这是一扇为你敞开、任你诉说、帮你解忧的门，你进了，太多的埋怨和不快，被信访工作人员亲人般的倾听和规范的处理所融化，合理的诉求很快得到了解决。
那是一个春寒乍暖的早晨，一缕阳光洒进接访大厅，尽显暖意。一位年近五旬的老汉走进了街道大门，一身破旧的工作服裹在他瘦弱的身体上显得极不协调，只见他木讷的呆在大院中央，从其无助的眼神中我看出他不太清楚到底要找哪个办公室。
于是，我赶忙站起身把他喊了过来，当询问其有何事要反映时，他一时间激动地竟说不话来，只是颤抖着从上衣口袋中拿出一本特种行业操作证。我接过这本操作证书，边微笑着让他先坐下缓和一下情绪，边仔细翻阅了这本操作证书，原来这是一本建筑起重机械司机操作证，证件署名为他本人陈某某。我轻轻合上证件，见他情绪稍好了一些，就让他述说下简单诉求。原来，他前两年一直在南通建筑工地从事建筑起重司机的工作，因为妻子生病而不允许他长期在外地工作，于是他就找了本地的一个建筑工地打算干他的老本行，可是工地上的管理人员说他的操作证是南通的，政府监管部门会处罚工地的。无奈之下，他只能求助于政府了，他还告诉我，他前年为了儿子商贷买了一套房子，每月要还贷三千多，现在他不能工作就不能准时还贷，心急如焚。
我耐心地听完后，根据该证件上颁发单位的信息电话联系了相关部门，了解到该证原则上可以承认的事实，此时，老陈显得格外的安静，听着我跟相关部门的联系，他脸上终于露出了喜悦，还不时用手轻轻压一压那本有点皱曲但在他眼里又极其珍贵的证书。
这是一扇辨是非，讲事实的门，你进了，只是不允许你渗杂任何过分的要求，如果有，对不起！请把它放在门外。
秋天的小镇，满地都是被风刮落的树叶，尽显凉意。这天，一个人在传达室门口，但他沙哑但又分贝很高的声音就传进了接访大厅，我一听声音，就知道是XX社区的老李头又来了。果不其然，他依然保持那身标志性的行头。我上前询问这位信访大厅的老熟人今天又为何事时，“我要见书记，反映街道社服中心拖着不给我儿媳办理社保，达不到要求我就砸了这办公桌”，此时老李的声音仿佛又提高了几个分贝。“不急，有事先说给我听听”我有意安抚他一下亢奋的情绪。
原来老李的儿子和儿媳结婚后就将儿媳的户口迁到了本地，但是在申请社保时却被告知无法办理，这让老李很不服气，他觉得街道就应该为他的儿媳办理社保。
我听完，心里就清楚什么回事了，表情严肃地对他说：“老李，关于你反映的儿媳社保问题，我们已经按规定转街道社服中心调查，并已给你明确的答复意见，因你二儿媳登记结婚和户口迁入时间均不符合相关政策文件的规定，所以没办法办理社保，你要是对街道的答复意见不满意可以到上级行政部门申请复查。”老李见我这么义正言辞，忙解释只是说说开个玩笑而已。
这是一扇树庄严、明法纪的门，你进了，说明你已经超出你的依法反映合理诉求范围，你已经触犯了国家法律法规。
初冬的街头，北风如期而至，行人都穿上了厚衣，尽显寒意。一名中年男人径自走进接访大厅，他没有跟任何人打招呼，尽管他是这里常客。
他反映的问题很简单，认为拆迁补偿不合理，没有达到他想要的补偿金额，并且举报拆迁前后有人殴打恐吓他，关于他所反映的拆迁补偿不合理问题，街道信访部门已经给予他明确的书面答复，打人问题公安机关也已介入调查，但他偏偏信访不信法，妄想通过上访逼迫政府答应他的无理诉求。于是，他无视街道、村（居）对其生活等方面多次照顾和扶持，无视街道、村（居）干部对其苦口婆心的开导和劝阻，无视国家法律法规，一次又一次到北京上访，要挟地方政府解决其不合理诉求，稍不满意就去北京敏感地区周边上访。
结局是必然的，他因自己的无知和贪婪触犯了法律的底线，被当地公安机关传唤训诫谈话和相应的行政拘留处罚。
（伍佑街道社管中心 孙峰）
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