手機用戶9410
你這問題存在很大的謬論，快遞作為服務業的一種，請問拿錢做服務為什麼會反過來投訴客戶？如果客戶犯法了你可以報警，這是每個公民的權利，快遞公司拿了錢就是為了給我服務的，直到我們的服務截止為止，所以按照正常人的社會里，不存在快遞員投訴客戶。你可以拒絕給他服務，那是你自己本身的決定，那後面公司內部所產生的處罰那就是你自己承擔了，跟客戶沒有關係，因為是你的選擇，而不是客戶。
那拿問題客戶就沒有辦法了嗎？答案是有的
就跟公安的報警電話一樣，每天會接到很多的報警電話，報警中心的人就是負責甄別裡面的電話中哪種是惡意電話，哪種是求助電話，是否出警，這些都是有報警中心裡面的人來處理的，快遞公司也是，會有一個客服中心，他們的工作就是每天處理客戶問題，如果客戶打電話來投訴，客服會甄別哪一個是自己公司該承擔的責任，然後這個投訴才算成立，畢竟不是所有的客戶都懂問題該找誰訂責，但是一旦投訴成立了，那就是快遞公司自身去解決問題了，跟投訴人無關。所以快遞員下跪事件，無論輿論再怎麼偏激，投訴人都是合法的維護自身權益，並且受到圓通方面同意的。
下方很多人說快遞員也是人，對啊，確實都是人，不是誰的錢都是白來的，你是人，客戶也是人，說不定在另一行業還可能是他在服務你，那就不要再裝什麼可憐了，心存善念，把自己工作做好才是最正確的選擇，而不是靠糊弄客戶來解決問題，這不是長遠之計
南寧室內設計師阿成
對於這個問題，因為快遞員數量與客戶數量的巨大差距，以及服務於被服務的先天限制，是很少有人去提問思考的。
相比較於快遞員服務不好的問題，其實對於這個行業來說，客戶的惡意投訴是更大的毒瘤。
我相信許多人看到肯定要罵我了，但不得不承認，事實確實如此。
為什麼我們日常生活中感覺更多的是快遞員非服務問題，比如未經客戶允許，私自放入代收點快遞櫃，而很少感受到客戶對於快遞員的惡意投訴呢？
俗話說，屁股決定腦袋，客戶的龐大數量，會讓絕大部分的人站在客戶的角度去考慮問題，而很少會從快遞員的角度去看待問題。
對於客戶遇到的服務問題，相信大家都知道不少，我就不說了，這裡重點說一下快遞員遇到的問題吧。
我今年就遇到兩個，一個客戶在網上19.9元包郵買的一個化妝品小樣，結果快遞員在派送過程中快件外包裝破損，導致內物可能短少一部分，快遞員主動聯繫客戶說明情況，明確表示讓客戶當面驗一下貨，看看少了什麼東西，快遞員願意理賠客戶，結果這個收件人二話不說，直接投訴總部，稱自己的這個快件內物是國外進口化妝品，價值13000元，要求原價理賠，這個快件的實際價值還是聯繫始發站點和發件人才確認的，人家發件人還提供了這個快件網購平臺的購物截圖，顯示這個快件價值19.9元，客戶還用了3塊的優惠價，結果就是這麼一個快件，收件人都敢投訴快遞總部開口13000元，這已經不是惡意投訴的範疇了，甚至可以定性未敲詐勒索了。
所幸的是，這個快件是網購平臺的發件，試想一下，如果這個快件是客戶自己發的貨呢，這個貨物價值就只能由他獅子大張口了，對於不相干的人來說，這可能只是一個茶餘飯後的笑談，但是對於一個普通的快遞員來說，這意味著什麼呢？
這意味這他起早摸黑全年無休的三到四個月的辛苦所得，意味這一年才剛剛開始，他一年的收入已經有最少四分之一被黑心客戶給敲詐走了。
但是社會就是這樣，各位只看到快遞員的服務不好，沒有人看到那些心都爛透了的人，對快遞員這個弱勢群體的敲詐勒索。
所以，遇人遇事，多一份寬容和理解。
君劍61
服務與被服務 ，關係擺在那，消費是花錢買服務，不是買氣受，因此只能是消費者投訴提供朋務的一方，投訴從另外一個角度看問題，其實可理解為監督的一種方式，任何服務都不能拒絕監督。提供服務的一方，對消費者的無理取鬧，可以拒絕繼續提供服務，如雙方對此有爭議，和解不成和經他方做調解工作始終無法達成一致意見，又不願放棄訴求的，那就只有訴諸於法律一一打官司這條路可走了。另外，提供服務的一方，不得隨意拒絕提供正當正常的服務，特別有提供公共服務義務的單位或組織，更不得如此，比如出租車公司不得無辜拒載，民政部門不能因為當事人長得醜而拒絕婚姻登記，快遞公司不能隨便拒絕收、寄件服務等等
裝逼要遭雷劈的
現在可以加入黑名單了，如果查實是惡意投訴惡意刁難快遞員的客戶將被快遞行業加入黑名單，但實施起來有點難度，因為現在快遞實名制還是未能真正實行起來，有的甚至用網名也能寄收快遞，別說要身份證了，所以，對於那些惡意刁難快遞員的客戶有些快遞員也只能選擇拒派處理，但這樣又會被投訴，因為這些原因逼走快遞員的個例也不在少數，希望客戶在快遞員投遞快遞的過程中多些配合少些刁難就好
沙宇215
國內好像沒有，但我有次去DHL寄東西，收寄人員做信息時竟然告訴我不予受理，原因是對方公司是DHL黑名單上的，因為對方對他們投遞員有過無禮舉動
手機用戶57745346397
關鍵是沒有可以投訴客戶這一項，平臺也知道是惡意投訴，但他就是要利用這一點扣罰員工！比如餓了麼，一個月內第一次被投訴扣二百，第二次扣五百，第三次扣八百，第四次滾蛋！三次相加一千五，再有各種名目亂七八糟的扣款，一個月兩千就沒了！一個站點幾十個人每月有三五個這樣倒黴的人，一個月就上萬塊錢了，就深圳市來說多少個站點？？？全國又多少？這樣聚到一起數目就嚇人了，說實話公司大老闆怎麼能不歡迎投訴呢！
靖南A
大熱天的快遞員如果挨家挨戶送可以說一天不到一百件，特別是大件幾公里拉到了客戶拒收，難呀一句話都有弊端一件不到九毛，打電話設置攔截，要嗎手機沒電了接不了
隨緣吧78
這個問題我研究過。
業務員投訴客戶目前唯一渠道是法院，其他機構均屬於消費者對企業。
目前也沒有一個機構可以讓消費者和企業平等對待。
而如果起訴客戶，成本太高，一般業務員損失也就幾十塊錢加一頓罵，心裡不爽，如果起訴，時間成本加經濟耗費沒個幾千下不了。
不划算。
希望以後能有個快速服務糾紛仲裁庭，讓那些以為法律解釋權是消費者所有的人能普點法。
silentMX
問得好！現在就是太偏袒顧客了！快遞員的權益得不到保障！應該有個相互制約的機制才完美！快遞員服務不好顧客可以投訴，沒毛病，理應支持，但是素質低的或者不講理的惡意投訴的顧客，快遞員可以拒絕為他服務
河北楊斌
快遞投訴客戶不現實，但是為什麼不可以像淘寶，滴滴，…一樣買賣雙方互評吶？
