人的命運及生活狀態，除了是運氣，時代背景等等，這些都非自身的因素起作用外，那就是智商，情商，性格，人品，學識，技能，觀念等等這些因素來決定的。對於這些因素，其實大家都是知道的，但部分人對於智商，情商，性格，人品這些的認識與理解上存在一些偏差。
你今天我用一件事來舉例說明，智商，情商，性格，人品四者之間的區別。
比如，你一個服裝售貨員，你賣出的一件衣服，顧客自己人為損壞的，顧客以質量問題來找茬，態度極其橫蠻。
碰到這種橫蠻無理的人，一般人都會覺得很氣憤，這是正常的。但是跟客戶生氣，發火，是解決不了問題的，只會使矛盾升級。如果能意識的到這一點，那是智商在起作用。
有些人明明知道，跟客戶發火，吵架這是不可取的做法。可是就是控制不了自己的情緒，忍不住發脾氣。這個屬於情商的範疇。如果你能從容，冷靜地對待這個事情，就說明你的情商比較高。
在你冷靜地解釋之後，顧客，要求你道歉，並且聲稱：你只要道了歉，事情就算結束，他便不在糾纏。可是你自己並沒有什麼過錯。這個歉你道還是不道？是性格決定的。
假若你沒有道歉，客戶還是不依不饒。這時，店裡裁縫把你叫到一旁，告訴你倉庫裡還有一件一模一樣的衣服，是高仿的，真假難辨，進價不到正品的一半。還告訴你這件損壞的衣服，雖然是人為損壞，但是他還是可以修好，且不影響二次銷售。那麼你現在有兩種解決辦法。第一種是；讓裁縫免費給顧客把這件衣服修好，第二種方法是：拿那件高仿的衣服給顧客換回那件壞的，壞的修好重新上架出售。怎麼做，這個就得看人品了。
智商，還是很好理解的，只是很多人把用在感情方面的智商都當做情商。我一個朋友跟人鬧了一點誤會，他想發信息跟人解釋，他說，要我幫他想一句情商很高的話。想一句消除誤會的話，以及安慰人的話，化解尷尬的話，這是一個思考的過程，這是智商，不是情商。
而情商真正的意思，是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質。能控制自己的脾氣，自制力好，意志力強，抗壓能力強，處事不驚，膽大心細，堅忍成熟，心理素質好，就是情商高的表現。
再說一個例子來區分情商和智商，比如，年輕小夥子追女朋友，智商高的，能想出方法技巧一大堆，但如果見到女孩子，就慫了，又是緊張又是害羞，總是放不開，甚至話都說不出來，就算勉強做到了，結果也發揮的比預計的差很遠，這種就屬於情商低了。反過來，情商高，智商低的是什麼情況呢？這種雖然沒有高明的方法技巧，但是能勇敢沉重冷靜的面對女孩，往往能超常發揮。前者教別人追女孩條條是道，到了自己身上就不行了，後者雖然方法技巧一般般，但感覺上追女孩的本能還是不錯的，我們平時是不是經常見到這樣的情況。
情商和性格的關係很緊密的，情商可以控制一個人的脾氣，但是脾氣是屬於性格的範疇。之前是沒有情商這個詞的，是90年代才開始出現這個詞的。
性格，就是指脾氣秉性，行為習慣，生活態度，處世態度等等。人品，意思是人的品性道德。是指個體依據一定的社會道德準則和規範行動時，對社會、對他人、對周圍事物所表現出來的穩定的心理特徵或傾向。性格和人品之前也是有著千絲萬縷的聯繫，比如說：不同人品就會有不同的處事態度。很多時候都是連起來說成——品格。如果說這個人的品格怎麼樣，就是說人品和性格怎麼樣。
智商的概念和來另外3者還是很好區分的。被人誤解的最多的就是情商，很多人都以為那些處事圓滑，善於巴結討好別人的人是情商高，其實不對的，那是小聰明。什麼是小聰明，從智慧上來講不那麼穩成，從品格上來說不那麼高尚的聰明叫做小聰明，屬於投機巧的聰明。還有很多人把剛正不阿，不懼權貴，堅持自我不願違心討好他人，不為利益所動，不趨炎附勢這種我認為是高貴的品格，當做情商低，或者是傻。前幾日，我在電視上看到一個講駱賓王的節目，駱賓王在任長安主簿時，查處了3個貪官，剛好這3人是武則天的黨羽，當時武則天貴為皇后，與高宗並稱為二聖，在朝當政，武警告過他到此為止，駱賓王依然繼續追查，還是多次上書諷刺，最後被武則天栽贓入獄，看到電視屏幕上很多彈屏評論，說駱賓王情商低。其實那個和情商根本就不挨著。就像有人說，諸葛亮不取劉禪而代之是傻。品格不在一個層次，當然是無法理解的，所以只能用情商低和傻之類的來解釋罷了。
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