Blood_puppet
銷售人員應該掌握的基礎知識通常包括：1、產品及提供相應服務的細節，產品的綜合競爭性市場分析，有了這個基本功再跟客戶無論做什麼樣的溝通都會從容自如，需要根據自己的性格和語言特點做自我產品話術提煉。可以說產品知識是任何銷售的基本功；2、心理學常識，銷售就是要在溝通的過程中瞭解客戶需求，並在這個基礎上合理適當地引導客戶需求。掌握一定程度心理學的知識在平時跟客戶交流的過程可以提高成交效率；3、溝通話術技巧與關係交往維護能力，跟平時閱讀的廣度深度密不可分。現今社會大眾都喜歡與能引起自己興趣的人交往，何況與客戶交往過程中的任何一個言談舉止都會對客戶是否願意繼續保持商務關係有所影響。
梧桐印月
1、專業知識和專業理論。市場營銷學又稱作市場學、市場行銷或行銷學。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。作為一名銷售人員，應掌握市場營銷學專業知識和理論，並將理論應用到實踐中去，來提升銷售業績。\r\r2、營銷理念。營銷理念是指企業在組織和謀劃企業的經營管理實踐活動中所依據的指導思想和行為準則，是企業經營哲學和思維方法的體現。營銷觀念貫穿於營銷活動的全過程，並制約著企業的營銷目標和原則，是實現營銷目標的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關係到企業營銷活動的質量，技巧及其成效。作為銷售人員，應該樹立新型的市場經濟營銷理念，創新營銷方法，提升營銷技巧。\r\r3、正確的道德規範法律知識。對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥倖得逞，但要建立與發展真正的合作伙伴關係需要百分百的誠實和真摯。銷售人員應該樹立道德規範並掌握法律知識，違反規範就要受到法律的懲罰，不屬於法律約束的範疇，要用道德的力量去限制。 具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產品介紹不當或違反有關承諾、保證以及商業誹謗等都被認為是不道德的銷售行為，要堅決杜絕這種惡意銷售行為。\r\r4、人際關係交往技巧。人際交往能力是指妥善處理組織內外關係的能力。包括與周圍環境建立廣泛聯繫和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關係的能力。表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地瞭解自己的想法，其次就是理解他人的表達。作為銷售要與他人溝通，就必須要學習人際交往技巧，從而提升與他人溝通的能力。
肥小兔大王
銷售員，什麼是銷售員呢？首先我們要明確它的概念。銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員。在社會商業化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息，同時加以渲染達成商品的成交。
在銷售員這個行業中，也有不同的崗位，他們也有分類，比如：服飾類，食品類，汽車類，紡織類。
但是無論哪個行業的銷售員，我覺得都應該具備這些知識：
（1）為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到；
（2）嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價；
（3）維護商業信譽，明確標價、保質保量；
（4）堅守崗位，遵守勞動紀律、店規店章；
（5）保持良好的店容店貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要乾淨大方；
（6）接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇。
可以說是服務準則了吧，當然，對於銷售員很多人都有不同的看法，有的人認為銷售員應該厚臉皮，有的人認為銷售員應該能跑馬拉松，有的人認為銷售員應該大吹大擂等等！銷售員具有的特點人們是眾說風雲沒有一個確切的說法，根據多位在銷售方面的權威人事考評，銷售員應具有以下特點：熱情，靈活，開朗，堅毅，耐性，穩重。
