小吳反映，他通過一家公司報了駕校課程，結果第一次上車就遇到了奇怪的事兒，去年11月，小吳通過雲舒學車的子公司杭州舒創網絡科技有限公司，報了一個c1駕照，包過班，一次性費用為4780塊錢，公司分配給小吳學習的駕校叫做匯豐駕校，科目一已經過了。
5月23號小吳第一次上車開始練習科目二，第一次上車我就跟教練說，我很急的，就想要早點考出來後，教練當時就跟我說，他說如果你急的話，你要交一個加班費，300塊錢，這樣子讓你可以早一點考出來，在小吳和運輸學車簽訂的服務協議中這樣寫道，如有出現教練索取紅包禮品等情況，一經發現對教練進行記過一次，並退還學員五倍等值費用賠償，小吳說她當時沒交這個錢之後，奇怪的情況出現了，教練以就是各種不確定因素阻止小吳學車，小吳說一直到月底他只上過三次車，每次時間只有半個小時左右，沒法繼續學習。
找到小吳當時學車的地點位於杭州江乾區棟樑路上，這裡沒有見到小吳的教練，小吳撥通了教練的電話，你沒說過嗎？你們是不能收這個錢的是吧？趙教練表示自己來匯豐駕校還不到一個月，剛來上班，分到的車子有點舊，修車花了點時間，但沒有不讓小吳上車，小吳說他要把這件事情反映給了雲書學車，同時也去了市場監管所投訴，兩個方案，第一個方案是就說給我換駕校換教練讓我能儘快學出來，然後第二個方案就是跟我說，退錢，然後退的話會自己告訴我什麼時候退，退多少錢給我，不過小吳表示他沒有等到換教練也沒有等到退錢。
找到學車的辦公地點位於杭州江干新加坡科技園，這裡一個人都沒有，小吳撥打了相關工作人員電話，沒能接通，小吳找到了杭州下沙白楊市場監督管理所，求助工作人員幫忙撥打了運輸方面相關人員的電話，這一次電話通了，周女士的意思是讓小吳跟駕校方溝通，小吳認為錢交給了運輸，不應該是他去到駕校，周女士表示小吳可以跟公司客服直接溝通，他給了一個客服的電話，客服聲稱讓小吳承擔之前學過車的部分費用，共計1600多元，小吳不願承擔，並表示這部分費用至少他們也要承擔一半吧，為此雙方並未達成協議。幾日後記者接到小吳反饋，說錢已經全部返還給她。
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