木子牧陽

雙方的說法各執一詞，都是淨揀對自己有利的說。我們站在旁觀者的地位，應當客觀冷靜的分析：

一、日本餐廳的做法欠妥。

對於顧客應當平等對待，在中國顧客是上帝，在日本不知道顧客是什麼了？但是不論顧客是什麼，作為飯店經營者和服務人員，應當一視同仁，來的都是客，大家都應當是平等的。

而日本餐廳的有關人員顯然是對中國遊客有成見，即使中國遊客做的有什麼不對的地方？日本餐廳也應當禮貌正常的指出，儘量的忍讓，而不應當採取態度不恭或者是以吃相難看等侮辱性質的行為來對待。

二、兩位女生遊客做法也有不到的地方。

無論到哪裡旅遊，都應當入鄉隨俗，遵守當地的規矩。據日本餐廳人員反映：兩位中國女生吃飯把東西隨地亂扔，超時並且大聲喧譁等等。這不用調查，確實是有些中國遊客的容易犯的毛病。

中國遊客在國內旅遊都大大咧咧慣了，到哪裡都不太講究。未吃飯，先拍照，喜歡自拍、喜歡剪刀手、喜歡說“耶——”，這容易引起外國人的反感和看不起。

通過這件事情，我想告訴日本餐廳，請尊重中國遊客；也想告訴中國女生，請提高素質修養。

法重情深

6月3日，兩名中國女子在大阪一家自助烤肉餐廳與店員發生糾紛的視頻出現在微博上後，一時間在中、日兩國的SNS上成為了熱門話題。兩天下來，熱度絲毫不減，尤其是在中國的網絡上可謂是跟帖無數熱評、酷評如潮……那麼，事情的經緯到底是怎樣的呢？

從以上這些糾紛內容來看，毋庸置疑，烤肉店店員的態度確實有問題，趕客人走更是不對，而且以我們常年旅居日本的經驗，本應是開店迎客的店家，以如此粗魯的語言、態度對待客人，簡直不可想象。但問題是，事情果真像這兩位女性遊客所說的那樣嗎？

因這件涉及敏感的中日兩國問題的糾紛事件已是越吵越熱，今天早上，日本富士電視臺也對此做了新聞報道，據富士電視臺說，發生糾紛的原因主要有三點：一是這兩位中國女性把扒下的蝦殼隨手仍在桌下；二是，她們選擇的是90分鐘“吃放題”，因超時被店員催促仍不肯付賬走人；三是她們用手機拍店員的視頻惹怒了店員。

另一方面，看二位中國女性食客的表述，她們似對被指責“吃相難看”難以釋懷，但依筆者的日語理解來看，店員所說的“あんな汚い食べ方”應該譯為“那樣不乾淨的吃法兒”（指往地下扔蝦殼），而不是“吃相難看”，“吃相難看”涉嫌侮辱，而“那樣不乾淨的吃法兒”則只是指吃飯不按規矩不講衛生而已，輕重程度是完全不同的。

所以，綜上所述，依筆者愚見，應該是兩國語言文化的相異，飲食文化的不同以及風俗習慣的區別，才導致了這件糾紛案子的發生。因此，筆者認為，國人來日本遊玩，如果能像日本人去外國旅行那樣，做到事前充分準備，瞭解對方國情民俗，然後入鄉隨俗的悠哉悠哉欣賞美景，品嚐美食，那不就可以不亦樂乎了麼？

萬景路聊日常日本

我兩次去過大阪和關西地區，看服務人員的穿著，有點像是日本比較出名的牛角燒肉？（不是很確定、曾經在大阪難波附近吃過）但這件事發生的背後，可以說是巧合，也可以說是必然。根源還在於長期以來日本人和日本社會對中國人和中國觀光客的負面看法，以及中國遊客的言行舉行在日本社會中的格格不入。類似的行為，如果換到歐美的遊客的話，這位工作人員的處理方法恐怕也會大不相同。

中國遊客的既定形象

這些年來，日本人的觀念和媒體的報道，主要集中在：中國人和社會都是髒亂差、缺乏基本的禮貌和教養、“質”很壞，來到日本是對日本的擾亂和汙染；很多社會治安問題都和中國遊客、包括中國移民的打工者有關，近期很多的案件也驗證了這個看法；中國人從內心深處敵視日本；一些“質地”比較好的中國人，來日本主要是為了學習先進的國家，因此作為先進國應當好好地教育這些化外之地的野蠻人。

