在過去的五月份，對於東風Honda來說，是一個有著特殊意義的月份。首先是對全新一代CR-V的宣佈召回，到停售兩個多月之後的恢復銷售，對於東風Honda來說都是重大的事件。此消費者對於東風Honda的信心一直沒有減退，就源於其應對問題積極的處理態度和企業責任感。
積極應對，第一時間反應解決
據瞭解，在去年底在收到第一例客戶反饋後，東風本田就採取措施積極應對此問題，官方第一時間組織了包括本田技術研究所在內的各方技術專家，對機油液位增加的情況進行了實地、實車的診斷和評估，並在中國北部地區進行了實車行駛診斷。
本著以最快的速度尋找出最為科學有效解決措施的想法，東風本田研究所和本田總部把這個事情作為中國最優先事件解決，針對CR-V機油問題進行了大量嚴謹且系統的試驗與再驗證工作，最終基於反覆的論證和評估，推出瞭解決方案並實施召回。
停止銷售，是對用戶最大的負責
停售CR-V兩個多月對於東風Honda來說，無疑是一筆不小的損失，但是在東風Honda看來，顧客的感受才應該是放在第一位的東西，停售是為了更好的對客戶負責。
在召回措施出臺前的時間裡，讓客戶安心用車，東風Honda做出了免費為客戶更換機油的決定。面對產品可能會有問題出現的情況，更進一步做出了停售的舉措，一系列的貼心措施，都是將用戶的利益放在了核心位置上，是東風Honda企業高度責任的體現。
銷量恢復，系列措施獲取滿意
CR-V召回後，東風Honda從軟硬件兩個層面對其進行升級，並推出周到的售後服務措施，承諾終身保修發動機主要零件，與此同時東風Honda表示，車主用車期間如因機油增多引發發動機相關故障，將為車輛免費更換髮動機總成。為感謝CR-V（1.5T）車主的耐心等待與信任，對於已實施召回的車輛，東風Honda還將贈送500元精品代金券和免費保養一次。
這一系列的措施獲取了車主的認可，召回實施後車主反映積極，截止5月31日，不到10天的時間裡，就有兩萬臺CR-V實施了召回，餘下車輛也在以每天2000臺的速度進行中。不僅如此，恢復銷售十幾天，CR-V的銷量就達到了3300多臺，也印證了消費者對於CR-V品質以及東風Honda品牌的認可。
2018年是東風Honda成立十五週年，也是東風Honda向100萬輛產銷體系邁進的起始之年。相信東風Honda定能憑藉著過硬的產品品質及品牌實力繼續引領市場主流，也將憑藉強大的企業責任感為我們書寫出新的銷量與品質傳奇。
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