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一、什麼是PDCA?
PDCA最早是由美國質量管理專家戴明提出來的,所以又稱為“戴明環”。
PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下:
1、P(Plan)--計劃,確定方針和目標,確定活動計劃;
2、D(Do)--執行,實地去做,實現計劃中的內容;
3、C(Check)--檢查,總結執行計劃的結果,注意效果,找出問題;
4、A(Action)--行動,對總結檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定並適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結,以免重現,未解決的問題放到下一個PDCA循環。
二、PDCA循環的特點
01 週而復始
PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結,而是週而復始地進行。一個循環結束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現了新的問題,再進行下一個PDCA循環,依此類推。
02 大環帶小環
類似行星輪系,一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關係,是大環帶小環的有機邏輯組合體。
03 階梯式上升
PDCA循環不是停留在一個水平上的循環,不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。
三、PDCA的八個步驟
01 分析現狀、發現問題
在做計劃之前,需要分析一下現狀是什麼樣子的?問題在哪裡?可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。第一步找到問題,就像醫生看病一樣。
02 分析影響因素
第一步把脈,第二步把完脈了,分析各種問題中的影響因素,這個時候就可以用很多方法了,比方說魚骨圖、5W2H、4M等等,用這些方法來分析,到底有哪些因素?
03 分析主要因素
把所有的分析因素分析完了以後,再來分析主要因素是什麼。每一個問題的產生,都有少數主要的因素,比方說影響這個問題的產生有十個因素,按照二八原則,大概有兩個到三個是主要因素,找到主要因素才能夠徹底解決問題,如果找不到主要因素,那問題是沒辦法解決的。
04 採取措施
分析到主要原因以後,針對主要原因採取措施。在採取措施的時候,要考慮下面的這幾個問題:
我們為什麼要制定這個措施?
這個措施為什麼要制定?
要達到什麼目標?
在什麼地方去做?
由誰來做?
什麼時候做?
怎樣做?
這就是5W1H: 第一個W是Why,為什麼要做這個事情,這是最重要的,為什麼要制定這個措施?第二個W是What,我們要到哪裡去?我們要執行什麼目標? 第三個W是Where,在哪個地方做? 第四個W是Who,誰來負責完成? 第五個W是When,什麼時間完成?
這些5W1H,都要在我們的計劃裡面出現,要考慮這五個問題。
05 執行
就是按照措施計劃的要求去做,開始執行,執行一般都是要求員工去執行。
06 檢查
把執行結果與要求達到的目標進行對比。
如果要檢查有一個問題,我們定計劃的時候要分階段目標,如果沒有階段目標怎麼檢查?這個事情一個月完成,那一定要說第一週到哪裡,第二週到哪裡,第三週到哪裡,如果沒有這個,就沒辦法做檢查,所以,定計劃一定要分段來定,甚至每天、每個小時,都要有它的目標,這個時候才能檢查,如果沒有這個目標,是沒辦法檢查的。檢查完了以後進行對比。
07 標準化
把成功的經驗總結出來,制定相應的標準。
08 循環
把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決
每個問題不一定靠一個PDCA循環,就能夠解決掉的,有時候一次解決掉,有時候可能要轉幾次。看病也是一樣,最好的方法是保持自己的健康,不要去看病。換句話說,不出問題最好,出了問題解決問題有時候,不是一次兩次就能解決掉的。
四、PDCA在培訓體系搭建中的應用案例
P——培訓體系之計劃
分析確定培訓需求;
分析數據,總結差距和根源,明確組織能力、員工技能與業務目標的差距,明確各種培訓項目信息(培訓時間、培訓類型、培訓名稱、參加人員範圍、費用預算)
確定培訓解決方案
培訓計劃的溝通與確認
D——培訓體系之實施
-
籌劃方案
課程規劃
培訓調查問卷的統計分析
培訓總結會
C——培訓體系之檢查
第一層次是反應層,是對學員對課程的滿意程度;
第二層次是學習層,學員到底學到了什麼
第三層次是行為層,學員多大程度上能將所學用於改變自己的行為
第四層次是效益層,用來判斷培訓後員工工作業績的提高程度
A——培訓體系之改善
總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉,上升為“標準”
處置遺留問題,將其轉入下一個PDCA循環
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