大英大隊：車管所便民服務站貼心服務落到實處實現真正便民利民
車管便民服務站是車管所設立在大隊的車管業務便民服務點。大隊車管所距離縣城區稍遠，交通暫有不便，車管所便民服務站便成了群眾辦理車駕業務的首選。便民服務站牢記“業務精湛、服務一流”的車管服務宗旨，將最好的服務奉獻於群眾，切實讓這條連接公安交警與人民大眾的紐帶作用發揮至最大。
內塑於“心” 強化服務理念
車管便民服務站工作人員強化服務理念的養成，樹立為民服務良好形象，切實增強工作人員的奉獻意識和責任意識，端正思想，為群眾提供便捷、高效、規範、廉潔的服務。真正做到以笑暖人心，以情動人心，來有迎聲，問有答聲，積極營造親切和諧的氛圍，讓前來辦事的群眾辦事放心，走得舒心，切實增強人民群眾對車管窗口的滿意度和認同感。
外化於“行 ” 貼心服務群眾
臨進下班時間，一位持摩托車駕駛證的換證群眾來到車管便民服務站，在業務受理過程中，該群眾的駕駛證信息在系統中出現了不能辦理的故障信息。“我從回馬過來，今天不能辦，可怎麼辦呀，不是還要再跑一趟啊。”工作人員一邊安撫焦急的群眾，一邊將駕駛人信息發與車管所領導，請求查看、解決。此時，已經是下班時間，所領導立即通過業務權限在系統中查找故障原因，最終將該系統信息更正正常，便民服務窗口快速為該群眾辦理期滿換證業務。當群眾拿到新換領的駕駛證激動不已，高興的說道：“你們真的太盡心盡力了，給我解決了問題，下班了還為我把證換好，我就不用來回的跑路了。”
讓數據多“跑腿” 群眾零跑路
一群眾拿著其駕駛證來到車管便民服務站，稱其駕駛證無法處理違章。經工作人員在業務系統內查實，該駕駛人駕駛證因其它業務原因導致被鎖定,經工作人員現場核實駕駛人本人、身份證及駕駛證，並請示所領導同意，將該群眾駕駛證信息發與車管所處理。經車管所工作人員查詢、核實，快捷的為該駕駛人處理完結。車管便民服務站想群眾之所想，急群眾之所急，通過優化辦事程序，縮減辦事流程，真正實現了讓群眾最多“只跑一次”。
溫馨服務 溫暖民心
一帶嬰兒的女同志在便民服務站大廳等候，懷裡的嬰兒哭鬧不止，哄了很久也不見停止哭鬧。工作人員苟大姐見狀，便上前詢問，孩子的媽媽說可能孩子渴了。苟大姐立即拿上孩子的奶瓶，為其倒上溫開水，孩子抱著自己的奶瓶滿足的喝著，也不再哭鬧了，媽媽對工作人員不斷的道謝，旁邊的群眾也豎起大拇指，為便民站工作人員點贊。每天來往於車管便民服務站的群眾絡繹不絕，不管是辦理車駕業務、還是到其他部門辦理非車駕業務、或者諮詢，工作人員總是為群眾熱情周到服務，用貼切溫和的語言耐心為群眾解難答疑，讓群眾深切體會到公安車管工作人員的親民、愛民之心。
在車管便民服務站的日常工作中，這樣的小事已是司空見慣。正是這些微乎其微的小事情，體現了車管工作人員良好的工作作風和精神風貌，也折射出了大英公安窗口高標準、嚴要求的工作態度和高效、廉潔的服務品質，同時，也為大英公安在社會化評價和群眾滿意度調查工作中作出積極的貢獻。
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