不管我們心理上接不接受，但很多人的看法確實都是這樣，媒體的宣傳對這些話題也樂此不疲。而且，一些生活中的小事也不斷加深日本人的這種印象。比如說“音樂公放”這種事情，國內不能說普遍，但確實大有人在；我在日本有一次乘電車上學的路上，一家三口中國遊客上了車，本來安靜的車廂瞬間吵了起來，他們打開了微信視頻跟國內的親戚朋友公放視頻，聲音很大，還有雜音。這類中國遊客破壞國家形象的行為，我在日本見得並不少。

到時間會不會趕人

這個我說不太準，有過兩次完全不同的經驗。一次是在跨年夜，在新宿附近的一家烤肉店，可能是因為當時的生意比較火爆，就餐時間到了之後，他們確實會趕你走，而且態度比較強硬，完全沒有了日本人平時溫和的樣子。還有一次在一家烤肉店，他們還用了“時間到了，就應該滾出去”的說法，也讓我吃了一驚。不過也有例外，有一次去的烤肉店生意不是太好，有不少空位，所以即使時間到了也沒有過來讓我們離開。所以，並沒有一定之規，但還是按時間吃完離開比較好，避免他們跟你較真。

蝦皮到底扔哪裡？

我實在是覺得，按日本電視臺所說，這幾個中國女生把蝦皮扔到地上，有點難以理解。牛角雖然不是什麼高級餐廳，也還算裝潢的比較不錯。這些中國女生為什麼一定要扔到地上呢？即使在國內的餐廳，現在也很少見到隨地亂扔的現象了，一般都還是規規矩矩地放在桌上。所以，我覺得日本店員說的“吃相難看”可能還包括別的一些事情。而且公正的說，日本人的“吃相”確實比較好。以我們一次吃火鍋而言，眼看著旁邊的日本人慢吞吞地一點點涮，一邊用網狀勺弄出火鍋上的油沫。把一個火鍋吃出了高級料理的感覺，不得不佩服。

怎麼說呢，日本社會太成熟了，即使現在，大部分的中國遊客在日本還是會有格格不入的“土味”。你可以把它理解為歧視，但這就是由於兩國發展程度不同帶來的差異，不止中國，很多發展中國家也有這樣的情形。一些在日本打工的東南亞外勞，有時候也被顧客呵斥，這些事情很殘酷，但確是每天在上演的現實。

稻門YAO

6月3日我接到這兩名遊客的視頻以後，把視頻發到了抖音和微博，沒想到輿論一下就爆了。

經過各方媒體的追問，當事的兩個女孩子在前天我視頻上熱門之後就聯繫不上了。於是莫名其妙的對於這段視頻的解釋權落在了我的頭上。我這邊也是稀裡糊塗的。

下午上班前，我去了一趟事發的日本烤肉店，問到底是怎麼回事。店長在休息，問了下店員當時的情況——蝦殼是有掉地上，但也沒有日本媒體報道的那麼誇張掉一地。估計是不小心掉到地上的。主要誘因是女孩子用餐超時和擅自用手機對工作人員進行拍攝。對隱私權十分重視的日本人就是因為這個舉動才發火說出視頻裡那些話。

之前根據日本媒體報道所能瞭解到的讓日本烤肉店生氣的原因有三點：吃飯超時，隨地扔蝦殼和爭吵後當事人一直用手機拍攝。我不理解又不是吃小龍蝦，僅僅是一個烤肉店能扔到地上多少蝦殼，但我明白真正能夠激怒日本人的是吃飯過度超時和用手機隨意拍攝。

日本媒體報道該事件稱限時90分鐘的自助餐過了時間一催再催兩個中國女孩超時才姍姍離去，發生口角掏出手機拍店長，被制止繼續拍，店長髮火的主要原因是：把蝦殼都扔在地上。

日本媒體報道的就有點過於偏向日本這方面，儘管他們之前也試圖聯繫過當事的女生，但沒有聯繫上。很多人把日本人在採訪中找人演的模擬動畫當成當時的現場狀況，然後不明真相的去評論。這邊評價和國內一樣，也是兩面陣營，一方面說店家沒有盡到服務業還有的基本素質，一方面說顧客沒有注意自身的基本禮儀。 其實這事沒那麼大，女孩子隨便拿手機拍人家店長不對，店長就是沒剋制住自己的情緒。正好那段視頻被女孩子拍下來了，恰恰那段視頻把所有關鍵的內容都沒有提到，只是一味地看到店長在發火。

