03.04 疫情下的中國旅遊業——聽聽近20+企業最真實的心聲（下）

非常時期，疫情就好像一面照妖鏡，照出了真實的人性，也為我們呈現了一個有情懷、真性情的中國旅遊業。

作為為全民設計出行玩法的旅遊人，早已習慣來了常年忙碌的工作節奏，特別是本該在春節期間衝刺業績的時候，而今年這個漫長的假期讓太多人都表示“休息夠了”。

如今，站在2月的尾巴，你們開工了嗎？是在家雲辦公還是已經身在辦公室了，作為一個特殊的開工記，似乎每個人都萬分感激，充滿無奈。在新冠疫情期間，我們看到越來越多的企業項目被推遲或取消，第一季度的收入下降越來越多，現金流也越來越緊缺、員工被困無法復工……

這是一場讓所有人措手不及的“戰爭”，儘管旅遊人平常看起來桀驁不馴，瀟灑人人皆知，但在面對疫情的時候毫不含糊，在我們近期溝通的二十多家企業中，我們發現大多數企業還是選擇讓員工安全在家，還有一部分企業也是堅持不降薪，希望在員工焦慮不安時，即使自己面對實打實的虧損時，也依然是大家的定心丸。

接下來，這篇文章確實有點長，但一定值得花時間靜靜把這些故事看完。非常時期，疫情就好像一面照妖鏡，照出了真實的人性，也為我們呈現了一個有情懷、真性情的中國旅遊業。

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（以下受訪企業按回復順序排序）

眾信旅遊集團

分享者：媒介公關經理 李夢然

心情關鍵詞：勇於擔當 積極應對

面對疫情，目前的心情或者心態

經過了疫情的全面爆發後，心態已經逐漸平和了。在疫情剛剛爆發的前幾天，整個行業都有些混亂，面對突如其來的疫情，整個旅遊行業都受到較大的衝擊，從旅行社、酒店、航空公司到地接社、境外用車公司等等。但經過了SARS、MERS、地震、境外突發事件等應急事件的考驗後，旅遊業者們快速的反映，一系列切實可行的退改政策的推出，與遊客迅速的建立溝通機制的建立等，都讓本次疫情更為平穩的度過。

此次疫情對公司和員工的影響有哪些？

春節作為傳統的旅遊旺季一直是出境遊的高峰時段。面對來勢洶洶的疫情，直接影響了春節整體收客。

此外，對於員工而言，大家基本上放棄了春節假期，在春節期間居家辦公，各司其職協調解決客戶的各類退改需求。

復工及防疫準備

目前，眾信旅遊實施全員居家辦公，特殊崗位輪流到辦公場所辦公。雖然應上級主管部門要求取消了線上和線下門店團隊遊和自由行產品的經營，但一線員工還承擔著繁瑣的與各環節供應商、與客戶逐一溝通確認退改方案的工作。近期，眾信旅遊聚集內功，加強業務培訓，目前已經推出眾信U學院線上培訓課程，全面提升業務能力；加強業務系統開發，提升企業的信息化水平；加強與供應商溝通；增強業務渠道優勢。

疫情期間有沒有印象深刻的人或者事

在疫情帶來的影響下，旅遊行業全面停擺，但旅遊企業卻仍然擔當有為，勇於肩負社會責任，除做好本職工作的同時，在國內醫護物資緊缺的關鍵時刻也積極行動起來，充分發揮自身海外資源優勢，眾信旅遊第一時間號召海外子公司及合作伙伴捐贈醫護用品等物資，並由各地領隊竭盡所能將物資帶回國內，馳援抗疫一線。

截止到2月15日，據不完全統計，眾信旅遊集團已向抗疫一線捐贈口罩、醫用防護服、醫用手套、護目鏡等防疫物資10萬隻（件），眾信旅遊集團員工志願協助募集、運回物資超過60萬隻（件）。其中印象深刻的事蹟有很多，眾信旅遊旗下全景旅遊領隊盧露以一己之力搬運40箱物資，將旅遊行業的大愛傳遞給武漢的“白衣天使”，是印象較為深刻的一件事兒。

