隨著社會發展水平的不斷進步，科技與書店的聯繫不斷拓延。如自助查詢系統的引入、大量LED屏的增加，以及會員電子營銷體系的進一步擴充和完善等。在這其中，近年來，隨著“無人超市”概念的興起，自助購書服務成為零售行業關注的焦點。
具體到書業來說，在24小時無人值守書店成為不少發行集團新嘗試的同時，不少書店也將自助結賬系統、自助購書一體機等自助購書服務項目引入到書店。一方面，書店引入自助購書服務後，取得了哪些成果？是否達到了引進的目的？另一方面，從提供自助購書服務的供應商來說，如何看待書店與自助購書服務的融合？我們分別對他們進行了採訪，一窺行業未來發展。
今年1月，新華文軒旗下四川文軒雲圖文創科技有限公司打造的文軒雲圖24小時智能書店在北京石景山落地，該書店是集讀者註冊、圖書陳列、圖書推薦、圖書購買和開放式借還等自助功能於一體的、線上線下融合發展的智能閱讀終端。無獨有偶，今年3月12日，北京新華旗下“新華生活+24小時無人智慧書店”落地北京臺湖，讀者刷臉、掃碼、進門、挑選商品、機器人掃碼結算、離開，全流程均實現了自助體驗。除了打造無人值守書店，更多書店在自助購書服務上，採取的是引入自助購書設備，提升書店體驗。如在2017年，浙江新華省內的173家書店，以及位於上海、江蘇徐州、深圳和福建泉州的4家書店集體推出包含自助結帳系統和自助一體機的自助購書服務。此外，廣州、呼和浩特等地的新華書店，也推出了自助購書服務。
四川文軒雲圖文創科技有限公司文軒雲圖24小時智能書店
1
自助購書能緩解書店人工成本困境
對於書店來說，人工成本高是客觀存在的現實。此外，當書店開展大型活動時，收銀能力明顯不足，讀者往往在排隊當中花費大量時間。相關書店負責人表示，由於付款預期時間過久，書店也因此丟失了部分可以轉化的客流。書店引入自助購書服務，無論是自助購書一體機還是自助結賬系統，無疑都將有助於緩解書店在人工成本和轉化率上的困境。
“大的方向來說，當下是信息時代，書店以較快速度適應市場，擁抱大信息和大數據。”浙江寧波天一書房經理孫常青表示，在引進自助購書服務後，與傳統的購書模式相比，利好明顯。“對書店來說，首先減緩了收銀的壓力，特別是在暑寒假等圖書銷售旺季，節約了大量的人工成本。其次，支付的便捷讓更多年輕讀者有靈活選擇的一面，年輕人更願意走進一家與時俱進、有全新購物體驗感的書店，不僅能快速完成支付，而且還可以通過自助購書平臺，看到書店內更多優惠活動、會員積分等通過大數據提供的信息。”
引進書店的自助購書系統將為書店帶來哪些改變？作為自助購書服務項目供應商，武漢飛天智能工程有限責任公司相關負責人黃勁松表示，“自助購書系統可以成為書店管理人員的得力幫手，不僅能夠大幅減輕勞動強度，也能為讀者提供更加人性化的服務，進一步體現出書店以人為本的創新理念。讀者不僅可以通過自助設備購書，也可通微信預定圖書，到自助購書終端取書，進行個性定製等服務，並結合大數據，定製每個區域內的圖書暢銷圖書。”
東莞弘馳智能技術有限公司弘馳自助購書機
2
科技力量滿足閱讀需求打造定製服務
自助購書服務以前沿的科技引領了行業的發展。相較於書店，自助購書服務更多地出現在公共文化服務場所，隨著好書進街道、進社區等活動深入開展，自助購書服務將與人們的生活聯繫更加緊密，以科技力量助力全民閱讀。
四川文軒雲圖文創科技有限公司是新華文軒出版傳媒股份有限公司旗下全資子公司，專注於提供互聯網環境下的智慧閱讀服務解決方案。文軒雲圖通過“雲端管理平臺+智能閱讀終端+閱讀資源提供+共享閱讀”的創新方式，構建了開放的閱讀服務生態價值鏈、服務於公共文化服務體系建設和全民閱讀活動開展，是國內專業從事智慧閱讀環境建設和服務的運營商，其打造的文軒雲圖24小時智能書店，目前已在北京、成都的商圈、社區等地建設了30個網點。
據四川文軒雲圖文創科技有限公司用戶運營部經理王鄭介紹，自建設以來，文軒雲圖24小時智能書店受到了讀者的關注和歡迎。“文軒雲圖智能書店為市民讀者提供了方便、快捷、智能、時尚的閱讀服務，創新了閱讀服務模式，不僅是實體書店的補充，還將閱讀服務的觸點延伸到了市民的生活場景當中，打造了15分鐘閱讀文化圈”。
“自助購書機作為圖書館和書店的延伸，將以全新的服務內容、人性化的服務形式，讓讀者真正體驗到快捷與準確，激發讀者閱讀興趣。”黃勁松如是評價自助購書系統。據悉，武漢飛天智能工程有限責任公司推出的自助購書終端機產品，在設計上，頂部以一本翻開的圖書為造型，整體以環保深藍綠色和不鏽鋼本色為配色，輔以超大圖書瀏覽視窗、雨陽棚造型及主題燈箱等，富有書香文化氣息。目前，飛天智能購書系統目前已經進駐到公共圖書館、大學、地鐵等公共文化場所。
武漢飛天智能工程有限責任公司智能購書機
江蘇感創電子科技股份有限公司是一家集物聯網系統、圖書館智能化設備等科技類產品的研發、生產、銷售於一體的綜合性企業，據江蘇感創電子科技股份有限公司營銷中心總經理楊勇透露，雖然目前自助購書系統還未批量投放市場，但已與國內多家圖書零售國企達成合作意向。
江蘇感創電子科技股份有限公司智能購書機
對於自助購書系統為書店帶來的改變，楊勇認為，有3點值得關注。 “首先，將延伸書店的服務時間及空間，為讀者提供一個在身邊的書店。其次，將顛覆原有書店服務模式，將圖書租賃和圖書館服務結合，在商超、社區、交通節點、校園等人流量密集的地方，放置自助購書設備，將書店的服務從單點輻射整個片區，使閱讀更便捷。最後，結合目前圖書館的“你選書我買單”的活動，將圖書館和書店打通，把圖書館搬到城市的各個角落，做到將城市建設在圖書館中。”
值得關注的是，對於已經自助購書系統的書店來說，在使用過程中體驗如何？是否遭遇“水土不服”？孫常青表示，這種“水土不服”確實存在。“首先，因為後臺數據的關係，沒有辦法控制一書多號、一書二價的問題。因為圖書受到出版年份或印次的影響，會有讀者故意選擇價格比較低廉的品種。其次是購物IC卡目前仍無法在自助購上使用。最後，目前自助購書設備在維護費用上仍然過高。如果可以降低這類費用，就可以減少書店的經營成本。”雖然自助購書機在實際的運作當中暴露出了不足，但孫常青認為，科技的發展帶來無限的可能，自助購書和無人超市將成為未來社會發展的一個發展方向。
閱讀更多 中國出版傳媒商報 的文章