沒有監控攝像頭的店面，沒有第三方當事人更多的說辭，對於真相誰也沒辦法去完全認證。只是因為這事涉及到中日之間意識文化的碰撞，而兩國曆史的敏感性亦可上升到民族榮譽的層面去深度討論，因此在時間內形成的媒體效應也是讓我始料未及的。

我能所解釋說明的，只是靠我與當事人的一些聊天記錄和實地探訪去進行分析。雙方各自有各自做的不對的地方，我不想把討論節奏帶偏，我只想有一個相對客觀準確的分析。然而卻發現，得到的信息越多，反而越難以得到事件的真相。

我理解媒體人的心態，畢竟最早我也是從事媒體工作，總想搞出個獨家大新聞。然而對於這種很難得到真相的新聞，帶一波節奏過後，就應該讓他的熱度慢慢的降下來了。就算日本人歧視中國人也好，就算中國人在日本不守規矩也好，相互吐完口水之後不是依然在我行我素的生活著麼？APA現在依然有大量中國人入住，薩德也絲毫影響不了國人去韓國的旅遊熱情。

因此有些事件，就算當做茶餘飯後的一些牙祭，能過去也就過去了。中日之間的相互理解問題也不是靠我們之間噴來噴去就能解決的。把時間更多的放在自己的生活中去，多陪陪身邊的人吧。

梁景滔-TaoO

我是在日本生活了十幾年的華人電工，簡單說一下自己的看法；當地的電視臺也報道了這件事，6月3日，兩位女遊客到日本大阪燒烤店用餐，沒想到用餐方式讓店家看不下去，不僅店長不跟他們收錢，還被說“以後別再來了，沒看過這麼骯髒的吃法，都吃的亂七八糟了。”我認為矛盾的導火索主要有三點。

首先是“超時”，她們在大阪選的是90分鐘烤肉自助餐，時間到了後店員多次提醒後才離開座位要離開，這裡面就有個文化差異的問題，也許在國內晚了五分鐘或十分鐘都算正常，但日本人對時間觀念特別強，比如集合時要提前十五分鐘到現場，做電車晚點要在地鐵站拿“延遲證明書”給公司，所以當地人基本不會超時離開的。

第二點是“未經同意拍攝錄像”，日本對“盜攝”規定的特別細緻，除了偷拍以外，未經許可擅自偷拍他人並將視頻發到網上的，以侵犯肖像權被起訴的案例也是有的，後來賠了35萬日元（約合2.1萬人民幣），所以店員拒絕時，就不要繼續拍了。在國內你說有人拍我發到網上了，可能都不會受理吧。

第三點是“蝦殼扔在地上”，這在日本的飯店是看不到的，垃圾通常都放在空盤子上，店員會陸續的端下去。就算地上弄得很脹，以我在日本的飯店打過工經驗來看，店員也不會與顧客發生爭執，嫌棄客人可以“想”，但不能表現出來，最起碼在日本是這樣，我覺得還是因為顧客是外國人，多少有點被瞧不起。

俗話說入鄉隨俗，在國內習以為常的事情，在外國人眼裡也許是不可思議的，當然生氣了；同時也不排除店員對中國人不友好，這事要放在日本人或生活在當地日語好的中國人身上，店員絕對不會趕顧客走的。顧客做的再不好，作為店員是服務行業，平時點餐都跪著的人，這點小事又算什麼呢？

職長

（1）事實經過

據網友@梁景濤爆料，一個女孩給他發了一段視頻，說她和朋友在日本烤肉店吃飯被老闆以及員工給鄙視了，受到了和日本客人不一樣的待遇，感覺遭到了歧視。如果照這條路線下去，那又要演變成新時代的“華人與狗不得入內” 啊。

但是不料劇情很快反轉，日本電視臺採訪了店主，從日本人的視角還原了事實的“真相”。主要有這麼幾點：1，這兩個女孩消費過程中不注意衛生，把啃剩的蝦皮扔得滿地都是。2，原本90分鐘的自助餐，時間超過了15分鐘還不願意離開。3。拿著手機對著店員錄像，引起對方爆發，最終老闆出面，飯錢都不要了，直接趕走。

