1月26日，京東健康宣佈啟動在線義診，向市民提供免費在線問診和心理疏導服務，為防範阻擊“新冠肺炎”盡一份力。
全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力等症狀的市民，均可在京東健康的義診專區，免費獲得醫生的問診服務；同時，京東健康為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線醫務人員，也提供了免費的心理疏導熱線服務。
當您需要時，打開京東APP，直接搜索“京東義診”，即可進入該義診專區頁面。義診提供兩種不同的問診方式，您可根據自己的情況和需求來選擇——
極速問診：由呼吸內科、感染科等科室醫生快速接診，通過文字和圖片的方式問診，全天24小時提供服務；
電話問診：由京東健康全職醫生提供服務，您可以直接撥打問診熱線 010-89128261 或 010-89128263 ；服務時間為每天8:00-20:00之間。
京東表示，目前，在京東健康的在線問診平臺上，共有超過2000位醫生參與義診，其中包括京東健康的全職醫生。他們24小時不間斷輪崗，以確保能夠及時為用戶提供專業服務。
參與義診醫生的在線問診診療標準，由京東健康全職醫生團隊擬定，並由權威醫學專家林江濤審核確認（林江濤，2003年SARS國家專家組成員、首批國家醫療隊隊長，中國協和醫科大學、北京大學醫學部、北京中醫藥大學博士研究生導師，中日友好醫院呼吸與危重症醫學科一部主任）。隨著加入義診的醫生數量不斷增加，電話問診的熱線號碼也會通過義診專區頁面持續更新。
除了免費問診，針對特殊時期易出現的緊張、焦慮情緒或強迫症狀等，如需尋求心理幫助，京東健康義診專區也提供了免費的在線心理諮詢服務，幫助有需要的用戶進行心理疏導。心理諮詢服務時間為每天8:00-20:00之間。
最後，京東提醒大家做好居家防控，充分利用互聯網平臺上提供的專業服務。如身體出現可疑症狀，可選擇先通過在線問診諮詢醫生的專業建議，降低去線下醫院帶來的交叉感染風險。
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