高平地處太行腹地，下設16個鄉鎮，469個行政村。高平農商銀行作為本土銀行和服務地方經濟的金融主力軍，目前設立網點38家，助農取款點236家，服務受眾達50萬餘人，是縣域內網點覆蓋範圍最廣、服務群體最多的金融機構。
一直以來，該行都始終將提升自身金融供給水平，持續優化金融服務能力作為重要的基礎性工作來抓。2019年，該行以拓展市場和客戶為抓手，堅持“支農支小支實”定位不變，轉變經營理念，在服務方式上下功夫，在全行開展“網格化”營銷活動，在全市構成了一張全新的金融服務生態網。
黨建引領 共建致富“加油站”
2019年以來，高平農商銀行認真貫徹落實省聯社黨委“六大銀行”總體工作思路，通過開展強黨建、比效能、比業績、比形象“一強三比”活動，推動黨建與業務發展深度融合，努力打造有溫度、有擔當、有情懷的百姓銀行，業務發展工作取得顯著成效。
精準服務 打造有溫度的銀行該行通過與行政管理部門、鄉鎮政府、村居委會溝通對接，對轄內農戶、公職人員、個體工商戶以及各類註冊公司進行了市場調研，高平轄區內共有農戶100035戶，個體工商戶4605戶，公職人員13601戶。以此為基礎，制定了網格化營銷方案，並建立精準服務 打造有溫度的銀行該行通過與行政管理部門、鄉鎮政府、村居委會溝通對接，對轄內農戶、公職人員、個體工商戶以及各類註冊公司進行了市場調研，高平轄區內共有農戶100035戶，個體工商戶4605戶，公職人員13601戶。以此為基礎，制定了網格化營銷方案，並建立獎懲嚴格的目標責任制，做到人人頭上有指標，個個肩上有壓力，全員上陣、搶先抓早開展貸款營銷活動。一是精準溝通，該行定期向地方黨委政府和相關部門彙報工作開展情況，交換工作思路和舉措，虛心聽取黨委政府對農商行工作的意見和建議，並積極改進、優化完善。二是精耕網絡，實施方案中根據轄內市場整體經營情況、行業發展前景、優質商戶分佈等劃分為多等級市場，精耕細作。該行班子成員及黨員幹部帶頭髮揚新時代“揹包精神”，靠前指揮，親力親為。每週帶領分管部室、包片支行到指定村莊社區進行挨門挨戶走訪營銷，與老百姓拉呱嘮家常，全面掌握老百姓金融訴求，並逐條登記在冊。三是精心服務，該行實行“5+2”、“白+黑”工作制，緊抓客戶空閒時間，利用週末和下班時間進行客戶走訪，廣泛聽取客戶對服務、產品的意見與建議，靈活組合金融產品，完善金融服務方案，進一步密切了客戶關係，提高了客戶忠誠度和認可度，掀起了營銷、維護客戶的熱潮。截至12月末，該行新增建檔信息4943戶，新增評級授信4278戶，新增用信642戶，金額1.05億元；各項貸款餘額64.29億元，較年初增加5.55億元。
鄉村振興 打造有擔當的銀行圍繞支持鄉村振興戰略，該行與相關黨政部門及監管部門積極溝通，就信用工程創建行動達成了共識，按照全市“信用工程”創建工作的統一部署，以“政府主導、多方參與、農商服務、互惠共贏”的原則，採取“政府+銀行+農戶”的模式，著力構建具有高平地鄉村振興 打造有擔當的銀行圍繞支持鄉村振興戰略，該行與相關黨政部門及監管部門積極溝通，就信用工程創建行動達成了共識，按照全市“信用工程”創建工作的統一部署，以“政府主導、多方參與、農商服務、互惠共贏”的原則，採取“政府+銀行+農戶”的模式，著力構建具有高平地域特色的多層次、多元化、廣覆蓋的農村社會信用體系。