品行樂學

分享者：CEO&首席教務 劉滿

心情關鍵詞：等待，希望

最近網上流傳一句雞湯，源自法國作家大仲馬的《基督山伯爵》裡的一句話：“人類的全部智慧都包含在這兩個詞中：等待和希望”。無論是主動的還是被迫的，反正我信了。

此次疫情對公司和員工的影響

對從事研學旅行的我們，影響幾乎是致命的。我們的兩大課程產品線（博物館研學和學科研學）在2020年幾乎要降至冰點，一方面因為疫情影響推遲開學，研學的時間幾乎被完全打壓擠佔。另一方面基於衛生安全疑慮，學校、家長，包括服務機構對研學組織的實施持更加審慎的態度。

疫情期間，最擔心的事和“最壞”的打算

越細分專注，短期之內影響越大，因此最擔心細分專注能否繼續作為團隊的共識。今年可能零收入，“深挖洞”是肯定的，能否“廣積糧”得看時運。鼓吹報復性增長和完全唱衰脆弱論，都不符合研學旅行的現實。需要積極想辦法，在行動中找出路，比如我們結合人才機制，正在團隊內嘗試合夥人制，並將在更大範圍內引入靈活的項目制合作。此外，疫情也將加速推動我們對服務在線化的規劃實施。

業者有人擔心主管部門會從政策上收緊研學旅行。我們不至於這麼悲觀，研學旅行作為素質教育的一種校外活動，不會就此因噎廢食。我們反倒認為之前我們倡導推行的“小班化”將可能成為必須。動輒一個團組百人以上、甚至自詡於千人團組的，料必未來會有所改變。

從行業角度，身在疫區湖北的我，特別擔心行業如同疫區管控“以一種形式主義代替前一種形式主義”，套詞多口號空洞、缺乏執行性。我們繼續呼籲沉下心來務實做精細服務。

復工及防疫準備

我們暫定於五一之後復工。五一之前，我們通過多種獎勵方式，引導團隊“追教材、追老師”，廣泛利用免費在線課程、教材資源，充分深入所服務學齡段的課堂教學之中，瞭解特性、挖掘匹配，為研學的“課程化”抓緊充電，夯實基礎。

即使在疫後更遠的時間，我們將對團隊和未來的團組，增強防控意識和實際預防措施，比如追加特殊保險、增加備品、引入中藥飲片等。

疫情對旅遊業的具體影響

在今年國慶之前，不敢枉談研學旅行業務的計劃和對接。

但另一方面，可以預見的，高品質服務在疫後將更加得到擁護和選擇。我們堅信這一點，並將繼續做好高品質服務。

疫情期間有沒有印象深刻的人或者事

醫護人員的敬業忘我和犧牲精神，感人至深。因此，我們公司決定：對醫護人員子女參加研學旅行的收費，從即日起和教職子弟享受同等優惠，且長期有效。

疫情之下，公司如何做好傳播？這時品牌的首要任務是什麼？

對於我們這種受眾明確的口碑品牌來說，疫情之下，無傳播是最好的傳播。冷靜、客觀、淡定、從容、理性的態度比什麼都重要。消費者是擁有獨立思考和自主選擇的能力，這一點毋庸置疑。

疫情過後，最想見的人，最想做的事？

實話說，疫情過後，最想見的是我們服務的學校和銀行機構，一方面要當面向他們表達我們的問候和致意，另一方面，我們需要面對面的坦誠交換對未來風險的擔心和對全面保障的預期。畢竟，經歷疫情的研學旅行也必將是：沒有過不去的冬天、沒有到不了的春天。

首旅如家酒店集團

分享者：資深公關經理 龔麗媛

心情關鍵詞：積極應對

面對疫情，目前的心情或者心態

疫情發生後，首旅如家上下迅速行動起來，各事業部、各中心都成立了應急小組，第一時間為賓客提供了免費退改保障，為業主減免相關費用及推出金融扶持政策，更重要的是集團始終與每一位員工和合作夥伴站在一起，堅定希望，共克時艱。

此次疫情對公司和員工的影響

首旅如家在全國擁有4000餘家門店，覆蓋400餘個城市，疫情當前，確保酒店場所的安全與健康運營，以及做好疫情防護監測，是首旅如家目前的主要工作。

秉持“我用心，你放心”的理念，首旅如家結合酒店居家隔離房試點成果及馳援武漢醫護人員酒店的抗疫經驗，嚴格按照防疫標準，圍繞硬件設施、防疫消毒、棉織品消毒洗滌、對客服務、餐飲服務、員工防護等多個方面，從旗下幾千餘家在營酒店中甄選出一千八百餘家 “放心酒店”，涵蓋和頤至尊酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、柏麗艾尚酒店、如家酒店NEO、莫泰酒店等深受大眾喜愛的酒店品牌。