我覺得呢，銷售就是一場心理博弈。在這一過程中充滿著方法和技巧。買賣雙方都想方設法搶佔一個優勢點，以便在這場交易中獲利。所謂“知已知彼，百戰不殆”，銷售員瞭解客戶的心理很重要。只有這樣，銷售策略才能用到點子上，實現成交。
揹著芝士走世界的傳播
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1. 良好積極的心態和必勝的信心。
良好的心態是一名優秀的銷售人員的必備條件。保證積極向上的工作熱情，保證努力進取的工作態度；具備承受挫折和打擊的能力，能夠及時進行自我情緒調整。“勝不驕、敗不餒”，永遠保持良好的心態，及時對自己的心態進行調整。一名優秀的銷售人員，還必須對銷售事業充滿必勝的信心。相信自己有能力勝任銷售工作，相信自己能夠戰勝銷售過程中的各種困難。銷售人員只有對自己充滿信心，才能感染顧客，影響顧客。相反，如果缺乏自信，就會在銷售工作中縮手縮腳、知難而退，最終導致銷售失敗。
2.能吃苦
吃得苦中苦，方為人上人。銷售工作本身就是一份苦差事，如果你覺得銷售能躺著賺錢，還是勸你早的打算。吃苦是成為一個優秀的銷售人員的必要條件。
3.面對挫折失敗
做銷售工作，就算是頂級高手，也不可能每一單都能成功。都會經歷失敗。新手和老手的區別只是被拒絕的概率高低。所以面對失敗是銷售人員必須學會的功課。銷售是由拒絕開始
4.極強的溝通能力。溝通能力指的是能夠充分了解客戶的意圖並能準確傳達出我們的意思。會說話並不代表你溝通能力強。
5.學習能力
“工欲善其事，必先利其器”，要想銷售成功，我們就必須通過學習來提升自己。行業知識、溝通技巧等非常重要。
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銷售行業貌似門檻低，每年都有大量人員湧入，但最終能堅持下去的卻鳳毛麟角。銷售其實是一項對綜合能力要求較高的行業，但只要肯學習、不怕苦、能堅持、方法得當總會成功的。
銷售員應具備的基礎知識：
- 專業知識。簡單來說，就是所從事行業的知識，比如從事食品行業，那必須對食品行業有所瞭解，同時也得對所出售產品有所瞭解。一問三不知，那就尷尬了。
- 語言技巧。銷售是門語言，銷售過程中簡明扼要，咬字清晰，抓住重點。學會察言觀色，要把握時機找準檔口，知道什麼時候該說，什麼時候該聽客戶說。雙方互動交流才是最好。
- 商務知識。最基礎的商務禮儀知識要掌握。如著裝得體，車座的排位，進餐時座位排次，女性化淡妝。
- 心理知識。要沉住氣，有張有弛，不能急於求成，低谷的時候能夠自我調節。要透過現象看本質，瞭解客戶的真實想法。
- 社會常識。該項也很重要，在與客戶交流的時候，不可能總是討論產品，可能會聊到日常生活、社會現象、時事新聞等，所以平時要多觀察生活、瞭解時事動態。
對於銷售要有正確的理解，樹立積極樂觀的價值取向。有個良好的心態，先做人後做事。努力不一定能成功，但成功一定是努力的結果。
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1、 思想素質
推銷事業要求營銷人員具有較高思想素質。思想素質包括以下幾個方面。
（1） 具有強烈的事業心和責任感
營銷人員的事業心主要表現為：應充分認識到自己工作的價值，熱愛營銷工作，要有獻身於營銷事業的精神，對自己的工作充滿信心，積極主動，任勞任怨，全心全意地為顧客服務。營銷人員的責任感主要表現為：忠實於企業，忠實於顧客。本著對所在企業負責的精神，為樹立企業良好的形象和信譽做貢獻，不允許發生有損害於企業利益的行為。本著對顧客利益負責的精神，幫助顧客解決實際困難和問題，滿足顧客的需要。（2）具有良好的職業道德
營銷人員單獨的業務活動較多，在工作中，應有較強的自制力，不利用職業之便坑蒙拐騙顧客，不侵吞企業的利益。營銷人員必須自己遵守國家的政策、法律、自己抵制不正之風，正確處理個人、集體和國家三者之間的利益關係，依照有關法律規範推銷產品。（3）具有正確的推銷理念
