中國質量新聞網訊 近日，湖北省市場監管局、湖北省通信管理局聯合部署在通信行業全面開展放心消費創建，促進全省通信行業全面健康發展，把“放心消費在湖北”活動推向縱深。
據瞭解，創建活動從2019年12月下旬開始到2020年12月初結束，力爭用一年時間發展一批通信行業放心消費單位，實現縣級市主要營業窗口12315消費維權服務站全覆蓋。創建活動將採取三個方面的措施：
一是強化主體自律，督促創建單位落實主體責任。充分發揮通信行業經營者的自律作用，牢固樹立依法誠信經營理念。指導創建單位建立12315消費者維權服務站，引導創建單位作出放心消費承諾。
二是聚焦熱點問題，嚴厲打擊服務領域侵權行為。針對通信行業消費市場中虛假或引人誤解的廣告、宣傳及其他消費欺詐、不平等格式條款、故意拖延或無理由拒絕消費者合法要求等問題，對症施治、綜合施治，強化廣告監測與監管，依法查處通信行業違法廣告和虛假誤導宣傳行為。加強通信市場日常監管、指導，引導創建單位規範使用合同示範文本，加強通信行業合同管理，強化格式合同備案和評審，消除可能存在的消費侵權隱患，依法查辦通信行業服務領域侵權案件。
三是擴展維權渠道，依法接收和處理消費者訴求。暢通12315、12300以及互聯網、微信等移動互聯終端訴求渠道，高效調處通信行業消費糾紛，依法查處消費侵權行為。全面共建12315通信行業消費維權服務站，實行掛牌服務，接受社會監督。鼓勵有條件的地方向社會承諾現場處理消費者訴求或限時辦理消費者舉報投訴。
湖北省市場監管局消費者權益保護處負責人表示，開展創建活動是強化通信市場監管，優化通信環境的具體舉措。創建活動致力於推動全省通信經營者落實保護消費者權益法定義務和社會責任，保障通信行業服務質量和消費安全。通過活動引導通信行業自律，督促通信經營者依法誠信經營，發動消費者積極參與，共同優化通信消費環境，助推湖北經濟社會發展。（通訊員：劉文 曾裡）
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