08.07 打造為民便民“新高地”

打造為民便民“新高地”

——高臺縣政務服務中心開展作風建設年活動工作綜述

（許大凱）全省作風建設年活動開展以來，高臺縣政務服務中心積極行動，建章立制，強化黨建引領，深化“四辦“改革，打響了一場為民便民轉變作風攻堅戰，用實實在在的行動展示了窗口服務單位的良好形象。

建章立制重監管

中心將所有進駐事項劃分為即辦件、承諾件、上報件等類型，規定即辦件必須在現場一次性辦結；承諾件必須在承諾期限內轉辦完成後送達窗口；上報件採取受理窗口一包到底的辦法對辦理過程進行跟蹤，待上級部門審批後及時取回審批結果，由受理窗口“統一出件”。結合政務服務標準化工作，進一步依法簡化辦事程序、合併辦理環節、壓縮辦理時限。今年以來，全縣共壓縮行政審批環節29個，削減審批要件54個，減少審批時限730.5個工作日。在堅持首問負責、一次性告知、限時辦結、責任追究、AB頂崗等制度的同時，針對日常管理中出現的新情況、新問題，修訂完善了《高臺縣人民政府政務服務中心管理辦法》《高臺縣人民政府政務服務中心事項辦理制度》等20項管理制度。同時，中心還制定了窗口工作人員考勤、臨時外出管理制度和考核辦法，定期對進駐窗口和工作人員進行考核、總結、通報。

強化黨建轉作風

今年6月，高臺縣政務服務中心黨支部正式成立，將進駐大廳窗口單位的46名黨員全部納入政務服務中心黨支部管理。選舉產生支部書記1名、副書記1名，委員3名,成立了4個黨小組，選舉產生黨小組長4名，進一步拓寬了黨組織建設的載體。與此同時，以全省“轉變作風改善發展環境建設年”活動為契機，根據工作中存在的問題有針對性地進行集中整治，促進作風轉變。

中心大廳設置了“意見徵求臺” “效能投訴溫馨提示牌”和意見箱，公佈了舉報電話，暢通了政務服務投訴渠道，在甘肅政務服務網高臺子站、甘肅高臺網設置網名留言欄目，動員社會各界對中心工作進行監督。中心還利用服務評價器、監控設備，對窗口工作人員現場行政審批行為進行評價和全程視頻監控，促進工作人員作風轉變和行政效能提升。同時，設置政務服務諮詢臺，選派專人擔任政務服務引導員，負責向辦事群眾提供政策宣傳，免費提供證件複印，解答辦事群眾的諮詢，引導辦事群眾到相應窗口辦理業務。

“四辦”改革增效率

“一窗辦”解決部門受理的“門前事”。將政務服務中心原來按部門設立的辦事窗口整合為社會保障等10個綜合窗口，推行“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務新模式。今年前7個月，共辦理政務服務事項233826件，比去年同期增長了92.3%，辦結率達到100%。“一網辦”建成網上辦事的“高速路”。 依託甘肅政務服務網和大數據平臺，開通網上在線辦理事項269項，通過甘肅政務服務網受理各類政務服務事項4174件，網上辦件量和辦結率均穩居全市前列。同時，投資6.5萬元，研發了高臺縣掌上政務服務平臺，市民通過下載APP客戶端或者掃描二維碼，即可查詢行政審批事項和便民服務事項。“簡化辦”回應群眾關注的“煩心事”。開展減事項、減環節、減時限、減材料、減費用的“五減少”活動，取消簡化重複證明、循環證明、奇葩證明等不合理證明材料28項，實現政府“瘦身”和群眾“減負”。 “馬上辦”提高政務服務的“加速度”。完善網上政務服務電子監察系統，通過網上曬“成績單”、群眾評價、績效考核、專項整治等方式，倒逼部門作風轉變，提升服務質效。

在服務大廳，中心還為辦事群眾提供了免費wifi,配備了觸摸查詢機、LED電子顯示屏、排隊叫號機以及休息桌椅、自動售水機、銀行自動存取一體機、書寫文具、飲水用具、複印設備等服務設施，營造了便捷、舒適的政務服務環境。