本文是作者在參加了得到App的周例會，對得到產生的一些感想，假如他是得到的產品經理，他會怎麼樣去解決問題？
我與“得到App”內部一點關係都木有，更不是得到App的產品經理，So，本文純屬自我YY而已。
那如果你是得到App的產品經理，不知道看了我這篇文章，是會揍我，還是會謝我，又或者還是揍我呢？
昨晚（2018年6月5日 週二），又一次參加了得到App的周例會，其中提到了幾個我覺得比較有意思的點：
- 脫不花（得到CEO）說：“對於“知識城邦”裡的私信功能，我們一定不會上，永遠不會上，因為這跟我們的目標不一致”；
- 脫不花（得到CEO）還說：“最近觀察數據發現，得到App的用戶週末的活躍度特別低，我們得想想如何通過優化產品來提高用戶週末活躍度了”；
- 快刀青衣（得到的產品技術負責人）說：“我得像微博的產品經理道歉，以前覺得微博的設計很Low，但現在做了“知識城邦”方才知道微博多麼的不容易，發文、評論、點贊、轉發、推薦等邏輯實在太複雜了”；
- 羅胖（得到創始人）說：“薛兆豐經濟學講義，有可能成為一本經濟學的經典著作”。
PS：他們的原話不一定完全與我所述一致，但大概的意思是對的。
從這有意思的點裡，可以看出一些端倪，比如：脫不花非常清晰知道自己的產品目標是什麼，快刀青衣才是真正在動手的人，羅胖還是一如既往的敢說能說等等。
但對於我而言，覺得最有意思的點，還是得到App週末活躍度低的問題。
原因有三個：
- 第一是我屬於得到App的深度用戶，但週末確實不活躍，脫不花說的不就是我嗎？
- 第二個是原來除了我自己之外，得到的大多數用戶都是這樣；
- 最後一個，也是今天寫這篇文章的原因，如果我是得到App的產品經理，碰見這個問題，我該如何解決呢？
動手吧！
- 第一步，確定問題。即通過數據分析，已經確定用戶週末不活躍是板上釘釘的事兒了；
- 第二步，分析問題。要想解決這個問題，我們需要找到用戶週末不活躍的原因，以及用戶工作日活躍的原因；
- 第三步，解決問題。根據上一步的分析，試著通過產品優化去解決這個問題；
- 最後一步：驗證問題。通過上線後的數據分析，驗證解決方案是否有效。如果有，則萬事大吉；如果沒有，重走第二步。
一流的理論能力展示完畢，下面就進入今天的重點，即二流的分析問題能力和三流的解決問題能力。
一、分析問題
1. 得到App的基本情況
- 目標：為用戶建設一所終生學習的大學；
- 核心：內容（非常規學科類的精品內容）。付費為主，免費為輔；
- 特點：以音頻為主、圖文為輔的碎片化學習方式；
- 用戶：以20-45歲之間的用戶為主，其職業大多為大學生、白領、創業者、企業管理者等；
- 用戶的需求：用有限的時間完成高效的學習。
由上述可知：我們可以確定幾個事兒：
- 第一，不能偏離為用戶提供高效的學習服務這一目標。因此像做活動、事件營銷這類可以提高用戶活躍的產品功能就可以杜絕；
- 第二，得到的核心是內容，因此除了通過產品功能優化之外，可以試著考慮從內容方面著手；
- 第三，除了音頻、圖文之外，是否可以增加其他的學習方式？比如：視頻、直播等。
2. 得到App的近期更新情況
- 升級筆記，加入“知識城邦”功能，支持用戶間關注、評論、點贊、轉載等。有輕微的社交功能，但更主要是想打造得到自己的知識分享大V；
- UI全面升級，並更換圖標為“貓頭鷹”；
- 準備下線“學習小組”功能，替代功能就是“知識城邦”；
- 學習計劃的全新升級，採用推薦機制為每位用戶生成每天的學習計劃；
由上述可知，咱們可以得出下面幾個結論：
- 第一，得到希望優化App可以更好的幫助學習者，比如：今日學習計劃，就是幫助用戶明確每日學習目標，簡化用戶的學習流程，提高其學習效率；
- 第二，升級筆記就是想打破單向輸入的學習模式，鼓勵用戶輸出，通過學習產生思考，並將思考分享出去，在幫助別人的前提之下，還可以進一步自我提升。
綜上所述，得到App團隊的優化，均還是以幫助用戶高效學習這個目標為主，因此提升週末活躍度依然不能脫離這個目標。
3. 用戶與問題分析
得到App的用戶，主要還是以上班族為主，而上班族的特點比較明顯，即朝九晚五、週末雙休、上下班需花費不少時間等。
由於我自己就屬於得到的深度用戶，且也是週末不活躍的典型用戶，因此此處就拿我自己來進行分析吧。
（1）我的基本信息
- 行業：在線教育；
- 職位：產品經理；
- 上下班時間：朝九晚五，週末雙休，節假日正常休；
- 交通工具：走路和地鐵；平均2小時/每天。
（2）我使用得到App的情況
得到學習記錄.png
（3）我使用得到App的原因