力圖將整村授信作為信用工程建設的有力抓手，通過創新信貸產品體系、拓寬服務渠道、完善服務方式，全力推動鄉村產業振興、文化振興、生態振興，助力打造鄉村振興的高平樣板。經過研發團隊的努力工作，結合高平實際，該行成功研發園丁貸、天使貸、精英貸、紅薯貸、黃梨貸等16款信貸產品，實現轄區內客戶有效金融服務需求全覆蓋，真正把普惠金融和陽光信貸服務落實到田間地頭，打通金融服務鄉村振興的“最後一公里”。在開展整村授信時，該行提倡“一少三多”的務實作風：少進機關，多下基層，多找農民，多進農門，要求員工走進農村黨員和群眾家中，拉家常、話農事、結對子、想辦法，幫助群眾發家致富，截至12月末，該行開展整村授信469個村。積極支持大眾創業，發放婦女創業貸款、青年創業貸款貸款，2019年累計投放貸款462萬元，支持人數22人，客戶實現增收176萬元；支持農民發展大棚蔬菜、生豬養殖、農產品加工等項目，投放2563.55萬元信貸資金，支持了7個農民專業合作社，7個種養大戶，幫助其擴大了規模，助力農村特色產業發展和農民增收致富。同時，該行針對轄區建檔立卡的貧困農戶，創新金融服務產品，主動對接貧困地區基礎建設和光伏、種植等產業，積極探索扶貧貸款的新方法、新路徑，通過貧困戶帶資金進企業就業的“五位一體”間接模式扶貧，緩解了貧困戶家庭生產經營貸款難、貸款貴的問題。2019年以來，該行累計發放扶貧貸款1.89億元。
社會責任 打造有情懷的銀行在發展壯大自身實力的同時，該行牢牢發揮農村金融主力軍作用，始終牢記自身社會責任，不斷探索服務新模式，積極參與社會公益事業，助推地方經濟的發展。一是助力創建文明城市，成立了青年志願者服務隊伍，積極參與無償獻血、文明交通、清潔社會責任 打造有情懷的銀行在發展壯大自身實力的同時，該行牢牢發揮農村金融主力軍作用，始終牢記自身社會責任，不斷探索服務新模式，積極參與社會公益事業，助推地方經濟的發展。一是助力創建文明城市，成立了青年志願者服務隊伍，積極參與無償獻血、文明交通、清潔路標等學雷鋒志願服務活動，並組織員工參與義務植樹、慈善一日捐、愛心助考、助力青運會等社會各項公益活動。同時，在城內14個營業網點均設立有學雷鋒志願服務站、愛心驛站、特需客戶幫助標識，及時為客戶提供急救箱、雨傘、充電寶、熱水等各類便民服務。二是開展貧困慰問走訪活動，班子及中層對野川鎮24戶貧困戶進行了一對一的幫扶，責任人每月都到貧困戶家中走訪慰問，充分了解貧困戶的生活、身體、收入等情況，為其送去米、面、油、牛奶等慰問品，以實際行動解決他們的生活困難。三是紮實推進消保工作，結合近年來金融詐騙形式，重點圍繞“防範非法集資、電信網絡詐騙、金融消費者權益”等老百姓亟需的金融消費知識，建立宣傳服務隊，通過自編情景劇、現場講解等方式在轄區各鄉鎮對金融消費知識進行了有力宣傳。該行改制以來，連續三年榮獲高平市“創優環境杯金盃、銅杯”稱號，支持地方經濟排名第一，被當地政府授予“服務地方經濟先進集體”榮譽稱號。普惠金融 共享服務“及時雨”
近年來隨著農村人口的外流，農村空心化和老齡化的日益嚴重，傳統的網點服務很難滿足客戶需求，高平農商行建立服務網格，實施便捷化零距離的“身邊服務”不僅打破空間限制，更能有效解決金融信息不對稱的問題，切實有效踐行普惠金融。