營銷理念是營銷人員進行推銷活動的指南。正確的營銷理念要求營銷人員在推銷工作中要竭盡全力地為國家、企業著想，全心全意地為顧客服務，把顧客需要的滿足程度視為檢查推銷活動的標準。
2、業務素質
營銷人員是否具有良好的業務素質，直接影響其工作業績。推銷人員應具備的業務素質是指其業務知識。一般來說，業務知識主要包括以下幾方面。
（1）企業知識
營銷人員要熟悉本企業的發展歷史、企業規模、經營方針、規章制度
（2）產品知識
營銷人員要了解產品的性能、用途、價格、使用方法、維修、保養及管理程序等方面的知識；瞭解市場上競爭產品的優劣情況。
3）顧客知識
營銷人員應善於分析和了解顧客的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為學的知識；瞭解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況；呢國內針對不同的顧客的不同心理狀況，採取不同的推銷對策。
（ 4）市場知識
營銷人員要懂得市場營銷學的基本理論，掌握市場調查和預測的基本方法；善於發現現實和潛在的顧客需求，瞭解產品的市場趨勢規律和市場行情的動向。
（5）法律知識
營銷人員要了解國家規範經濟活動的各種法律，特別是與推銷活動有關的經濟規範。例如：經濟合同法、反不正當競爭法、產品質量法、商標法及專利法等。
3、身體素質
營銷人員應精力充沛、頭腦清醒、行動靈活。而營銷工作比較辛苦，營銷人員要起早貪黑、要東奔西走、要經常出差，吃住常無規律，還要交涉各種推銷業務。這樣不僅要消耗體力，還需要有旺盛的精力，這些均要求營銷人員具有健康的體魄。
二、一個營銷員具有良好的素質固然重要，但如果缺乏搞好營銷工作的真實本領，素質再好，也沒有意義。所謂本領就是能力，營銷人員所需要的能力是由工作性質及任務所決定的。一般來說，營銷人員應具備以下能力。
1、觀察能力
營銷人員的觀察能力，主要是指其通過顧客的外部表現去了解顧客的購買心理的能力。人的任何行為表現都與內心活動有關，反映著內心活動的一個側面。顧客也是這樣，營銷人員可以從顧客的行為中，發現許多反映著顧客內心購買活動的信息，觀察能力成為揭示顧客購買動機的重要一環。提高觀察能力必須從提高觀察的質量入手。知識、方式和目的是影響觀察質量的3個基本因素。知識是觀察顧客、理解顧客的基礎，營銷人員所具有的知識越精深，那麼對顧客的觀察也就會越深入、越周到。例如，掌握心理學知識的營銷人員能較快地通過顧客的言行、情緒，瞭解到顧客的意圖和需求。科學的觀察方式，要求觀察路線力求正確：先上後下、先表后里、先局部後全部、先個別後整體等；注意力的分佈要合理，視覺和聽覺要密切配合，觀察與判斷也要有機地結合起來。
2、創造能力
營銷人員具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。創造過程首先是自我的鬥爭過程，要無所畏懼，相信自己的創造力，看待問題客觀公正，養成獨立思考的習慣，不亦步亦趨。在推銷活動中，推銷人員只有創造性地運用各種促銷方式，才能發展新顧客，開拓新市場。
3、社交能力
營銷人員應是開放型的，必須具有較強的社交能力。從某中意義上說，推銷人員是企業的外交家，需要同各種顧客打交道。這就要求推銷人員具備與各種各樣顧客交往的能力，即善於與他人建立聯繫，互相溝通，取得信任，化解和處理各種矛盾，能在各種場合應付自如，圓滿周到。
4、語言表達能力
優秀的營銷人員用講語言的藝術，善於啟發顧客，說服顧客。良好的語言表達能力的修養標準是：清晰、準確、條理井然、重點突出；富於情感，是顧客聽了感到溫暖、親切，起到感染顧客的作用；誠懇、邏輯性強，起到說服顧客、增強信任感的作用；生動形象、風趣幽默，能起到吸引顧客的作用；文明禮貌，熱情友善，能引起顧客由衷的好感，起到增進友誼的作用。
5、應變能力
在各種複雜的特別是突如其來的情況下，營銷人員僅用一種姿態或模式對待顧客是很難奏效的，這就要求營銷人員具有靈活的應變能力，做到在不失原則的前提下，靈活實施應變行為，達到自己的目的。營銷人員應思維敏捷、清晰、能夠快速地分析和綜合問題，能夠及時察覺顧客需求的變化對推銷效果的影響，並針對變化的情況，及時採取必要的營銷對策
