杭州的阮女士反映，她带女儿到杭州口腔医院城西分院做烤瓷牙，才过去两个小时，牙掉了，阮女士的女儿今年23岁，刚刚参加工作，她说女儿工作太忙，牙齿的事情她来说，女儿13岁时在杭州口腔医院城西分院做了牙齿矫正，效果不错，17岁时一颗大牙出了问题，医生建议分两部处理，第二部要成年以后在做。
今年4月底，袁女士带着女儿来做牙冠部分，医院给袁女士女儿做了牙医模型，并对芽桩部分进行打磨，说等过一段时间才能做牙冠，11号下午他们过来，收费明细显示，进口全瓷冠6800元，另外还有其他费用，共计7070元，快六点钟左右，女儿告诉妈妈牙掉下来了，陈女士把脱落的牙冠带过来了，从外观看并没有破损，她说她女儿当晚吃的是冬瓜，空心菜等，都是很软的素菜，牙齿掉了，她不能接受，找到对接此事的胡院长，他强调牙冠质量没有问题，另外他提到，阮女士女儿5月底就应该来做牙冠，实际过来晚了半个月左右。
4月23号上午医院就是去的模型，那么中间可能有各种问题的，就是可能时间错不开，院长表示出现这种情况的客观原因有很多，她女儿的机甲本身就比较短，还有一个就是我们的操作过程是不是存在什么，有什么失误的地方，还有一个人就是患者，就是带着之后是不是在比较短的时间之内进行的咀嚼，它没完全硬固，这样都可能会造成，对于牙冠脱落，原因很复杂，接到阮女士反馈后，他们已经在积极处理，并答应派出专家团队再次做牙冠，另外作出一定赔偿，据记者报道，节目播出前，我们收到了阮女士的反馈，对于此事的处理，双方已经达成了一致。
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