“放心酒店”將嚴格執行防疫部門相關規定，對酒店所有區域進行全面消毒清潔，圍繞防疫升級、衛生強化、餐飲安全保障、無接觸服務優化等四大措施，保障賓客和員工健康安全。

在防疫措施方面，“放心酒店“針對電梯、樓梯扶手、門把手、大堂、休息區、公共洗手檯、前臺公用物品等7個重點公共區域，每兩小時專項消毒。同時，酒店還準備了一次性口罩、免洗洗手液、奧維醫用消毒溼巾等5項防疫物品，供客人免費使用。

在衛生方面，酒店全部選用配備獨立空調的客房，對高頻接觸區，如恭桶、面盆區域、門把手、電話機、遙控器、電吹風、杯具、一次性客用品等，新增8項清潔指標。

為減少人群接觸，遏制病毒傳播，“放心酒店”優化無接觸服務。入住期間，客人可通過首旅如家APP、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果需要拿外賣、借物品，部分酒店還可提供機器人送物服務。除此之外，首旅如家優選商城也上線了生活日用品及消毒產品專區，客人可線上購買，直郵到店。

復工及防疫準備

首旅如家酒店集團在復工前安排人員對辦公區域進行了清掃及防疫消毒，復工後，對辦公區域每日消毒兩次，廁所、門把手等高頻觸碰區域每二小時消毒一次。

集團提倡錯峰上下班，在公司入口設立體溫檢測處，每日記錄員工體溫併發放口罩。在辦公區域，集團設立了多個消毒點，提供免洗洗手液給員工自助清理。為避免集中用餐，食堂特別劃分各部門就餐時間，引導員工分批用餐。

個人：準備了口罩、洗手液、酒精噴霧等防疫物品，自帶午飯便當。

疫情期間有沒有印象深刻的人或者事

集團第一時間向指定供應商美國泰華士公司採購50萬包“奧維”醫用消毒溼巾，並於最後一個物流日1月20日緊急發往武漢地區，保證酒店日常消毒使用。

首旅如家員工們勇敢駐守抗疫前線，全面貫徹落實防控疫情工作，以平凡之軀守護背後千千萬萬個家。在武漢突然封城、藥店防護用品售罄、超市短暫營業、出行不便等困境出現時，武漢的酒店出現了防護物資緊缺的情況。武漢地區一位酒店店長和工程師傅徒步20公里，才在三環線以外的偏遠藥店買到了口罩。

有的酒店還滯留著一些因為封城無法回家的客人，特殊時期客人的食品和生活用品採購都極其不便。過年期間，酒店員工自己做飯，並單獨打包，為滯留客人送去一份份熱口的飯菜。

疫情過後，最想見的人，最想做的事？

個人：老家在湖北，因為疫情今年過年我沒能回家並且持續在上海辦公。但是過年期間首旅如家陸續推出了一系列馳援武漢醫護人員、幫扶酒店業主、保障賓客安全的政策，也非常榮幸能在特殊時期與公司一同全力以赴，築起戰“疫”堡壘。疫情結束後我想回家。

在路上大交通

公司人數：500人

分享者：在路上大交通CEO 王昊

心情關鍵詞：焦慮、積極

面對疫情，目前的心情或者心態

面對疫情公司整體還是保持一顆積極的心態，我們這個行業因疫情影響還相對嚴重，航班停航，我們積極的實時更新航班動態，保證客人機票退票，積極協調各航司政策，為客戶爭取到最大的權益，在疫情期間免費為客戶提供諮詢服務。

此次疫情對公司和員工的影響

此次疫情，對公司而言，最大的影響是之前出的機票80%客戶選擇了退票，員工狀態也基本正常，公司給大家安排了各類培訓與提高的講解，並且在疫情期間設了一些多維度的獎勵制度，保證員工在業餘時間能充分的瞭解公司與疫情的動態。