食味人生1
一、有著良好的溝通技巧
人的性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。沉默是在銷售人員的素質中是絕對的錯誤，這個詞在銷售中，應該是沉默拾金啦。因為銷售中沉默肯定是不會有任何收穫的。
二、有著強烈的工作慾望
沒有強烈進取心的人對什麼事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務嗎？在來說我們不說銷售，就是簡單的外邊的公司員工每天都會完成各自的工作任務，每天都有各自的目標。可想而知我們銷售員如果沒有自己的目標的話，肯定也不會是一個合格的銷售人員。
三、對生活有熱情對新生事物接受能力強
沒有熱情的人對什麼都無所謂，而對新生事物接受能力強則代表著敏感和分析能力強。每天都會接觸各種各樣的新鮮的事物，如果接受能力不強的情況下，肯定也就無法完成自己的工作。我們要讓自己的大腦充分的吸收，所接觸到的新鮮的人和事物。這樣我們才能有更多的話題以及知識去和客戶溝通，從而才不至於冷場。
四、從容冷靜的頭腦
面對形形色色的客戶，我們首先要穩住自己的陣腳，然後從容應對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。你的情緒必須自己掌握，設想一下，如果你剛剛遭到了領導的批評，你帶著你此刻不滿的心態去約見你的客戶，結果會怎麼樣？好的心情帶來好的運氣。所以，作為一名合格的銷售人員，你的情緒必須自己能夠控制住。
五、微笑和自信
當你微笑著的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現。你對自己的產品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。任誰也不會不喜歡一個喜笑顏開的銷售員，你的微笑給客戶傳遞的感覺肯定和板著臉的感覺不一樣。而且你的笑容裡還會藏著你的自信。所以多多微笑吧，俗話說笑一笑十年少，所以多多微笑吧。微笑會讓你更自信。
六、有著持久的耐力
你不能保證你的客戶會在你的笑談裡爽快的簽約，你必須契而不捨的重複自己的說服工作。當然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。持之以恆是一種態度。一名合格的銷售員必定擁有這種素質，現在這個社會，你在什麼工作崗位，只要堅持個2-3年，你都會有一份不錯的收入。哪些三天兩頭換工作的人，是時候想想自己到底想要做什麼了。不要讓自己在隨意的換工作了。
liu7677
銷售人員應該掌握的基礎知識通常包括：1、產品及提供相應服務的細節，產品的綜合競爭性市場分析，有了這個基本功再跟客戶無論做什麼樣的溝通都會從容自如，需要根據自己的性格和語言特點做自我產品話術提煉。可以說產品知識是任何銷售的基本功；2、心理學常識，銷售就是要在溝通的過程中瞭解客戶需求，並在這個基礎上合理適當地引導客戶需求。掌握一定程度心理學的知識在平時跟客戶交流的過程可以提高成交效率；3、溝通話術技巧與關係交往維護能力，跟平時閱讀的廣度深度密不可分。現今社會大眾都喜歡與能引起自己興趣的人交往，何況與客戶交往過程中的任何一個言談舉止都會對客戶是否願意繼續保持商務關係有所影響
南充KTV企劃人
你好，首先很高興回答您的問題
其實很簡單雖然簡單到回答你的問題可能得不到優質回答推薦
但是我還是要告訴你
就是不要臉，臉皮厚到你自己都可以欺騙
你就做好銷售了
希望我是十五年悟出的道理能夠幫到你，
如果你做到了你就是王者
你就是你們單位的銷售冠軍
但是溫馨提醒一下，雖然臉皮不要，
但是也要有底線
良心是不能丟的
希望你能把握好尺度
別誤入歧途
隔壁她王叔
優秀的銷售人員要對公司的流程、話術、整體的銷售節點、解除客戶異議和抗拒一套銷售系統掌握好，才可以更優秀！
如果掌握不好不僅造成業績不穩定，而且還會出現老客戶不理、新客戶開發不出來的結果！
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