11月26日，從中國政府網獲悉，近日，北方地區逐步降溫，國務院“互聯網+督查”平臺連續收到群眾反映冬季取暖方面問題線索。國辦督查室立即派員赴河北省、山西省有關地方進行明察暗訪。督查發現，河北省、山西省部分地方和單位漠視群眾利益，不作為慢作為、承諾不兌現，沒有有效保障群眾溫暖過冬。現將張家口督查情況通報如下：
河北省張家口市懷來縣
有關部門監管失職，供暖公司無證經營且多年違規收取高額“報停費”
暗訪發現，2014-2018年，懷來縣佳能熱力有限公司、河北新陽京北供熱服務有限公司先後向懷來縣東花園鎮站前、新民居、上湖郡3個小區居民按照供暖費的50%收取“報停費”。根據2014年懷來縣物價局下發的《懷來縣集中供熱申請暫不用熱熱費補償標準規定》，集中供熱申請暫不用熱熱費補償標準為當年供暖費的20%。群眾向當地政府有關部門多次反映該問題。直到2019年供暖季，河北新陽京北供熱服務有限公司仍將“報停費”劃分為供暖費50%、20%兩檔，要求按20%申請的居民簽訂因停暖造成損失自行負責的霸王條款，並表示2018年按照50%收取的“報停費”不予退還。
督查組同時發現，懷來縣佳能熱力有限公司負責供暖期間，一直未取得《供熱企業經營許可證》。2018年接手供暖的河北新陽京北供熱服務有限公司，直到2019年9月2日，才取得懷來縣住房城鄉建設局《劃定電集中供熱經營區域範圍的批覆》，但
截至11月17日督查時，仍未取得《供熱企業經營許可證》，為無證經營，違反了《河北省供熱用熱辦法》第十六條“從事供熱經營活動應當取得省住房城鄉建設主管部門核發的供熱企業經營許可證，並按供熱企業經營許可證規定的範圍供熱”。從陽光理政平臺獲悉，張家口多家小區因供暖不力問題被投訴：
群眾冷暖無小事，供暖保供系民生。國辦督查室將對相關工作整改落實情況持續關注，加大督查力度，切實推動有關問題整改到位。
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