（2）簡單評價

如果以上事實屬實，那麼這絕對有可以稱得上年度中國人國外旅遊“十大丟人”事件之首。為什麼這麼說？

首先，吃蝦亂吐皮，垃圾滿地丟。

這如果是在二十年前的農村，確實比較常見。不過當今世界，別說發達國家了，就算是發展中國家也很少見到有人外出吃飯時把吃剩的東西扔在地上。現在大家外出餐館吃飯，幾乎不會見到有人把吃剩的骨頭、殘羹扔在地上，大都會找個盤子放起來，頂多也會放在自己的餐盤旁邊。因此，這種吃相，即使在國內餐館也會被服務員所鄙視，更別說愛乾淨、講衛生的日本社會了。你們

其次，吃自助餐必須嚴守時間，不能浪費。

在國內很多自助餐沒有時間限制，你可以慢慢吃、慢慢聊，直到店方打烊。但是在日本卻不同，他們會根據不同的時間、設置不同的套餐，這個都是考慮成本、收益以及消費者的行為習慣而制定的。有90分鐘、120分鐘等不同的套餐，價格自然也不同。你如果花90分鐘的錢想消費120分鐘，那麼店員肯定是不同意的。一般為了然客人在規定的時間內能吃好，他們會提前15分鐘提醒客人最後一次下單，如果你覺得沒吃飽，可以最後一次多點一點也沒事（但千萬別點太多最後吃不完），後面也可以繼續吃，稍微延時一點也沒關係，但是不能再點餐。當然，如果生意火爆的時候，你老待著不走也會影響人家生意。對此，日本人一般不會明說，但是你要心領神會，彼此之間有默契，關係才會融洽。如果人家一再暗示你可以走了，你還不走，那對方肯定會對你不太友好。

再次，不經允許錄像拍照，侵犯隱私肖像權。

這件事情最後大爆發是因為女孩堅持要拍人家的照片，試圖錄下證據，回國發微博吐槽在日本遭受的“不幸”。殊不知這更是錯上加錯。日本人不喜歡被人偷拍，很多到日本旅行的遊客偷拍電車上的女孩，這其實是犯罪，警察可以將你當場逮捕。雖說拍店員不至於立即逮捕你，但是你那麼做也是極不禮貌的行為，侵犯了別人隱私，最後把人家徹底惹怒。你想想，日本人愛錢如命，最後連飯錢都不要也要將你趕走，可見人家是多麼憤怒，多麼嫌棄你，覺得你的錢都髒。哎，不說了，這樣沒素質的還是天天呆你自己家裡，隨便怎麼糟蹋，不要去國外丟中國人的臉了，求求你了。

令和史官

由於我們不在現場也沒有第一手資料，所以以下分析完全建立在邏輯推理上。如有不當之處，請大家輕點拍磚。

1，兩位女生表面上說店員態度惡劣，卻暗指因為自己是中國人而遭受歧視，旨在把問題上升到一定高度好博取輿論支持。奈何視頻並不完整，網友也保持了高度的冷靜和理智，既然人家反映你吃相不好，為什麼不把剛剛用過餐的桌子拍一下呢？只講結果，卻迴避過程，怎麼能讓人信服？

2，兩位女生將錢留下，但是店員追出來把錢又塞給了她們。如實說，要不是觸及了人家的底線，有哪個商家不圖賺錢？恐怕這樣的事情發生在中國，店家也不會錢都不要就讓你們走吧。而據隨後日本店員稱，她們用餐超時；蝦殼都扔在了地上；未經允許拍攝店員。而且反過來指責店員服務態度有問題說店員區別對待。所以店員寧願不收錢也只想著讓中國的這兩個遊客趕緊離開！

不得不說，有錢任性的習慣已經讓很多人忘乎所以了，在中國或許店家都會默認你有錢你只管造，問題是你們來到了日本，人家不只是為了賺錢還很在乎禮節和互相尊重。客隨主便，在那裡人家才是主人。

3，隨著事件繼續發酵，有網友稱這家自助料理店在當地很有名，自己也去過，並沒有因為中國人的身份遭到歧視。也有一些長年在日本生活工作的中國人委婉地表達了這個意思。其實不要說出國，就是在國內旅遊，我們也經常能看到一些遊客的不文明行為。想必在這件事上這兩名女子自身或多或少都存在不文明的行為。

不過話說回來了，日本民眾對中國遊客存在偏見也是不爭的事實。但個人認為，很大程度上還是某些遊客的行為確實不太文明。雖然我在感情上鄙視日本這個國家，但人家在禮節方面也確實要比我們強。