疫情期間，最擔心的事和“最壞”的打算

疫情期間，最擔心是疫情持續擴散，或者有員工及其家人的身體健康，所以我們一直宣貫員工及其家屬少出門，並且在我們各屬地公司安排了一些公司的戰略物資口罩等，分發給員工。

最壞的打算就是疫情持續擴散並且是持久戰，如果疫情持續，我們首先要保證客戶的權益，以客戶為先的原則處理業務，並且確保我們每位員工安穩的度過疫情，等待春天的到來。

復工及防疫準備

目前我們復工完全按照國家以及各地市的要求，為員工準備一些列的防護措施，能選擇在家處理的優先在家，按照各地市要求，返工員工要求在家隔離一定天數後，再根據疫情情況以及國家政策選擇是否上班。

疫情對旅遊業的具體影響

疫情對旅遊業的衝擊還是非常嚴重的，我們國家的疫情得到控制後，如果全球持續爆發，那對旅遊業者更是一個衝擊。

疫情期間有沒有印象深刻的人或者事

印象最深的就是員工與公司協調境外捐贈物資回國。員工徹夜幫助客人協調行程，有一部分客戶已經飛到境外，但是由於航司停航，回程不能按照原計劃返回，經過各方協調幫助客戶順利回國。

疫情之下，公司如何做好傳播？這時品牌的首要任務是什麼？

疫情之下，公司通過線上會議，抖音等一些線上工具組織互動以及活動增加員工的歸屬感和課餘生活。公司傳播通過我們自己的公眾號，聯合一些媒體平臺，並且有效積極的與國家有關部門一起洽談，與眾業者一起度過難關。

疫情過後，最想見的人，最想做的事？

疫情過後最想見的人是平時朝夕相處的同事，與客戶。最想做的事，去武漢的街頭吃一碗熱乾麵。

飛揚假期

公司人數：200人

分享者：創始人吳靜

心情關鍵詞：淡定、一切都會好的、一切都會過去的。

此次疫情對公司和員工的影響

損失還是很大的，春節期間的團組超過5000人直接退團；本來春節後，一季度收客情況還是不錯的，這下也都延期出發了；我們有200名員工，背後就是200個家庭，但是公司決定不裁員，飛揚是個大家庭一起攜手走下去。

疫情期間，最擔心的事和“最壞”的打算

最擔心的還是客戶，什麼都沒有比客人的安全更重要了。文旅部發文件，1月27日後就不能組團了，我們主要做歐洲、澳洲和中東非批發業務，很多團組在大年三十就出發了，如何保障這部分遊客的安全，企業還是做了很多工作的，心理疏導、信息反饋等，終於讓我們每一位遊客都安全的返回了。企業已經經營15年了，也經歷了大小風浪無數，隨時保持風險意識。

復工及防疫準備

從2月17起，飛揚假期啟動了空中課堂計劃，超過15位講師，超過20場培訓，全國9個辦公區聯動；從2月17日起，已經輪崗復工，這次對飛揚假期提升遠程辦公能力是一起促進。

疫情對旅遊業的具體影響

這次疫情來的突然，中國旅遊行業損失慘重，但是旅遊企業的損失各不相同，批發商、包機商是重災區，飛揚假期作為全國領先的出境旅遊綜合批發商受損失是巨大的，但是我們有信心與零售們一起共克時艱。

疫情期間有沒有印象深刻的人或者事

疫情中，飛揚假期全體員工表現都非常出色，一邊保持與渠道商、零售商的溝通，我們也是第一個在批發商中提出-未送籤無損全退的企業，受到了一致好評；另一方面，也積極協調境外資源，尤其是發生羅馬機場突然對中國遊客關閉的事件後，我們通過調整行程、重新預定機票等措施，保證遊客安全回國。

疫情之下，公司如何做好傳播？這時品牌的首要任務是什麼？

飛揚假期一貫低調務實，我們強調把自己應盡的責任和業務做好；當然，我們也希望能夠通過媒體，把企業一些好的做法傳播出去，把我們苦練內功的現狀告訴廣大客戶。

疫情過後，最想見的人，最想做的事？

疫情過後，最希望和全體員工一起聚聚，原來打算春節過後開年會，我們準備疫情過後開年會。

深圳市道旅旅遊科技股份有限公司（道旅）

公司人數：260人

分享者：CMO 劉松新

此次疫情對公司和員工的影響

道旅作為中國2萬3000家線下旅遊客戶的上游，這次受疫情和多項政策影響是非常直接的，自文旅局陸續出臺各項規定，航司和幾大OTA平臺對消費者承諾無損退訂之後，道旅也是面臨大面積的“退訂潮”，並在2月份達到了峰值。