- 學習形式：聽音頻的學習形式，便於碎片化的場景，如：上下班路上；
- 內容：5-10分鐘一篇的高知識濃度的內容:，且日更的免費《邏輯思維》、《李翔知識內參》。
（4）我使用得到App的心理
我工作日與週末使用得到App會有如此巨大差距的原因，簡單用四個字來描述：得失心理。
對應著一種用戶的心理效應：語義效應，如您感興趣，可以閱讀我之前的一篇文章：用戶決策時的有趣效應：語義效應
工作日對我而言，上班是必須做的事兒，這些時間是不可支配的，屬於已經“失去”的時間。如果順便在2個小時的上下班路上學習，對我來說就是一種“得到”的心理。
週末對我而言，休息是必須做的事兒，這些時間是可支配的，屬於我“得到”的時間。如果再讓我學習，那就是一種“失去”的心理。
除了這種“得失”心理之外，學習內容的緊迫性則是另外一大因素。如果週末更新的內容不學，我可以放到工作日去學，對我而言，不會有太大的損失，且這內容量對我來說，也完全沒問題。
二、解決問題
綜上分析可知：如果想解決得到App週末用戶不活躍的問題，就需要在保證產品目標以及當前用戶需求的前提之下。
幫助用戶解決下面兩個問題：
- 問題1：週末時間是休息時間，用於學習感覺有種“失去”的感覺；
- 問題2：週末更新的內容不緊迫，可以放到工作日再學。
怎麼解決？
一個一個解決唄~
- 首先，既然用戶有一種“失去”的感覺，那咱們就用一種“得到”的感覺來對沖這種“失去”的感覺。
- 其次， 既然用戶覺得週末更新的內容不緊迫，那咱們就來點緊迫的內容。
具體可如下：
（1）優化得到App當前的勳章體系，推出一套專門針對週末學習的獎勵勳章。
可分兩類：一類是針對連續登錄獎勵，一類是針對學習時長。
- 比如：週六日連續登錄1次，獎勵1個勳章，可領取一本電子書；連續登錄5次，再獎勵一個更大點的勳章，再可領取一本電子書；以此類推。
- 比如：週末學習時長超過10小時，則獎勵學習勳章，可領取一本電子書；學習超過30小時，再獎勵一次；超過60小時，再獎勵一次；超過100小時，大大的獎勵一次，這時可以贈點券了。
（2）增加週末名師直播講座 ，即將目前每天晚上的直播，擴展、延伸至週末。既可解決“失去”問題，又可解決“緊迫性”問題。
（3）優化內容結構，針對週末推出時效性的福利
比如：像劉潤老師《5分鐘商學院-實戰篇》的週末私董會，劉潤老師每週末會精選出一個用戶的實際案例和其自己的疑問，由用戶自己出價，用戶出多少錢，劉潤老師也自己掏腰包補貼多少錢，形成獎金池。並將這些獎勵10位積極回覆且可幫助用戶解決問題的用戶。
如：第一個週末，用戶A留言簡述自己的情況和困擾Ta的問題，出價1000元，那劉潤老師也出1000元，形成2000元的獎金池。下一個週末，劉潤老師會解析這個問題，並選出10位回答最好的同學，獎勵200元/人。
時效性主要體現在你回覆的時間點上，如果不在當下去積極回覆，很難被選上。如果想要更狠一些，可以僅限週末回覆的有效。
（4）推出一個新的欄目：週末“識”堂。顧名思義，僅週末開放，以知識思考、分享、消化為核心。
正所謂，人吃飯的地方叫食堂，那人“吃”知識的地方，可不就是識堂嘛。
得到就像是一個工廠，設置幾個自己的“識”堂，每個“識”堂可以基於一個訂閱欄目、一本書、一個知識點、一個案例等，每個“識”堂有一位堂主（可以是“知識城邦”裡變現優異的KOL，也可以是課程老師），負責引導每位“識”貨去積極思考、發言，並“消化”自己的知識。
還可以有其他小的優化，比如：
- 將學習時長分成總學習時長和週末學習時長，並放在一起，讓用戶有個對比。
- 在“學習計劃”里加入一句醒目的提示語“書山有路勤為徑，同志週末加把勁”；或者“羅胖說：週末學習也是一種放鬆，一種享受”等等；
我就YY這麼多吧，剩下的留給得到App的產品經理去解決，我就不“鹹吃蘿蔔淡操心”了。
三、驗證問題
我非得到App產品經理，亦非得到內部員工，驗證的問題就留給關係人去吧！
如果你是得到App的產品經理，看了覺得有幫助，無需版權，直接拿走不謝，我就一個小小的請求，麻煩幫我驗證一下這些方案是否有用，不甚感激！
如果你不是得到App的關係人，就當這是一個預言，咱們一起期待一下，後續得到產品團隊是如何解決此問題的？
我相信一定會比我這個半吊子解決的好，也相信會讓我這個“懶”用戶在週末學起來，到時我也順便覆盤、學習一下，咱們拭目以待吧~
後會有期~
原文鏈接：https://www.jianshu.com/p/4062ee5069ef
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