2020年2月末尾，娛樂圈出現一場大事件。肖戰粉絲開始從內鬥不斷衍生成波及各類圈層的鬥爭，也將“粉絲行為，偶像買單”做出了最好的詮釋。
而在此之中，不僅肖戰受到攻擊，其代言的品牌也被波及。在其他公眾人物開始站位，品牌紛紛避嫌時，危機公關中的幾點重大錯誤，被肖戰團隊和OLAY品牌演繹得淋漓盡致。
時間線梳理：
背景：AO3是國內最大的同人文學網站，明星粉絲、動漫、電影、漫畫等多個圈子自發在此進行內容創作。網站本身屬於同人圈（同名人物創作圈子）圈地自萌之地，同樣也是《下墜》這篇文章的發佈平臺。
起因：
● 2月24日，CP粉（喜歡王一博和肖戰搭配的粉絲群體）“迪迪出逃記”在微博裡更新了一篇王一博X肖戰的同人文《下墜》最新章節的鏈接，並按AO3網站要求在文章內標明未成年閱讀警告。
因為在角色設定上，將王一博定位為一名男高中生，肖戰的角色定位為有性別障礙（喜歡穿女裝的男性）的“髮廊妹”，並有畫手“一個執白”為小說創作相關插畫。
因為畫手將肖戰人物畫成一個長髮女性，導致大批肖戰唯粉（僅喜歡偶像一人）的不滿，肖戰唯粉開始對畫手、作者、網站、微博轉發群眾進行攻擊。
△@巴南區小兔贊比聲明自己是為了廣大被寫進同人文的受害藝人發聲
● 2月26日，肖戰唯粉KOL“@來碗甜粥嗎”和“@巴南區小兔贊比”開始發文宣稱，文章侵犯明星本人權益，他們是代替所有被侵犯（被撰寫同人文）的明星、藝人發聲，抵制低俗、SQ文學。並引導肖戰唯粉群體向網文平臺、微博、全國“掃黃打非”辦公室舉報同人文作者、微博轉發的博主以及發文平臺。
文章作者@迪迪出逃記最終被迫註銷微博，文章《下墜》連載系列封鎖，並更改網站ID躲避風頭。
● 2月27日，AO3網站被大量舉報後，多種同人文章被鎖無法閱讀，甚至波及到AO3百度貼吧、AO3官網和B站、Lofter（同人文外網）、晉江文學城、百度網盤等其他平臺，導致其他平臺內相關內容要麼被封、要麼也被下架。
這次舉報受影響的圈子並不再侷限於肖戰和耽美、同人圈，其他歐美、日韓、動漫等等圈子也被戰火波及，許多平臺的創作者心血都被毀於一旦。於是，很多創作者和用戶主動加入到這場戰鬥中來，所有圈子對肖戰粉絲展開全面戰爭，史稱227大團結。
● 2月28日，聯軍首先對肖戰的lofter廣場進行屠版（刷屏），後期疑似工作室介入，開始對之前肖戰粉絲攻擊AO3相關話題進行封鎖處理。
● 2月29日下午，肖戰粉絲舉報AO3成功，中國用戶無法訪問此網站。
● 3月1日，聯軍對肖戰作品、代言進行攻擊，導致肖戰主演《陳情令》評分由8.2F型評分（大量5星極少數1234星評分被稱為F型評分）降低到7.9。肖戰代言的產品微博下出現大量抵制言論。
由此，多個品牌選擇將肖戰代言的產品臨時撤下，相關內容也均被調換。這讓肖戰粉絲群團體感到危機出現，不斷重申“商務資源”和“代言”的重要性，主張暫時避免過激言論。
於是肖戰粉絲團體開始分割出一批指責@巴南區小兔贊比此類挑起戰爭的人群，最終@巴南區小兔贊比被迫公開道歉，並在微博頭圖搭配“我沒有錯”表情。
史上最差勁的公關團隊
這次事情看下來，是一場肖戰唯粉和CP粉之間的戰爭，但是由於藝人方面對粉絲群體管控太過寬鬆，導致全網被這場戰火波及，最終肖戰及其粉絲成為眾矢之的，肖戰也成為這場“粉絲行為，偶像買單”的受害者。
肖戰工作室
1.團隊第一時間沒有發聲