按離店日期維度統計，1月份及2月份受疫情影響而取消的訂單佔比分別是10%和45%；得益於我們一直以來的國際化佈局，我們有全球化的客源，所以此次受疫情影響的訂單數據遠低於同行。但對於客源地為中國的訂單影響較大，以熱門目的地日本為例，原本即將迎來櫻花季，因為此次疫情的衝擊，中國出境到日本的訂單同比直接減少了78.7%。

這些退改的訂單數字背後，是道旅服務團隊日均12小時的付出，這個狀態從1月21日推出退改保障政策以來就沒停過。道旅客服中心1月份整月的話務量和工單量環比12月上漲500%，“戰疫”期間，客服系統中待處理工單的峰值接近2萬張。

疫情期間，最擔心的事和“最壞”的打算？

最擔心的事是海外供應端的配合。

起初海外供應商和酒店合作伙伴對此次疫情並沒有特別重視，至少沒有上升到現在這個重視程度，我們的供應商團隊在春節期間每天不斷與他們溝通、協商，當時已公佈的政策、每天的疫情發展，我們都與海外供應商同步，以爭取更友好的取消政策和更高效的對接流程。

僅過年期間，道旅與供應商協商的退改政策和對接流程，有超過20次更新，這些工作使得最終我們的 “退改保障政策”能不斷擴大保障範圍，極大地幫助了我們客戶減少損失。

集中爆發的退訂需求，對人力、技術和效率的考驗

當時客服待處理工單峰值接近2萬張，這是絕對不可能通過人工處理完成的，這其中還有不少是當天入住的訂單，如果處理不及時，將會造成No Show的情況，加大對旅行社同行的損失。最終我們不僅僅堆人數去解決積壓的工單問題，還讓我們的技術用2天的時間開發了臨時程序，讓效率得到倍數的提高，最終多方努力下成功抗住這一波“退訂潮”了。

最壞的打算：

道旅管理層在疫情爆發前，已經做好了長期跟酒店及供應商談判、溝通的準備，盡我們所能，為客戶爭取無損或者減少損失。

復工及防疫準備

道旅於2月10日正式啟動全員“雲辦公”（客服中心除外，在符合當地防疫要求的情況下，仍堅守在辦公室）。2月24日將有第一批同事恢復線下辦公。

道旅各辦公室的行政部門已經按照當地政府防疫的要求準備了充足的防疫、消毒物資。

來自道旅客服團隊和銷售團隊的故事：

故事1

道旅的客服有很多95後的小女生，春節前已經回到老家，安排好陪伴家人的計劃，但是在我們話務量暴增500%的時候，有不少同事在我們發出倡議後，即刻從老家返程回到長沙，投入到戰役中，成為了道旅做最美的逆行者。平常工作中，最能安撫好每一位焦急客戶的她們，卻不知如何安撫身後焦急的家人。

故事2

面對退訂潮，全部旅遊同業、道旅團隊將所有的時間都投入到了相關保障工作中。但我們仍能看見，不少道旅人在時間允許情況下，用力所能及的方式，自發行動與一線抗疫工作者們守望相助。

2月7日，一批韓國救援物資進入國內，由於物流受阻原因滯留上海。得知消息後，道旅華東銷售團隊連夜加入了這個由春秋航空以及多名旅遊同行組成的愛心接力行動中，最終愛心接力團隊成功將物資送上了馳援武漢的直升機。

發生道旅內部的這些故事，不止旅遊業，其實在很多行業都在上演著，我認為這印證了加繆在《鼠疫》裡提到的：災難降臨的時候，沒有什麼英雄主義，每個人都是平凡的逆行者。

疫情之下，公司如何做好傳播？這時品牌的首要任務是什麼？

道旅是一家面向旅遊同業的服務企業，道旅的品牌是通過我們的服務建立起來的，不管什麼時期，做靠譜的事，說靠譜的話都是我們的首要任務。

我們認為在非常時期，信息就是生命，公共輿論資源需要留給對社會更重要的事。能幫得上忙的必要信息（如退改政策更新，退改的幫助指引等），我們會不遺餘力地主動觸達每一位客戶。