網格無縫嵌入該行對全轄38家網點，根據網點分佈位置，借鑑棋盤方格原理，劃分網格責任區，每個網格責任區內的客戶均有專門的客戶經理負責管理，各行政村和各客戶經理之間不形成串聯，且每個行政村指定1名客戶經理負責責任區內所有信貸業務的營銷推廣、受理上報、發放管網格無縫嵌入該行對全轄38家網點，根據網點分佈位置，借鑑棋盤方格原理，劃分網格責任區，每個網格責任區內的客戶均有專門的客戶經理負責管理，各行政村和各客戶經理之間不形成串聯，且每個行政村指定1名客戶經理負責責任區內所有信貸業務的營銷推廣、受理上報、發放管理和催討清收工作，形成客戶管理網格，每一網格均有管理的客戶經理。以客戶經理為紐帶，建立物理網點與客戶之間的聯繫網，形成多層次的客戶結構模型，結合實際需求，定期組織開展現場辦公、上門辦理，為老年客戶群體及偏遠地區客戶解決實際難題。
服務無處不在該行全面實施的“網格化”營銷，讓廣大城鄉居民和小微企業充分感受到了服務的“觸手可及”。他們採取鄉鎮整村推進、城區網格化營銷方式，上門上戶收集需求信息、營銷金融產品，對信貸需求實行批量授信，主動把金融服務送到客戶家門前、店門口。在鄉鎮物理網點全覆蓋的基礎上，又開始推進助農取款服務站的進村建點，實現了村級基礎金融服務的全覆蓋，農戶足不出村就可享受取款、轉賬、查詢和繳費等基礎金融服務。經過與人社、稅務、醫保相關單位的協調溝通，開通了社保及醫保代繳的線上、櫃面兩條代繳渠道，共為15萬餘人辦理了代繳業務。工作人員充分利用社保繳費過程中與客戶面對面交流契機，加大組織資金、小微貸款、電子銀行等業務的營銷力度，全力推進金融服務網格化，把櫃檯搬進農村，打通金融服務最後一公里。截至12月末共完成醫療繳費145012筆，金額3625.3萬元，養老保險繳費82363筆，金額1975.47萬元。
動力無往不前2019年該行開展了一次全員綜合營銷培訓，員工營銷熱情和營銷手段全面提升，僅一週時間全行營銷存款1.8億元。截至12月末，各項存款餘額121.16億元，較年初增加9.72億元。通過系統性培訓，學習借鑑了先進經驗，強化了營銷理念的轉變，使全體營銷人員全動力無往不前。2019年該行開展了一次全員綜合營銷培訓，員工營銷熱情和營銷手段全面提升，僅一週時間全行營銷存款1.8億元。截至12月末，各項存款餘額121.16億元，較年初增加9.72億元。通過系統性培訓，學習借鑑了先進經驗，強化了營銷理念的轉變，使全體營銷人員全方位掌握網格化營銷的題中之義。為固化營銷，成立了督導辦公室，8名成員每天現場駐紮督導，發現問題、滲透理念，及時發掘基層亮點進行宣傳，定期下達營銷戰報、每天轉發營銷圖文訊息、定期分析總結營銷情況。同時讓外拓營銷小組運用微信平臺每日公佈業績，及時彙報營銷活動開展情況，快捷提供營銷指引，做到信息資源共享、成功經驗借鑑，通過相互交流取長補短達到共同進步的目的。在這種工作模式的帶動下全員主動營銷、服務客戶的能力和水平有了極大的改善和提升。另外，充分運用傳統媒體、新媒體等各種宣傳形式，大力宣傳推進金融服務網格化工作的重大意義，真正使這項活動家喻戶曉、人人皆知、深入人心，引導廣大居民、商戶等服務對象踴躍參與和配合，為工作的順利開展營造良好的輿論氛圍。
創新驅動 共贏政策“大禮包”
網格化管理的核心內涵即是資源配置、市場深耕的優化和晉級，靈活的機制創新、科技創新、模式創新，能夠全方位優化網格維度，成為服務的有力支點，撬動各項業務的全面發展。
