5月19日，萬科北方區域在北京萬科中心召開了“客戶底線主張1.0”發佈會，致力於解決客戶住房生活中的痛點問題，為行業提供解決方案參考，共同推動行業服務升級，滿足消費升級新需要，其中客戶底線主張1.0由3+1產品管控標準構成，分別是設計技術底線、質量技術底線、施工管理底線和痛點圖集。
1
中國居住基本痛點尚未解決
房地產市場發展至今，項目產品不斷更新換代，但客戶基本底線仍不能滿足，這與房企在開發、設計、施工、管理等都有密切聯繫。例如大多數樓盤的廚房油煙已經通過安裝專門的油煙管道進行排出，但還是出現了油煙倒灌問題，主要還是因為施工以及油煙機安裝不當，具體表現在兩方面，一方面當煙道內的防火止回閥被油汙粘住開啟失靈時，上下層的油煙相遇，二股氣流會形成渦流和空氣幕，對煙氣上行產生阻礙，便會向室內倒灌油煙；另一方面安裝抽油煙機時，若抽油煙機的管道與排風口連接不緊密;或者煙道周圍出現裂紋沒有經認真處理就直接在表面貼磚，影響煙道壓力性，也會造成煙道油煙從縫隙裡鑽出來。另外，還有因為家庭人口增加，現有戶型不能持續使用；普通剛需產品不能夠老年、殘疾人等等特殊人群居住出行條件；房子使用3-5年後，出現漏水問題等中國居民的生活痛點，大多數開發商還不能夠滿足。
萬科總結諸如衛生間地漏反味、插座位置使等位於住房痛點前列，這些問題雖然不大，但卻有損客戶生活的舒適度，還有像歐式的尖頂錯落有致的產品設計，由於考慮不到下雨屋頂排水問題，有些住戶屋頂排水直接“飛入”鄰居家的陽臺上。萬科地產目前仍在談這些“客戶底線”問題，也說明了整個中國房地產市場的開發水平其實還不是特別高。
2
日本多數家庭已超平均水準
自1868年至至今，日本房地產市場已經歷4個發展階段，分別為城鎮化初期、城鎮化穩步發展階段、城鎮化快速發展階段以及城鎮化成熟階段。
具體來看，城鎮化初期（1868-1920年）也可以稱之為住房衛生政策階段，主要解決住房供給短缺嚴重、居住高度擁擠、該階段住房政策聚焦於改善居住環境衛生、保障基本公共安全等方面問題；城鎮化穩步發展階段（1921-1945年），也叫住房社會政策萌芽階段，在經濟蕭條、二戰戰時管制等影響下，通過城市規劃與建設等住房干預政策，繼續推動住房基礎設施、衛生條件等方面改進；城鎮化快速發展階段（1946-1970）：發展型住房政策建立階段，戰後恢復期政策著重於應急性的解決住房數量短缺問題，高速城鎮化時期重在建立系統化的住房供應干預政策；城鎮化成熟階段（1971年至今），也是發展型住房政策精細化階段，在供應不足的問題基本得到解決的基礎上，傾向於解決保障和改善住房質量問題。
總的來說，日本居民居住標準已由以前僅需要滿足 “一家一宅”的標準到現在以“誘導居住標準”為最高目標。目前，日本將居住水準劃分成最低居住水準、平均居住水準、誘導居住水準等三級，不同等級的居住水準通過居住用房（包含臥室、餐廳等具體要求）、性能及設備（衛生間、市政設施等）、住戶面積等三類指標予以劃分。
另外，荷蘭、法國等國家對於產品前期的設計以及後期的持續維護、修繕也是一個基本的水準要求的，像中國一些房齡較久的無電梯產品，應該根據老人等居住需求後期施行補建電梯等修繕措施。
3
房價與房屋質量應當成正比
目前，中國整體房價在過去10年已經快速上漲，部分城市房價甚至翻了幾番，但是直到今天諸多樓盤產品仍存在10年前的各種問題，老百姓基本居住水準仍達不到日本、美國等國家的最低標準，萬科今天提出滿足衛生間地漏反味等客戶基本底線的目標，貌似在“倒退”，但確實是十分重要的，更多房企也需要反思，在這一方面，所有房企都應該加強改善，使得生產出的住宅達到一個最基本的客戶居住底線！
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