另外一點很重要的就是，要傳達積極正面的信息，近期針對國際市場對中國旅遊業的擔憂，道旅也在主動向國際合作夥伴同步目前中國的情況，通過有效的數據，去告訴他們中國旅遊業具有極強的韌性，重建合作伙伴對中國旅遊市場的信心。

北京保盛國際旅行社有限公司（保盛旅遊）

公司人數：100餘人

分享者：CMO侯林玉

心情關鍵詞：謹慎、平靜

面對疫情，目前的心情或者心態

這不是人類社會第一次遇到疫情，和歷史上許多疫情相比，這次疫情造成的死亡人數微乎其微。歷史上曾經發生過的鼠疫、傷寒、霍亂、流感都造成過大得多的人口和經濟損失，延續時間也比較長。至少目前沒有過於悲觀、恐慌的理由。

這次發現的病毒是一種新病毒，人們對它瞭解不多，加上媒體各種信息，增加了人們的恐慌心理。但人類沒有發現的病毒還有很多，完全有可能也造成了一些死亡但沒有被科學家發現。人們不能天天生活在對不明事物的恐怖當中，恐懼心理對健康不利，會降低人體免疫力功能，反而容易被各種病毒細菌感染，只會有害無益，應當儘量避免。

另外，每年中國死亡人口一千多萬，流感、癌症、車禍造成的死亡人數都遠遠超過新冠狀病毒。小心謹慎有道理，恐慌恐懼沒必要。這個時候作為企業來講，練內功是非常有必要的，抓培訓抓企業短板，讓內部員工互動起來，真正的感受到除了業務停滯以外，我們還是有事可做，有待提升，員工的積極性和好心態必須保持住。

此次疫情對公司和員工的影響

保盛旅遊是中國北方最重要的航旅企業之一，我們在市場的佔有率是很高的，作為中國旅遊業數得著的分項採供應商損失可想而知，我們的客戶絕大多數是旅遊企業，旅遊企業在這次疫情中損失巨大，比起客戶的損失而言，竭盡全力幫助客戶挽回更多損失是保盛人的責任。

此次疫情對於我們航旅企業來講衝擊是不小的，作為線下B2B模式對接服務，從年前一直到現在，操作人員一直忙著跟航司和客戶端打交道，基本全天都在處理客戶的退票訂單，整個2020上半年以前的行程基本全部取消，我們的損失佔比還是蠻大的。

目前通過民航局得到的數據國內外航空公司免費退票1900多萬張，涉及票面總金額超過200億元。加上國際航空公司大面積停航飛往中國航班，國內航司取消航班率超過50%，我們的業務目前處在停滯開發狀態，目前主要工作還是以全權協助合作客戶處理退票事宜及員工的線上學習培訓。當然對於員工的影響主要還是復工難，員工80%以上的員工來自於外省。

疫情期間，最擔心的事和“最壞”的打算？

航旅行業本身就是高風險行業，沒有什麼特別擔心的，我還是比較看重下半年的突破點，會迎來另外一個春天，這次疫情對於企業來講能生存堅持下來，便是王者。歸零心態，大不了重頭再來。

復工及防疫準備

保盛旅遊從2月3日起就已經在開展內部培訓了，我們還創造性的開展了在線銷售大賽，員工們的參與熱情很高，發現了人才、凝聚了人心、鍛鍊了隊伍。

如果國家政府決定允許復工（這一點很有可能）企業應當儘量搶佔先機，爭取市場份額。在復工的情況下，企業應當增加防疫投資，採取一些非常措施，儘量幫助員工避免被感染，一旦出現員工感染，可能給公司造成的損失更嚴重。還要注意不能讓員工過於勞累、免疫力下降。

疫情對旅遊業的具體影響

疫情對於旅遊業影響，規模週期一個是涉及領域廣泛，一個是反映週期時間比較長，目前來看旅遊從業者處在失業狀態，酒店、民宿遭遇暫停營業以及目的地跟團嚴重下滑，各企業營業收入受到重創，很多企業甚至處在基本停業狀態。加上航班取消或者停飛，入境旅遊嚴重受挫。眾多景區也被要求全部關閉歇業，無法創造收益，且疫情結束後可能也無法迎來客流反彈，至少需要很長一段時間的恢復，延後出行。旅遊板塊股票市值大幅下跌，景區、旅行社、餐飲、娛樂場所等行業股票大幅度下跌，旅遊行業從業人員工資大幅縮減，人員流失等影響。

