尛乂丨耐泰達
人工智能可能無法取代你，但用它來處理日常任務，傾聽並與客戶交談，並接受它作為你市場營銷，服務和銷售團隊的一部分，這對公司的生存至關重要。
作為人類，我們著迷於創造和完善克服我們侷限性的工具，將我們的技能提升到新的水平，並使我們的生活更美好。人工智能設備（如自然語言處理，文本分析和語言生成器）已經突破了商業環境，為CRM和營銷人員提供了增強的聽說能力。
企業CRM專家們獲得了可以在多種渠道同時聆聽並理解數百萬客戶投入的技術。呼叫腳本，評論，投訴，社交帖子和其他形式的反饋可以被攝入，概念標記，檢查情緒，並收集意圖。尋找更多的應用和進步，推動使用技術的可行性，以大規模收聽和理解客戶的聲音。
儘管Siri，Alexa，Amelia，Cortana和其他人工智能助理可以說已經成熟，滲透到我們的家中並進入工作場所。機器的聲音將繼續傳播到商務場所，如會議室，服務渠道，產品和售貨亭。公司（如匯豐銀行，花旗銀行和巴克萊銀行）發現語音簽名是另一種可靠的生物認證工具，可簡化數字交易。
可解釋和透明的分析和人工智能機器可以收集數據，評分客戶，做出預測並自動化客戶關係管理和營銷，能夠向人類解釋發生了什麼以及為什麼變得越來越重要。
有些模型非常不透明，根本無法解釋自己。鑑於此，公司將需要AI控制（例如Pega提供）以防止在某些情況下部署不透明模型。其他人更透明，更容易分開，更安全地釋放。隨著研究和應用在這一領域的不斷加強，敬請關注，特別是隨著更多法規的出臺，如GDPR，它決定了數據權利和要求算法的透明度。
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