1984年底
我進入了公安隊伍
至今將近34年
回首三十多年從警路
行板如歌
一路澆灌一路春秋
一路心血一路花開
走一波老照片“回憶殺”
記得當時在19歲的花樣年齡穿上了警服，自此人生開始了全新的篇章。從接線員、打字員、內勤到辦證中心，每一份工作都是瑣碎細緻，需要付出極大的耐心和熱忱，但也教會了我許多。
特別是到辦證中心以後，在這個平凡而重要的崗位上，我用自己的一言一行實踐著“人民警察為人民”的諾言，用對群眾的真情和愛心擦亮了小小的辦證窗口，贏得了領導和群眾的認可和讚揚，並且獲得了許多榮譽。
來來來~~
一起來仔細瞭解瞭解哈
工作要不辭辛勞
99年我調到辦證中心工作，我深知辦證中心是面向群眾的一個窗口，是具體體現公安機關作風、真實展現警察形象的所在。為此，我一方面學習辦證業務，爭做辦證接待的行家裡手；另一方面，迅速轉換角色，要求自己快速適應作為窗口接待人和負責人的雙重角色。這一干就是將近20年，無數個節假日在窗口度過，風雨無阻。
窗口工作不但需要自己辦理業務，而且還要指導各個派出所的戶籍窗口開展工作。不但要懂戶口方面的業務知識，還要懂得業務軟件的安裝和調試，要做個百事通人才。為此，我要求自己不斷學習，提高自身各方面知識和技能，這樣才能及時地對基層各窗口做好技術保障服務，為群眾服務不打折。
窗口不但承擔著戶籍業務的辦理工作，還承擔著全區涉及戶口業務的組織工作，這給本已忙碌的我們帶來了更大的挑戰。集中換髮二代證、戶口清理整頓、大學生非轉農集中辦理等全局性工作，這些都不例外由我來負責，且這些工作時間緊、任務重、要求高，每一次都需要我們以十二分的精力投入到工作中，辛勤付出，終有回報，這些工作都取得了較好的成效。
工作要服務細緻
戶籍窗口關聯著一個人從出生、成長到死亡，與人們的生活息息相關，是公安機關服務群眾最重要的陣地之一。我負責窗口工作以來，總是想方設法提升窗口的服務水平。在集中換髮二代證期間，為方便海島群眾辦理二代證，我們多次帶著設備，到登步、螞蟻、葫蘆等偏遠小島進行人像採集。那段時間，上門為老弱病殘人員辦理二代證5000多張，獲得了廣大群眾的一致好評。我記得2010年到登步上門辦證時，本來打算先服務50人左右，結果聞訊的留守老人都要求上門服務。結果，我們硬是多留了一天，為了提高效率中午還餓著肚子連續工作，為400多位老人拍了身份證照片。接著，到螞蟻島也是一樣的情形，事後，島上的老人還特地寫了感謝信。每每想到這些，我就覺得很有成就感。
有人說上門給老年人服務是吃力不討好的活，下海島先不說，還有許多行動不便的老年人大小便失禁，房間內往往異味很重，讓人難以忍受，我們經常吃不下飯，嚴重時還出現嘔吐的現象，可是我們對群眾的要求從不推辭，再苦也不能讓群眾受委屈。
到現在，我們窗口還秉承著這份執著，更好的為群眾服務。那些幫助過的百姓經常在節假日發來祝福短信，這讓我感到十分的滿足、溫暖和幸福。
工作要公正公平
在我的字典裡有一句話叫做“一切按規定來”，我用這一句話將人情關在門外，把嚴謹和自律留給了自己。這些年來，經常有群眾申請改名、改出生日期；還有為了利益而遷戶口的。由於我負責對全局申報材料的審核與把關，經常有人把我當做攻關對象，有同事也有親戚朋友。每次看著和顏悅色的同事失望的時候，看著親戚朋友責怪的時候，自己的心就無比沉重。嚴格把關本是我的原則，但是來說情的人卻不理解，甚至認為不給面子，故意為難。
做過這麼多年的窗口主任，什麼樣的人都見過了，人情事故也都體驗過了。我既然到了這個崗位，就要成為一名誠實正直自律的人，一絲不苟地處事。堅持自己，就一定能被人接受，獲得尊重和信賴。
工作要勇於擔當
窗口工作看似簡單，受理、審批、發證，一切都有據可依，有章可循。而事實上，要應對的情況卻千差萬別，要面對的人也是各不相同，林林總總。每個人都要熱情接待、每件事都要原則處理、靈活應對，既要有窗口接待服務的藝術技巧，更要掌握處理問題的政策原則，可謂無時無刻不在腦筋急轉彎。
我遇到過各種各樣難纏的人：有因為整容後，未經調查核實不能辦理身份證而大鬧窗口的90後女孩；有自以為關係能通天，講起話來咄咄逼人的小老闆；有怨氣沖天，見人就罵的潑婦。雖然這些人是少數的，但在窗口工作期間還是會經常碰到。遇到無理取鬧的人，往往會被糾纏得心情低落，當面對這樣的人時，不僅要勇敢面對，而且還要笑臉相迎！
在我將近20年的窗口工作中，遇到類似的事，已是數不勝數，委屈是自己的，笑臉是大家的。
《論語》裡說
小不忍，則亂大謀
無論有多難多憋屈，我都願意隱忍
圖的就是克一己之忍，換公事之謀
閱讀更多 浙江普陀公安 的文章
