在銷售工作中，為何別人總是訂單不斷，而自己的單子卻斷斷續續，這個問題你有沒有認真的想過。最容易被忽視的也是最能提高自己訂單量的一個問題你知道是什麼嗎？售後，之前的文章我們也有提過，售後既是一次生意的結束，又一次生意的開始，如果我們對待顧客無論售前還是售後都持一個態度，能夠拿出自己的真誠去打動顧客，想必顧客對你肯定印象深刻。要知道結交顧客過程其實就是積累人脈的過程，這點你認同嗎？很多公司都想要提高顧客的忠誠度，而服務顧客這就相當於是在提高顧客的忠誠度。那麼提高忠誠度，需要做到以下幾點：
（1）銷售的開始始於成交之後，在顧客使用產品過程中，會出現各種各樣的問題，與其等待顧客向我們提意見，不如我們主動向顧客詢問，變被動為主動，這種服務方式，會讓顧客感受到溫暖，自己受到了尊重，這種服務方式想必任何一位顧客都是樂意接受的。向顧客提供售後服務的過程其實也是推進新產品和新服務的過程，同時也提高了企業的知名度，為顧客解決產品在使用過程中遇到的問題，提高顧客的滿意度。在服務顧客過程中，同樣真誠也是必不可少的，銷售員要學會擔當。對於顧客反應的情況，第一時間要著手解決，而不是一拖再拖，這樣才能為今後的合作關係奠定基礎；
（2）要想留住顧客，首先企業就得完善售後服務，其次就是銷售員要把誠信貫徹在行動中，而不是簡單的口頭承諾。當產品出現問題時，銷售員要用行動證明自己是可以信賴的，因為一次行動遠超過幾十次的承諾；
（3）要跟顧客保持聯繫，保持聯繫的頻率一定是在顧客能夠接受的範圍內。對於大客戶要經常溝通，不然時間一長，關係就生疏了。維護顧客感情也是顧客服務的一個部分，我們可以在顧客的生日當天或者辦喜事當天送上誠摯的祝福，這會讓顧客非常的感動。有人會問了，那麼多顧客怎麼才能溝通的過來呢？這個問題，就得問你自己了，你在與顧客交往的過程中，對顧客進行了多方面的瞭解，這個顧客現階段有沒有能成交的可能，如果沒有，
（4）銷售員一定要妥善處理與顧客之間的摩擦，對於顧客反應的問題，如果銷售員不盡快解決的話，對企業將會產生極大的影響，尤其是那些大客戶，這個時候要向做出顧客善意的表達，從而解決問題。如果銷售員面對顧客的質疑採取硬性對抗的話，那麼肯定會引起顧客的極度不滿，這個時候再解決，難度就變得更大了。尤其是當面對顧客情緒低落的時候，一定要照顧好顧客的情緒，千萬別說一些侵犯性的語言，要不然事情就變得更加複雜更難以解決；
（5）銷售員要定期展開顧客滿意度調查，展開滿意度調查其實就是為了瞭解顧客期望產品是什麼樣子的，這樣有利於產品的改進，從而贏得顧客的口碑。
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