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陈瑞荣
虹口区人民调解协会负责人
个人宣言：牢记使命，促旧改定纷止争；不忘初心，解民忧正义公平。
陈瑞荣，女，63岁，中共党员，原上海海事法院三级高级法官，2010年退休后在原单位任诉前调解员，2013年被虹口区司法局聘为区旧改基地人民调解员。2018年被选为虹口区人民调解协会负责人。多年来，她努力学习、积极工作、勤勤恳恳、奋战在旧区改造的前沿，进驻旧改基地化解旧改家庭矛盾纠纷，共调解成功案件500余件，咨询人数7千多人次，调解协议履行率达98%以上。陈瑞荣同志以自己的言行诠释了一名优秀人民调解员的素质，得到了司法局、街道、房屋征收部门的高度认可，在旧改居民中树起了良好口碑，收到锦旗约60面，并于2015年被评为上海市首席人民调解员。2017年被评为全国模范人民调解员。2018年1月被评为上海司法系统个人标兵。
2017年4月27日，上海市委副书记、市长应勇视察虹口旧改工作时，对陈瑞荣及其工作室全体人员在旧改人民调解工作中的付出和成果表示感谢并给予充分肯定。在之后6月27日区人大视察中，人大副主任陈良特别强调陈瑞荣是市委倡导的将上海建设成“一个有温度的城市”的建设者和践行者，并带领所有人大代表对陈瑞荣表达敬意和感谢。
坚定理想信念
明确政治方向
作为一名中共党员，首先要有坚定的理想信念，她认真学习和牢记习近平总书记在十八大、十九大，特别是全国两会以来一系列政治讲话和会议精神，认真学习和贯彻执行《人民调解法》以及最高人民法院颁布《关于进一步发挥诉讼调解在构建社会主义和谐社会中积极作用的若干意见》等文件精神，坚定理想信念，奠定了调解工作的理论基础。
善于总结经验
提升调解技巧
在征收过程中，承租人的确认、家庭成员之间对征收补偿款的分配、征收过程中租赁合同纠纷等等都是难度较大的矛盾纠纷，她能善于捕捉争议纠纷的主要焦点和主要矛盾，调解成功率不断攀升，在旧改推进的最紧要关头，她披星戴月坚持工作，月调解成功30余件。
陈瑞荣立足岗位实践，创立了“三心三意工作法”。对被征收居民的来访要做到“三心”，即耐心、热心、细心；“三意”，就是要树立全心全意为人民服务的意识、换位意识及稳定意识；把握“认真”二字，才能做到“内强素质，外树形象”。在调解过程中，陈瑞荣不断总结调解经验，以六个方面指导调解工作，一是注重各方利益相对平衡，二是重视保护老年人和特殊人群的合法权益，三是主张双方谦让，四是合情合理合法，五是关注和重视无房人员的房屋安置，六是防止矛盾激化维护家庭和社会稳定。
无论在寒风凛冽的冬天，还是在烈日酷暑的炎夏，她总是能把调解工作做好，完成上级交办的任务。她废寝忘食、加班加点，甚至车祸导致三根肋骨骨裂，陈瑞荣带病仍然坚守岗位，为老百姓答疑解惑。
新政出台
维护居民利益最大化
2017年32街坊的新的征收政策鼓励被征收户选择货币安置，该地块被征收户选择货币安置达近70%，如何让户内人合理进行货币的分配，让户内人从不满意到满意，从不接受到接受，需要调解员做细致的的思想工作。如：天潼路上的一户被征收户，住房面积23.2平米，一证3户，家庭成员为两兄弟一个大女儿，大女儿一家3人是从新疆返沪定居无房户，但是其女儿有商品房（大女儿去年去逝）、另一户4人有房但面积不大、还有一户5人（三代人）都是商品房组成，承租人选择货币安置，全家安置补偿款合计372万，根据人员结构和住房情况，在调解人员的主持下，经过多次磨合、多次协商，在互谅互让的基础上，最终三方达成一致协议。新疆回沪的女婿在调解成功后这样说，钱可以赚，感情是赚不来的。该地块的签约率已达97.97%。
发挥团队精神
做好调解工作
陈瑞荣注重团队建设和团队合作，陈瑞荣调解工作室的调解员和文员已经形成了相互配合、相互补台的默契和作风。他们在调解中既关注法律底线，熟练运用调解方法，也注重自身团队建设，发挥1+1大于2的功效。一是注重发挥团队力量，集思广益。二是注重发挥协作精神。在调解工作中，工作组成员分工负责，注重从不角度和侧面动之以情晓之以理，各个击破。三是注重传帮带的作用。在老调解员、新进调解员和文员之间形成互帮互助、教学相长的氛围和气候。四是相互关心，共同进步。陈瑞荣工作室非常注意彼此之间工作上互助、生活上互帮，精神上互谅，做到共同努力，共同进步，攻坚克难。
做好份外事
维护社会稳定
为了维护社会稳定，在调解征收案件的同时，陈瑞荣还凭借着扎实的专业功底和娴熟的调解技巧为部门、单位和社区化解疑难复杂矛盾纠纷。曾经，四川北路派出所连续接到6次110报警，一起涉及货运代理合同的群体性案件一触即发。调解员得知情况后立即奔赴闹事现场，对有关人员进行了法律宣传，并且组织双方当事人进行调解，最终达成协议，避免了一件恶性案件的发生。消除了对社会和谐和社会稳定带来的隐患。
疾风知劲草，板荡识诚臣。虹口区旧改人民调解来自于群众，植根于基层，奉献给社会。用俯首甘为孺子牛的精神，解百姓烦忧、化政府难题，在平凡中奉献，在困难中砥砺前行。虹口区旧改任务繁重，调解工作还在继续，陈瑞荣同志正以她崇高的忘我精神，牢记习主席“无论身居多高的职位都必须牢记我们的共和国是中华人民共和国，始终要把人民放在心中最高的位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民的利益和幸福而努力工作。”为平安上海、法治上海做努力，不忘初心、永远前进在定纷止争的道路上。
- 法治上海综合编辑
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