近日，本報聯合河北省物業管理行業協會啟動“幸福新春·關愛身邊最熟悉的陌生人”活動，先後有七家物業公司加入到活動中來，業主們紛紛講述自己小區的溫暖故事。與此同時，不少業主自發為小區保安送上問候和禮物。
劉亞敏：誰說女子不如男
2016年6月，劉亞敏成為石家莊市碧桂園物業元氏項目的一名禮賓員。之後她還曾擔任過案場管理服務部客服助理、案場管理服務部客戶助理、服務部三級物業管理員，可以說她幾乎把物業崗位待了個遍。最終她還是選擇去當石家莊碧桂園小區的一名保安員，主要從事門崗工作。
“我覺得門崗工作很少有女性，我覺得自己能行，就在2018年申請成為了一名保安員，在我們這叫做秩序維護員。”劉亞敏告訴記者，起初，很多業主對自己做保安員有意見，怕一位女性無法防住來訪壞人，無法維護小區安全，“我雖然嘴裡向業主解釋女性更細心、更嚴謹，但心裡也挺不高興的。”
面對質疑，劉亞敏沒有退縮，“要走也得是我幹得特別好，大家認可我，我自願地走，不然我太不甘心了。”劉亞敏稱，有一次，一位陌生人想進小區，自己見他情緒不對，為了安全起見，劉亞敏耐心地與他溝通，最終友好地將他阻攔在小區門外。後來劉亞敏得知，此人和一位業主有些資金矛盾，當天是去鬧事的。嚴格把關、主動服務，經過半年的觀察，業主們漸漸認可了這名女保安，還與她相處得像家人一樣。
一次，一輛轎車因大雨熄火，正當業主著急時，劉亞敏主動上前詢問。“當時我特別開心，焦急的心情一下子就得到緩解。”業主劉先生回憶道，劉亞敏看到現場情況，馬上叫來同事，一塊幫他推車，“當天雨特別大，雨點打在臉上生疼，但亞敏和她的同事幫我推了10多分鐘的車，渾身溼透，毫無怨言，讓我特別感動。他們的服務早已超過了他們的工作要求，我覺得住在這個小區特別幸福。”
聽著業主的話，劉亞敏十分開心，她說能夠得到業主的認可，是一名物業人最高興的事。通過近兩年的工作，劉亞敏獲得了業主的認可，收穫了工作的幸福感，“我能做的就是用更好的服務回饋業主。”
劉亞敏為業主服務
趙維玲：熱情女禮賓的暖心服務
趙維玲進入金和物業工作之前，對物業服務毫無瞭解。4年前，她進入金和物業服務管理的欒城福美小區工作，成為了一位女禮賓。讓她自己都沒有想到的是，4年時間裡，她對禮賓工作從陌生到熟悉，慢慢喜歡上這份工作。
女禮賓首要的要求是形象服務，提升小區物業的品質，其次是溫暖服務，“雨雪天氣為業主撐傘，幫助帶孩子的業主拎點東西，幫助老人開門，這些細小的舉動其實是最溫暖的表達。”
去年，在執勤過程中，趙維玲發現一位疑似走失的老人。這位老人長時間在附近晃悠，趙維玲開始以為老人是在散步，並沒有在意。但隨後，她不斷看到老人出現在小區入口，表情似乎有些茫然，她覺得有點不對勁，馬上讓老人到安保室休息。經過一番安撫，老人和她們有了溝通，原來老人年紀大了記不清回家的路，又不好意思詢問。趙維玲通過客服很快聯繫上了老人的家人。
“我們一直在著急地找老人，聽說咱小區的禮賓收留了老人，這麼冷的天氣，如果沒有她們的幫助。還不知道老人會發生什麼事情。”老人的家人感激地說。
趙維玲攙扶業主通過溼滑路面
趙玉剛：危急時刻來幫忙
盛安物業的趙玉剛已經是一位有著10年保安服務經驗的“老人”了，盛安物業管理著幾千戶業主的小區，用趙師傅的話說，“每天都見面，不熟悉慢慢也熟悉了，有困難了能幫一把就幫一把。”
一說起關於保安師傅的小故事，趙師傅不好意思地笑起來：“這都不是事兒，誰看見了都會出手幫忙的。”話說得雖然簡單，但對於居住在5期的業主張阿姨來說，趙師傅卻是實實在在幫了大忙。“去年的一天我在正常執勤，突然聽見不遠處有一位阿姨焦急的聲音，我猜測肯定是出了事。”隨後得知是這位阿姨的老伴在家中突發急病，“阿姨年紀大記性不大好，手機也不大會用，打不了電話聯繫不上家人，我們趕緊幫忙撥打了120，協助醫護人員送老人到了醫院，隨後又去醫院探望了老人。”
