◎ 楊丙麗
工行中山支行營業室是鎮江分行工資代髮量最大的網點，是社保卡、中職高職卡等業務的主辦網點，也是唯一一家貴金屬旗艦店和黃金回購網點，業務多種類雜。陳雯作為該網點的一名合規經理，勤思善學，不斷提高履行崗位職責的能力和業務水平，努力在自身崗位上錘鍊為行家裡手，綻放絢麗青春。
銳意進取，匠心打磨專業精深
任合規經理三年以來，陳雯深知業務素質是決定能否圓滿履行職責、出色做好工作的前提。為了能更好地適應崗位工作，她始終把知識儲備放在第一位，把熟悉銀行產品、積累業務知識、提高業務技能當作一種責任，用一顆匠心打磨自己的專業能力。每天都擠出時間熟悉各項業務規定，學習並掌握新的業務知識和操作流程，遇到疑難及時與相關專業部門溝通。一點一滴的積累為陳雯奠定了紮實的業務基本功，處理起網點各類業務駕輕就熟。陳雯紮實的業務水平得到我行肯定和認可，被選拔參加上級行的各項業務競賽，在鎮江市人行反洗錢競賽、鎮江市銀行從業人員知識競賽、江蘇省國際業務審單技能競賽、鎮江分行內控合規競賽中均取得較好成績和名次。勤學善思的她還積極參與網訊、論文及調研報告的撰寫，2017年有16篇文章被選入江蘇網訊、3篇文章選入總行網訊、2篇文章獲得鎮江市金融學會優秀論文等獎項。
恪盡職守，牢記使命
陳雯始終保持共產黨員的先鋒模範作用，發揮工作主動性，工作中充分發揮現場管理作為制度執行排頭兵的作用以及網點內部管理和案件防範第一道關口的重要作用，指導和幫助網點櫃員解決疑難問題，對特殊業務做到逐筆檢查和審核，堅決執行核算制度，嚴格按規定辦理業務授權，做到業務憑證記載事項與操作畫面、實際介質與業務界面、客戶身份與聯網核查信息內容的仔細核對，加強對NOVA系統簽退、核算要素、業務印章、代保管物品、內部賬戶的檢查，並絕不走過場。加強對櫃員的日常提醒和風險教育，每日日終做好櫃員傳票的檢查工作，及時發現問題解決問題，杜絕風險事件的發生。
傾囊相授，護航網點運營安全
陳雯注重發揮傳幫帶作用，每週通過晨會、班後會組織網點員工學習，及時將重點業務知識、操作流程變化、櫃面賬務處理易錯業務、近期櫃面發現的業務處理問題等內容傳遞給網點每一個員工，實施對易出錯人員、新入網點人員的重點輔導和檢查，對複雜業務和易錯環節事先做好預警，嚴格規範操作、實施重點檢查、狠抓差錯原因分析，嚴把核算質量關，為網點安全運營保駕護航。
心繫客戶，真情服務
陳雯在工作中一絲不苟地授權每一筆業務，以文明的用語接待每一位客戶，以熱情的笑容感染每一位客戶，對客戶的詢問都能做到大方得體、微笑回應。在網點進行五星創建和複評時，積極配合網點負責人逐條理解、落實和執行五星級網點服務檢查條款，並全力做好網點相關臺賬的建立和完善工作，在工作中對員工做到服務規範提醒，帶頭維護中山支行營業室五星級網點的服務形象。
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