“朋友”二字是我從事基層工作想的最多的詞彙，更是我從事信訪，離不開的詞彙。“朋友”讓我讀懂了什麼是“無怨無悔”，什麼是“任勞任怨”，更讓我體會到了怎麼才能“紮根基層”，怎麼才能真正的瞭解群眾的所思所想，所以與其說我和我的“工作”，倒不如說，我和我的“朋友”。
美國醫生特魯多曾說過這樣一句話，“有時去治癒，常常去幫助，總是去安慰”。其實信訪工作也是如此。從事信訪工作時間雖短，但我常常覺得，信訪工作更多時候是朋友之間的溝通，朋友飽含著深深的情感，決不能敷衍了事。如何學會交朋友，既是一種能力，更是一門藝術。
用心去“暖”，做“朋友”的知心人
程大姐是我鎮某村的一位信訪人，2010年企業臨時徵佔地建尾礦庫，程大姐因企業少補嘗她家2.7畝承包地的補償金問題，多次向村幹部詢問原由，要求村幹部與企業協調，讓企業將所差金額補給她，但都沒有令她滿意的結果。經過多年，此事仍沒有得到解決。自2016底，我與相關領導對程大姐和企業進行了30餘次的調解。在此期間，曾經常下班期間與程大姐溝通，一邊幫大姐幹農活，一邊瞭解大姐最新動態。一年多以來一直把程大姐當做親人一樣對待，用心去“暖”，讓程大姐真正知道，我們是她的知心人。
用實去“幹”，做“朋友”的貼心人
同樣一個信訪案件，同樣一個信訪人，一頭是黨的重託，一頭是群眾的期盼。我們用“實幹”去為“朋友”化解難題。程大姐平時種菜賣菜，我們主動為信訪人聯繫買家，幫信訪人解決銷售渠道問題。信訪人平時朋友很少，我們就以信訪人領自己去挖野菜為由，與信訪人嘮家常，陪伴信訪人。通過多次與區領導的協調溝通，我鎮針對程大姐信訪案件制定了詳細的實施方案。2017年5月，我再次攜司法所工作人員以及村工作人員到程大姐家中對其進行協調，調解中幾經周折，再次以失敗告終。但是我們沒有放棄，一如既往的給程大姐爭取更好的解決方案。因為我們相信只有“真情實意”，才能得到信訪人最滿意的結果，也只有“真抓實幹”才能做信訪人的貼心人。
作為一名信訪幹部，我們要將愛崗敬業作為自己的基本要求，在做好信訪人思想轉化工作的同時，還要對信訪人所反映的問題進行認真的研究和分析，儘可能為信訪人解決合理訴求，只有這樣，才可以成為群眾真正信任的信訪幹部，也才可以成為群眾的“朋友”。
孫海莉書記冒頭到群眾家中做工作（中）
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