马云
阿里巴巴创始人
2003年，我跟我们公司一个销售人员进行打赌，如果他赢了，我可以在全世界任何一个城市请他吃饭；如他输了，他要在最冷的冬天跳进杭州西湖。
结果，他销售业绩远远超过了目标，他创造了一个奇迹，成为2003年公司销售额最高的业务员，但是他在客户续签服务率上相差两个百分点。
结果上个星期，非常冷的一个晚上，我们一起看着他跳进了西湖。这事告诉全公司，客户服务很重要，把客户放在第一位是我们的核心竞争力。
来自马云采访记。
西湖那一跳
贺学友
跳西湖的阿里巴巴员工
回忆讲述一段真实的历程
2004年2月7日，那是一个很冷很冷的冬天。
那天晚上，是一个同事的结婚喜庆的日子，但对于我来说，也是一个值得一辈子都可以纪念的日子。
我去参加这个同事的婚庆遇到了马总。
在酒宴上，我去敬马总的酒，席间突然谈到这个赌注。
马云说，老贺，你续签率没有达到，输给我了，西湖还是要跳的，要不今天晚上就实现这个诺言？
我当时也喝了一些酒，趁着酒兴对马总说：跳就跳男子汉大丈夫一言九鼎。
要知道2月7日是杭州最冷的时候，外面的温度都是在5度左右。但说了就要付出行动，和马总随即约定立即去杭州香格里拉旁的西湖边跳西湖。
当时有很多同事都在参加这个同事的婚庆。大约是三四十左右，同时马总可能通知了公司摄像的同事过来摄像。
场面颇为壮观。我的两任经理都到了，马总要求他们陪我一起脱了衣服去跳西湖。
我在湖边先跑了大约1公里，暖暖身之后，在众目睽睽之下，脱掉外套只剩下一件短裤跳下湖去，顿时人声鼎沸，灯光乱闪。马总跑过来，招呼我们一起上来。
马总说：“我续签力差两个点，365万做到了，请你吃饭，我照请不误，
但西湖一定要跳。但功不可抵过。
但当时我的心里的感受是什么呢：我觉得非常对不起这些没有续签的客户，是因为我让他们涉及电子商务外贸业务，是因为我没有做好更好的服务而让他们对电子商务的失望。
我对不起他们。如果有机会，我一定再去服务他们，给予他们更好的服务！
我们三人上岸后，马总在人群中讲了一段话：“今天这个日子值得纪念，它已成为阿里巴巴历史上非常重要的事件。第一体现诚信，承诺了就要兑现，该奖的奖，该罚的罚。第二体现团队精神，贺学友的两个经理都来陪绑。续签是我们的生命，希望以后不再看到这种事。我非常钦佩贺学友……”
这就是阿里巴巴的文化！把续签率当作生命线，把服务客户放在第一位。是我一辈子都记得的“痛”和一辈子的使命和责任！
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整合|阴存琦 太阳能国际
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