05.15 《連鎖乾貨》:標準化管理=終端銷售體系標+庫存管理+顧客服務

標準化管理如下:

一、終端銷售體系標準化

是指對店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價、折扣促銷等都予以標準化,並將產品賣點提煉為終端推薦的統一說辭等,通過設立專業的部門和專業的崗位人員進行集中管理,將門店的職能從決策加執行模式轉變為單純的銷售執行,這也是高效率低成本經營的基本要求。

二、終端庫存管理標準化

《連鎖乾貨》:標準化管理=終端銷售體系標+庫存管理+顧客服務

門店主要的職能是銷售,在庫存方面的責任僅是實物的臨時保管和提供補貨信息,通過現代化的電腦信息系統,合理設定各店面的庫存基數標準,這就要求企業要進行商品品類化管理,相應的補退貨流程及標準等。並逐步推行自動補貨模式,實現流動庫存或者零庫存,最大限度地降低庫存管理的成本。

三、終端顧客服務標準化

服務標準化就是通過流程和內容的標準化來實現對服務水平的量化考核,是保障服務質量的前提。通過標準化的服務流程和標準化的服務內容來規範門店的服務執行者。現代商業給顧客提供的應當是一種全面細緻的服務而不僅僅是商品,這樣才是培養忠誠顧客群,保證企業存在與發展的基礎。如通過會員管理模式將顧客服務標準化,營造忠誠顧客群,並且通過會員分析手段掌握消費形態的變化,提供必要的決策指導等。


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