素質高低和金錢多寡不一定成正比，尤其那些暴發戶，始終相信金錢至上，只要有錢就可以橫行。長此以往，素質堪憂。丟人丟到了國外，說的就是他們。

總得來說，這件事只是個人素質問題，沒必要上升到一定高度。是非對錯，網友的態度已經很明顯了。

知錯能改善莫大焉，我們只有正視自身的不足，才能取得長久的進步。

夜雨如書

日本人這個民族，是不值得尊重的。誰比他強大誰比他富，有誰就是他的爹。他們天生就很歧視中國人呢。這可能是源自中國人把他們給打敗了的緣故吧。其實想想現在我們國家的人員素質都在提高。不可能出現去吃自助餐，延時或者隨便亂扔東西的事情。我覺得這只不過是在醜化我們。去日本旅遊，作為國人真的不應該去。我們不要把我們的錢花在日本。對於去日本旅行，我們不要把中國人的面子丟在那裡。其實不管是到哪旅遊，只要是我們遵守文明，就是沒事

伊春美食美客

由於置身的文明環境不同，所以同樣的一種行為，就會有不同的反應與後果。

因“吃相難看”而就被自助餐廳趕走？而且，還寧願不收你的錢也要請你離開？

這事如果是在國內，肯定不會發生。

但是在日本的自助餐廳，顧客有這樣的行為，確實極其罕有，當然不受歡迎。

6月3日，微博網友@梁景滔-TaDO爆料：兩名中國女遊客在大阪的自助烤肉店和店員發生了衝突。

店員一邊抱怨：“真是夠了，那邊骯髒的吃法，我真沒見過”；一邊揮手請她倆快離開。

1，在隨便吃的時候，這兩位中國女性把很多蝦殼吐在地上，吃相太難看 ；

2，旁若無人地用中文交談，完全不顧及周邊顧客的感受，店員一直在打招呼都阻止不了 ；

3，未經允許在店內攝影，為了不惹事生非，店長請她們快點離開 ；

4，她們點的隨便吃是90分鐘，但是時間超過還不結帳，店員催促引發不滿。

即使我們也明知這並不是什麼好的素質之表現，但因整個大環境的文明程度也高不到哪裡去，所以也就見怪不怪了，所以也就無可奈何了。

然而，這是在日本！

儘管，因為歷史的緣故，我們可以恨這個國家。

但我們也要承認，這個國家的全民素質水平和整體文明程度確實比我們高了不止一個的檔次。

因而，這就使得我們在國內“習以為常”的一些表現，或“當然而然”的吃自助餐的特點，一旦“原汁原味“地帶入到了那個國家同類的場合，那麼，就必然會發生衝突，就定然會格格不入；就“真沒見過”，就“真是夠了”……

說白了，這就是文明氛圍的不同，素質水平的高低，而所造成的一場衝突。

但要說，這與部分的日本人從骨子裡對中國人就有的偏見與鄙視沒有一點的關係，我也不相信！

但再要說，這又與這兩名女遊客自身的素質問題沒有一點的關係，我也更不相信！

最後我只想說：那些出國旅遊的人們，好自為之吧！

不論你們遊玩在了哪個國家，都要注意自身的行為舉止，都要具有應有的文明素質。

至少，不要在丟了臉時或丟了臉後，還一臉的懵逼，一臉的委屈，一臉的無辜。

不要被人瞧不起了，還以為自己了不起……

偶來三徑

這種事情一般是公說公有理，婆說婆有理，我們作為局外人不知道真相的話確實很難分清是非對錯，但是有幾個疑問還是需要提出來，供大家參考討論：

首先，對於網上公佈的這段視頻，只有後半部分，就是日本商家要求中國遊客離開的這一部分，那究竟前面發生了什麼？為什麼沒有完整的視頻？

其次，對於商家來說，一般不會連餐費都不要直接驅逐客人的，畢竟商家是以盈利為目的的，那究竟中國遊客做了什麼事情讓商家那麼憤怒？這麼令人嫌棄的吃相難看又指的是什麼？

這次事件中，難得看到網友們沒有一邊倒地支持自己的國家的人，也沒有聽信她們的一面之詞，當然，如果日本人真的是因為歧視中國人而做出這樣的舉動，我相信廣大正義的網友是絕對不能容忍的，但是大家同時也是是非分明的，對於一些在國外做出不文明舉止，給中國人丟臉的中國遊客，我相信大家是更加厭惡，因此這次事件，也可以看出我們對自己國人的素質有了比較深的瞭解，所以才會保持如此理性的態度來看待這次事件。

關鍵字: 手機 驅趕 日本