DoNews 1月30日消息（記者 向密） 美團外賣發佈業內首個《無接觸配送服務規範》（以下簡稱標準），從術語定義、平臺信息服務能力、服務流程、服務質量控制等方面界定了外賣平臺推行“無接觸配送”過程中的操作規範。
美團外賣於1月26日推出“無接觸配送”，並迅速實現全國覆蓋。用戶在下單時，可通過“訂單備註”、電話、APP內即時通訊系統等方式，與騎手協商一個商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達後騎手將通過電話和APP內即時通訊系統等渠道通知用戶自行取餐。針對醫院地區的送餐，則是通過取餐櫃等無接觸設備送達。此後多家本地生活服務平臺推出類似舉措。
根據介紹，該標準全文共包括7部分，規定了外賣服務中餐品的無接觸配送服務術語和定義、平臺信息服務能力要求、服務流程以及服務質量控制要求。
在平臺信息服務能力方面，標準要求平臺在用戶端和配送端分別具備三項信息提供能力，以便騎手和用戶能夠即時溝通，確認送餐位置並保證餐品送達。
服務流程共包括用戶下單、配送員接單、配送員送達、用戶取餐四個步驟。若其中出現異常情況，需根據相應的處理流程機制，由配送員轉交給客服人員進行後續流程的處理。
服務質量控制部分，要求平臺的配送管控部門建立完善質量控制體系。包括但不限於：外賣配送員情況監控、每日訂單完成情況監控、突發異常數據監控、項目執行情況監控、風險控制數據監控、核心指標完成情況監控。
據瞭解，美團外賣已經向中國貿促會商業行業委員會申請了該標準的企業標準轉團體標準，目前正在立項推進中。（完）
分享到:
閱讀更多 DoNews 的文章