危機公關的“黃金24小時”肖戰團隊並未發聲。直到3月1日晚上9點，肖戰工作室才第一次發佈聲明。相較於以前對於私生飯（行為過激的粉絲）事件聲明而言，這次聲明可以說是毫無內容，輕描淡寫的拋出一句“我們注意到了關於肖戰粉絲的一些爭論”就把引戰導致網站淪陷的事情一筆帶過。反觀之前私生飯之前的聲明，描述了事情起因和工作室態度，這次的申明不僅慢，而且很水。
2.當事人無回應
雖說此次事件是由粉絲牽頭引起的，但是肖戰一直都是寵粉人設，他開設了一個與粉絲間的“秘密花園”，在輿論開始前，肖戰會不定時的與粉絲互動、加油，分享心聲和快樂。
但這次輿論開始之後，肖戰粉絲對有異議的群體進行人肉、辱罵、編造，但未有人出來制止喊停。
截止2020年3月4日12時，肖戰依舊沉默。
同樣，在蔡徐坤面對全網調侃，粉絲試圖為其爭論、聲明時，蔡徐坤主動出聲喊停。
肖戰作為哇唧唧哇旗下X玖少年團的團員出道，目前又與新麗傳媒、和頌傳媒等公司進行影視、商務等方面的合作，很難斷定是否是因為三方鉗制以致無法發聲，但事已至此，只能將公關問題暫時算在工作室身上。
OLAY
這次輿情之下，很多品牌都選擇明哲保身，而OLAY主動進入戰場，最終也可能將自己品牌口碑摔入谷底。
1.該明哲保身時選擇出戰
在全網開始抗議肖戰代言的產品時，OLAY仍在微博更新肖戰廣告，還直播連麥OLAY老總聲援肖戰。而直播作為即時性傳播軟件，一旦發聲就無法挽回，這也導致OLAY直播間、微博和網店中出現大量抵制的言論。
這也導致當晚，李佳琪直播預告的OLAY產品，直播推介環節被臨時取消。
2.該出戰時選擇沉默下架
受輿情風波，肖戰代言蒙牛真果粒、佳潔士、樂事薯片、騰訊視頻等大多數品牌均選擇低調應對，或是選擇暫時下架、更換代言人。該於3月1日進行官宣的蒙牛真果粒，也將原本要上新的代言海報進行了更替。
而之前一直力挺的肖戰的OLAY，在3月2日將電商平臺內涉及肖戰形象的廣告宣傳圖全部更換或撤下。
危機公關的正確操作手冊
藝人經典案例·吳亦凡
吳亦凡出道時，雖說擅長rap唱跳，最初也被劃分流量明星一類。在某綜藝上，吳亦凡的饒舌表演“大碗寬面”被B站鬼畜區剪輯成各種搞笑片段。
對此吳亦凡並未進行律師函警告操作和工作室申明而是在微博發佈調侃，併發布《大碗寬面》單曲。
吳亦凡公開玩梗的操作讓B站和其他網友紛紛開始路轉粉，B站《大碗寬面》單曲下，全是之前嘲諷過吳亦凡的網友道歉聲。
企業經典案例·海底撈
2017年8月25日，海底撈北京勁松店、北京太陽宮店後臺操作間出現老鼠、餐具清洗、下水道疏通等問題。
輿情爆發後三小時內，海底撈就此事進行回應。在之後，海底撈又再公佈了7條處理通報。總結為：1.我錯了對不起；2.我全部都改，歡迎監督；3.責任全權由公司董事承擔。
相比同期多個星級酒店被曝光清潔問題後，酒店方進行曝光者信息公佈、質疑、甩鍋給員工的操作而言，海底撈及時承認問題並敢於擔責，也讓海底撈問題曝光後的第一個交易日，海底撈創始人張勇夫婦實控的頤海國際股價上漲2.45%。
品牌與代言人之間的關係，一榮俱榮一損俱損。這次事件的始末，最終還是在於官方引導不夠及時，也讓問題不斷在多個群體間擴大，因此讓一眾品牌口碑受到了直觀的影響。
明星、企業危機並不可怕，難題僅僅在於解決問題的手段上。那麼多優秀的危機公關操作案例擺在面前，千萬不要抄錯答案。
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