創新風險共擔機制該行成立了兩個小微客戶專營部門，為小微企業提供專業的金融服務，根據小微企業經營情況、發展前景、信用記錄，與該行業務往來關係等因素，積極篩選支持優質小微企業發展。同時，實施“減費讓利”，通過降低貸款利率水平、降低擔保條件、減免賬戶服務費創新風險共擔機制該行成立了兩個小微客戶專營部門，為小微企業提供專業的金融服務，根據小微企業經營情況、發展前景、信用記錄，與該行業務往來關係等因素，積極篩選支持優質小微企業發展。同時，實施“減費讓利”，通過降低貸款利率水平、降低擔保條件、減免賬戶服務費用等措施，最大限度地降低小微企業資金使用成本以及減少服務費用支出。該行與高平市中小企業局緊密合作，深入高平市十三個鄉鎮推廣“小微企業信用貸款”這一信貸產品。作為高平市縣域內唯一指定合作銀行，該行積極與高平市中小企業局對接，政銀合作，全力助力小微企業發展，自2019年8月以來，累計辦理會員50餘戶，發放貸款900餘萬元。切實解決了小微企業的燃眉之急，贏得客戶的好評。
試水煤貿供應鏈金融通過網格化營銷及市場調研，該行了解到各類煤貿商面臨著融資難、擔保難的現實困難後，將解決煤貿商融資難、擔保難提上重要議事日程，主動與轄區煤炭龍頭集團及專業擔保機構協調對接，探討合作模式，制定風控機制，共同做好煤貿商融資服務這篇大文章。該行與山西煤運集團高平公司及山西首信融資擔保有限公司三方簽署了煤貿供應鏈金融業務三方合作協議，在全省農信系統首開先河。主要採取預付賬款融資模式，由煤貿商與高平煤運公司簽署《煤炭採購合同》，高平煤運公司與所屬煤礦簽署《煤炭採購合同》，以煤貿商為借款主體，首信融資擔保有限公司為保證人，向該行提出授信借款申請。在完成內部評級授信規定的流程後，為煤貿商及時發放貸款，通過受託方式將資金支付至高平煤運公司賬戶，作為煤炭採購預付貨款。煤貿商提貨時，先是自籌資金將貨款存入在該行開立的監管賬戶上，用於歸還貸款。在煤運公司與該行雙方核實無誤後，共同簽署《貨權釋放通知書》，為煤貿商釋放相應金額的煤炭進行流轉交易。
政銀合作幹部互派 經過與當地政府部門的多方溝通，在上級機構的大力支持下，開啟了政銀幹部互派雙向掛職助力鄉村振興行動，共有16名政府及事業單位幹部到該行16個支行任副行長；16名該行網點負責人被市委組織部正式任命，分別擔任鄉鎮政府、辦事處副鄉（鎮）長、副主任政銀合作幹部互派經過與當地政府部門的多方溝通，在上級機構的大力支持下，開啟了政銀幹部互派雙向掛職助力鄉村振興行動，共有16名政府及事業單位幹部到該行16個支行任副行長；16名該行網點負責人被市委組織部正式任命，分別擔任鄉鎮政府、辦事處副鄉（鎮）長、副主任；32名客戶經理擔任村主任助理。藉助掛職幹部職能的高效發揮，將為進一步提升“網格化”金融服務的能級提供更加寬泛有利的平臺。
實施“網格化”營銷活動以來，高平農商銀行發揚老農信人“揹包精神”促使各項業務持續發展，存貸款市場佔有率在11家金融機構中達33%以上，位居同行翹楚，同時也有效維護了客戶利益，滿足了客戶訴求，為實施普惠金融，滿足金融供給，推動鄉村振興做出了應有的貢獻。畢晚慧
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