今年暑期定製遊火爆，找旅行定製師規劃行程的遊客也越來越多，來自攜程旅行網的消息稱，就連冷門的瑞典、芬蘭、土耳其等國家的定製需求同比增長都超過200%。與此同時，前景看好的旅行定製師隊伍也吸引更多人加入。
改善旅行體驗定製服務大眾化
登南嶽衡山、觀日出雲海，在看了不下50條攻略之後，遊客曾女士信心滿滿地出發了。“然而，上了山才發現，別人的攻略並不適合我。”看到別人說帳篷體驗很好，曾女士也租了一頂，到了晚上卻是“又冷又害怕”。因為“鐵了心去看日出”，反而錯過了賞山景、拜大廟。更糟心的是，出發前沒有關注天氣預報，登山那晚陰雲密佈，觀日出雲海的計劃徹底泡湯。專業度不夠、細心程度也不夠，曾女士的旅行以遺憾告終，“下次我會選擇定製旅行”。曾女士說。
“每個人的旅行產品都是獨有的。曾女士不適應帳篷住宿，在前期溝通中瞭解到這一點，我會向她推薦民宿或酒店。有些旅行只能在特定的時段進行，比如觀日出首先得有好天氣，那麼我會根據天氣制訂旅行方案。從業這幾年我積累了許多個性化方案，比如70後旅行大多數是親子游，90後多數是朋友結伴出行，一家三代出行最好少走路多坐車，可是有的客人就不想在車上浪費時間。總之，100個人有100種方案，定製旅行定製的就是最適合你的那一條。”旅行定製師張振說。
“旅行定製服務已經大眾化了，我接觸到的客戶大多數是普通家庭，一次旅行下來花銷不會太大，他們更看重旅行體驗。”旅行定製師蘇思說，她曾為一家人定製旅行服務，由於是一家三代出行，老人小孩都要照顧周全，所以設計行程時，既要看到景區經典的內容，又不能速度過快。
在旅行支出方面，由於出行前做了花費預算，所以支出和體驗成正比。
蘇思說，從業一年多最明顯的感受就是旅行體驗逐漸細分，每個人對旅行都有著不同的要求。“旅行離不開看景、嘗美食、品文化，這就要求定製師對目的地瞭解全面，或者是當地人對當地遊的定製，這樣的旅遊產品更符合遊客需求。”
旅行定製師王元豐就是海南土著，在做海南定製遊時，他會結合當地旅遊亮點再加入黎家竹筒飯、文昌雞、加積鴨、東山羊等當地特色美食，讓遊客在遊玩的同時享受山珍海味，頗受遊客歡迎。
旅行定製師門檻在提高
旅行定製師正在成為旅遊市場的香餑餑。日前，攜程旅行網在對平臺上的5000多名定製師進行分析後發現，旅行定製師可以說是一種多勞多得的職業，今年上半年做得最好的定製師憑一己之力創造出上千萬元的營收。普通定製師月收入在6000元—1.2萬元之間，旺季時做得好的定製師月收入能達到3萬元。
採訪中，筆者發現，旅行定製師並非誰都做得了。目前，旅行定製師隊伍呈現高學歷態勢，主要集中在本科和專科學歷，佔比分別為44%、49%，碩士及以上學歷佔比2%，幾乎是一線從業者中大學學歷比例最高的。在攜程定製旅行平臺今年開班的攜程定製學院裡，首批結業學員中有20%具有碩士以上或海外留學背景。海歸旅行定製師在境外目的地的行程定製上優勢明顯。比如，首批學員中就有一位在澳大利亞留學生活5年的學員，畢業後順利地在澳大利亞的GoodtimeTravelServicesPtyLtd入職，成為一名海外旅行定製師。
相關調研結果顯示，當前，全國旅遊從業者普遍學歷偏低，專科以下學歷的佔從業總人數的一半，但在旅行定製師行業，專科以下學歷的僅佔5%。
旅行定製師工作效率很高。據悉，用戶提交需求後，超過90%的旅行定製師要在5分鐘之內響應接單，100%的旅行定製師會在1小時內聯繫客戶。根據具體需求和目的地的複雜程度，旅行定製師設計方案的時長在4—16小時不等。
旅行定製師對年齡也有要求。數據顯示，90後是旅行定製師隊伍的主力軍，佔比66%；80後、70後旅行定製師的比例為32%，旅行定製師明顯趨於年輕化，甚至出現了不少00後，佔比2%。50歲以上的旅行定製師基本沒有。“年輕人有追求個性化的創新需求，在玩法上更為大膽，這與定製用戶追求個性化、好玩的需求契合度很高。”攜程旅行網相關負責人表示。
此外，來自攜程定製旅行平臺的數據顯示，一線城市的旅行定製師數量最多，佔比49%；二線城市的旅行定製師佔比22%；三線城市的旅行定製師佔比29%。
與傳統業務“共生共榮”
旅行定製師的日漸盛行，對於傳統旅行社的業務是否有影響？在湖南虹橋國際旅行社董事長袁寶傑看來，“不會造成影響，兩者是一種共生共榮的關係。旅行定製師其實就是旅行社銷售和計調的結合體。”
袁寶傑說，定製旅行早在20多年前就已經存在，只是當時是針對公費集體出行的群體，旅行社只要按照對方的要求定製專屬他們的旅遊產品即可。
針對目前各大線上平臺的旅行定製師，袁寶傑說，80%以上都是立足於傳統旅行社的線路產品，只是在此基礎上結合遊客需求進行修改完善，但也僅限於提供看似專業的旅遊攻略。如果遊客想要享受住宿和景區門票方面的優惠，則必須通過旅行社。“所以，旅行定製師不但不會對旅行社的業務造成影響，反而會提升消費者對於旅遊行業專業性的認可。”
8月2日，“遊派旅行特約之長三角定製遊論壇”在杭州舉辦。與會專家普遍認同，服務是旅遊鏈條的“最後一公里”，服務的實現仍是“傳統”的，服務差異化是“定製”的根本。
眾信旅遊集團高級副總裁、董事，上海眾信國際旅行社有限公司總經理韓麗在論壇上指出，定製遊是旅行行業未來的藍海。伴隨著消費升級、市場需求的增加，定製遊市場規模將持續增長，預計未來3年內很有可能佔據旅行社20%至30%的業務量。目前，我國定製遊市場呈現3種發展模式：第一種是“散拼+定製”型，即旅行社提供大交通+酒店，客人自行設計行程的定製遊；第二種是純個性化定製，資源+系統+專業旅行定製師提供服務；第三種是專線定製，即專注於某一特定目的地的定製遊，提供專業的產品和服務。
攜程定製旅行CEO徐郅耘認為，隨著定製旅遊市場的飛速發展，合理佈局以及科學的內部管理、跟緊產業發展節奏、實現定製遊產業規模化已成當務之急。（張冬月 滕林林 高慧）
原題：《旅遊市場消費升級 定製師成香餑餑》
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