可以常用,但如運用到位,卻是很有效。

便利店和實體店銷售技巧,讓顧客主動購買產品的6大招營銷方法

一位成熟的促銷導購人員在把握了顧客購買動機時,就可以運用自如的將這種方法嫻熟的加以運用,更能夠打動顧客,激發起顧客的購買衝動與購買慾望。

四、綜合法

這種方法是集中對產品的特性、賣點以及推銷技巧的全面融合而得出的一種方法,這是推銷產品時完全站在顧客的角度來進行產品推銷的一種方法,不僅要對顧客進行分類而且要善於分析顧客的購買力是怎樣的。這就要求終端促銷人員具備良好的心理素質和營銷技巧。而現如今終端中上不上促銷是不同的,大型買場上,上多少促銷或導購的多少效果也是不一樣的,從而導致終端大戰也是必然的結果。

對類終端銷售人員的銷售技藝要求比較高,因為她所面對的顧客對象又是一些你認為懂得所有推銷訣竅的顧客,對付起來困難重重。這種顧客往往是一些懂得商場之道或確實對產品分辯得非常清晰的準顧客。即他們一旦認為哪個廠家或牌子的產品適合他們,就一直會選擇這種產品,不易隨便更換。但如果綜合推銷方面運用的得當,則會改變這類顧客,同時此法比較有效。

因為這些人大都不喜歡別人對他施加任何促銷壓力,不喜歡誇誇其談的被促銷人員進行包圍著,所以終端促銷人員必須保持“有理、有利、有節”的進行推銷,否則一不小心會失掉生意,達不成銷售。當然,如果其他各種方法都能運用恰當,那麼除了一些特別敏感的顧客以外,也不應該懷疑其中含有過分的壓力。這種方法就是當你結束一次買賣時,可將你所提供的論據簡單的加以總結,然後向他提出讓其購買的要求。用意是想著重引起顧客對你產品的注意,並以有力的言詞說明為什麼,該產品最能滿足他的需要,同時就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時向他進行推薦,顧客就會欣然應答,推銷完成。

便利店和實體店銷售技巧,讓顧客主動購買產品的6大招營銷方法

五、優惠法

優惠法主要就是針對不太注意廠商所搞的某些活動而對這部分顧客進行產品推銷的。比如:某些廠商實行的“買二贈一、買五贈三”的活動,或進行有獎銷售,或購買某產品有驚喜贈送等等。

有時在一些比較大的終端買場這些宣傳就會顯得非常不起眼,許多顧客並不知情,顧客開始時本身需不需要購買產品,自己也不知曉,但一旦進入實際的終端買場,聽說會有贈品或是打折優惠,就有可能購買,不為別的,就因為這種產品我可以要,但我也可以要別的廠家的,而購買你的就是因為你有東西可贈,或者有獎可抽,再者就是能夠有折可打。有個對比心理,自己的熟人在某處買的多少錢,而自己買到同樣的東西卻比她的價格低,就是炫耀一下自己“侃價”的能力,其實也是一定的虛榮心在作怪。

許多消費者購買產品時一聽說有優惠,就會一哄而上阿,不管自己到底真的缺乏還是根本不需要,而此時你如果抓住這類顧客的購買產品心理,廠商自身做一些優惠活動則更有利於產品銷售。如果沒有,促銷或導購與所在的辦事處負責人協商好自行搞一些這類的活動也未嘗不可,自然會促進產品的銷售,有效的提升產品銷量。

六、如何讓顧客覺得“買得值”?

耳聽為虛,眼見為實,看上去值才是真的值。顧客最相信的是自己的眼睛,因此產品要想賣出好價錢,就要讓顧客覺得“值”。

便利店和實體店銷售技巧,讓顧客主動購買產品的6大招營銷方法

1、讓店鋪看上去“值”

讓店面看上去“值”表現在以下幾個方面:門頭形象,店鋪的裝修要到位;門頭乾淨,店鋪和貨架要整潔、乾淨;導購的精神面貌積極向上: ① 門頭形象良好; ② 門頭乾淨整潔; ③ 導購精神面貌積極向上。

2、讓導購看上去“值”

包括兩個方面: 第一,導購的精神面貌良好; 第二,導購的專業化程度要高。 對於專業化,形式比內容更重要,顧客判斷導購是否專業,會從外表、穿著、道具、話術、微笑等方面考核。

3、讓陳列看上去“值”

產品陳列是一門大學問,陳列強調“生動化”。陳列技巧還包括燈光的使用、POP海報的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。

4、讓道具看上去“值”

導購要學會使用道具營銷,即使用相應的道具襯托和證明產品的價值。道具包括產品手冊、客戶的留言和表揚信等。

5、讓話術聽上去“值”

話術營銷非常重要,“特、優、利、證”是話術營銷中常用的一種方法。

終端促銷的方法有很多種,同質化商品的差異就來自這些終端促銷方法的熟練運用,而運用好則需要終端高手不斷的觀察、分析和總結,儘可能的把握準確顧客的購買心理與購買需求,在終端宣傳大行其道的情況下,為銷量促銷再燒一把火。


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