因為這件事，這位阿姨大受感動，逢人就會說起趙師傅的救人事蹟。“舉手之勞的事情能夠幫助到業主，我也非常高興。”趙師傅笑著說。“幹一行愛一行，比如小區業主不方便取東西，我們這裡代管一下，這樣的小事每天都在發生，數不勝數。”因為離家較近，春節不回家對於趙師傅來說也成平常事，“尤其到了春節這段時間，小區的安保工作更是重中之重，好幾次大年三十我都在崗位上值班，家人也都很理解支持。業主們看到春節期間物業正常工作也會很安心。”
趙玉剛在做登記
孫佔群：好服務換來業主真情誼
孫佔群是恆輝物業的一名維護員，也就是我們常說的保安員。5年前，他被公司派到星河御城小區做維護員。41歲的他談及這個工作時，憨厚地笑了起來，“反正我是挺喜歡這份工作。”孫佔群稱，自己主要負責小區東門安保工作，“東門門前有一塊不太大的小廣場，經常有上歲數的業主出門到小廣場曬太陽，聊天、休閒。所以人員比較多且雜，但我看到的都是滿滿的人情味兒。”
孫師傅說，保安員的工作沒有那麼多轟轟烈烈的事蹟，幫忙拿點東西、幫著提前開門，一句暖心的招呼、一盞夜晚等待業主回家的燈光，都是最暖心的陪伴。“我們做的就是長久地把小事做好，即使對方有情緒，咱一句話出口，對方起碼消了一半的氣，這就值了。”每年過年，孫師傅幾乎都沒法回家，但他覺得有了業主的關心和理解，其他的都微不足道。
工作5年，孫佔群早已與業主們“打成一片”，大傢伙親切地稱呼他為“孫師傅”，誰家有個事需要搭把手，大家第一個想到的都是孫師傅。“我可是沒少麻煩孫師傅。”71歲的趙阿姨告訴記者，自己老伴腿腳不好，每次上車之前都得蹬個板凳上車，“每次出門或回來，不管什麼時候，孫師傅都給我們安排好物業的便民車接送我們，小板凳也幫我們收藏好。”
趙阿姨稱，自己經常到附近超市買東西，“離著還有100米呢，孫師傅看到我就趕忙過來幫我拿，在這小區住著特別舒心。”趙阿姨心疼地說，孫師傅和其他保安人員十分辛苦，“夏天曬得夠嗆，冬天凍得夠嗆，不容易。”
為了感謝孫師傅的付出，趙阿姨特意帶了大米和烤鴨等禮物慰問他。“算是我的一點心意，提前祝你新春快樂，這一年你辛苦啦。”孫佔群看著趙阿姨的禮物趕忙擺手，“使不得，使不得，這是我們應該做的。”在趙阿姨再三要求下，孫師傅接受了禮物，他感動地說：“謝謝阿姨的關心，我會一如既往地為業主服務，不辜負業主對我們的關心。”
業主趙阿姨為孫佔群送來新年禮物
業主自發感謝身邊暖心人
在“幸福新春·關愛身邊最熟悉的陌生人”活動，還有不少小區業主報名參加活動，他們手拿著禮物，代表著自己的一點心意，感謝身邊最暖心的人。
深科物業的業主在春節到來之際，為吳建民和其他保安師傅們送上了新春的祝福，紅圍巾、棉手套，暖心禮物連接著業主和保安師傅們的情誼。
國瑞城花園的牛水容在回四川老家前，特意為小區保安人員送上了一份新春祝福，“平時，都是他們關心我們。在春節來臨之前，我們也想表達一下對他們的感謝。希望他們能平安健康，快樂幸福，一家人歡歡喜喜過大年。”
楊墨涵給保安爺爺送來禮物
楊墨涵的媽媽看到報道，立刻報名參加。“我覺得關愛保安的活動特別好，也讓孩子給保安爺爺送上一份新春禮物。”楊墨涵媽媽稱，平時進出小區，孩子也都會主動和保安爺爺打招呼，參加關愛活動更能喚起孩子的感恩之心。“新春送上一份小小的禮物，不僅讓保安師傅感受到同一個社區的相互關愛，相互溫暖，也讓孩子懂得，要尊重和關愛身邊為我們服務的每個人。”
（燕都融媒體記者 師源、許曉媛 文/圖）
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