疫情期間有沒有印象深刻的人或者事

疫情下的保盛人太不容易了，為了幫助我們客戶退票，我們連續撥打了幾個小時航空公司的電話；為了幫我們的客戶改簽，我們的操作設計了十幾套方案；因為航空公司大量取消航班，為了幫助我們的客戶回國，我們的員工24小時在線搶票。客戶為本是我們的宗旨。一切為了客戶的利益。

疫情之下，公司如何做好傳播？這時品牌的首要任務是什麼？

目前實體經濟企業產能過剩嚴重，利潤率不斷下降，需要增強心理承受能力。要更多地考慮為顧客提供優質廉價服務，努力提高員工專業水平，還要考慮合理提高員工收入和待遇，對顧客對員工，都需要不斷加強契約精神，嚴守信譽。這是企業最重要的生死存亡之道。

顧客的口碑比任何自吹自擂的廣告宣傳成效都好，特別是在自媒體極大發展的今天。考慮合理提高員工收入和待遇，對顧客對員工，都需要不斷加強契約精神，嚴守信譽。這是企業最重要的生死存亡之道。

疫情過後，最想見的人，最想做的事？

想念我的每一個客戶，冬去春來看看大家。

基本上可以肯定，目前是中國度假旅遊業高速發展的時期，是航空運輸業高速發展的時期。票務服務行業比許多行業的生存發展環境要好，時不可失。當然行業內競爭也已經很激烈了，但發展的機會存在。疫情已經使行業停頓了一個時期，是重新開始努力工作的時候了。

在恢復正常工作的同時，會更注意自己身體健康，儘量保持一種健康的生活方式，注意勞逸結合、良好的飲食習慣、適當的鍛鍊身體（特別是戶外運動）說到底，健康的身體、良好的免疫力才能最大限度地抵抗疾病。還應當不忘記感謝那些疫情中冒生命危險救治病人、保護大家的偉大的醫務工作者，人們應當考慮為他們做些具體事情，以表示感激，人要有感恩之心。

寫 在 最 後

疫情下的中國旅遊業和其他行業一樣，已經遭受和正在遭受不小的衝擊和壓力。

然而，當我們採訪完近20家公司，在以上數萬字的回答中，我們發現，在面對疫情的衝擊下，卻少有悲觀、頹態，其中流露的更多是旅遊人對國家的支持、政府的信任、對行業的期待，以及非常時刻的應變。

第一時間對員工的關愛，妥善安排好疫情下公司運作和經營，其次有餘力再為社會做點事兒，“我們把事情做好、做對，不給國家添麻煩，就是最大的貢獻了。”

積極向上的能量，讓我們看到了旅遊人在特殊時刻的責任感、勇毅和擔當。

都說工作起來的旅遊人“不分性別”都是鐵漢，沒想到在家辦公也繼續保持人設。

疫情後，想去武漢吃一碗正宗的熱乾麵；

疫情後，想去見曾經朝夕相處的同事；

疫情後，想去武漢大學看櫻花；

疫情後，想要開始鍛鍊身體，提高免疫力；

疫情後想要......

我們都相信，這次疫情，教給我們每個人的道理各不相同，但是我們應該都學會了對大自然，對生命的敬畏，對自由，對和平，對健康的嚮往和珍惜。

不論是疫情對中國旅遊業的生存影響，還是對整個社會所面臨的嚴峻挑戰，我們旅遊人的堅定和信心就是：只要有關愛、有信念、有努力，外加一份敢於自嘲調侃生活的樂觀心情，沒什麼是過不去的。

最後，感謝受訪的20+家旅遊公司，透過這些心聲，我們知道中國旅遊業正在勇往直前。儘管面對災難，或多或少會暴露人心的愚昧和無知，然而不管怎樣都不能忽略人性中最閃光的善意和真誠的情義。

接下來，對於疫情下的 2020 ，我們不妨用周杰倫發佈的新歌來迎接它——《等風雨經過》，等屬於旅遊人的春天！

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