​“一鍵式服務真是方便了很多，我再也不用跑營業廳了。現在辦電，‘美氣得很’（好得很）！”6月28日，家住寧夏銀川市利群西街上海新村的湯大媽在銀川供電公司工作人員手中的移動終端上進行電子簽名。

2018年，國網寧夏電力有限公司加快構建以客戶為中心的現代服務體系，聚焦讓人民生活更美好“八大服務工程”，創新性地推出“三零三快三早”優質服務新舉措，努力構建環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式，打造良好用電營商環境，更好地服務於地方經濟社會發展。

“三零”降成本

5月30日一早，寧夏電力客服中心電話此起彼伏。“你好，我想開通遠程繳費。”“好的，我們立刻為您開通。”自年初起，這種場景就不斷出現在寧夏供電客服大廳中。不過，每天三四百個開通遠程繳費業務的客戶申報電話，也僅僅是寧夏電力線上業務的一小部分。

今年，寧夏電力通過客服電話幫助客戶足不出戶開通遠程繳費業務，截至4月底，寧夏地區線上繳費用戶達130.93萬戶，佔總用電客戶群的37.09%，預計到年底整體線上繳費率將突破70%以上。

掌上電力App也是寧夏區內用戶手機上的必裝軟件，網上辦電也形成了新常態，應用移動作業終端，線上辦電率達到90%以上。網上──電力客戶輕鬆“下單”，網下──供電公司客戶經理主動登門面對面服務，讓客戶充分享受互聯網+的用電新體驗。

在網上辦電“零距離”之後，隨著報裝接電“零投資”“零費用”服務舉措的落地，客戶報裝接電不僅省心，還更加省錢、舒心。為提升數量最多的客戶群體──低壓客戶用電滿意度，自今年開始，寧夏電網10千伏及以下業擴報裝接火在具備不停電作業的條件下，優先採用不停電作業，不停電作業計劃由電網企業統一安排，無須用戶申請，不收取任何費用。不僅如此，寧夏電力在營銷專項成本項目中上報低壓業擴配套工程，解決計量箱、互感器、線材等投資費用問題，在配網最末端，讓廣大的低壓客戶直接得到實惠和便利，全力貫通服務人民群眾最後一公里。

“三快”解民憂

保衛藍天“快替代”。2018年，寧夏電力通過積極對接寧夏回族自治區政府2017年閱海商務區清潔供暖、銀川一中可再生能源建築應用等20個電能替代試點項目，主動提供技術及用電支持，促請加快建設進度，確保項目年內建成運行；在城市非集中供暖區及農村中小學校、衛生院全面推廣清潔供暖技術，加快銀川市及賀蘭縣部分中小學校“電力清潔採暖+分佈式光伏”供暖項目實施，確保年內供暖；加快推進小燃煤自備電廠與新能源企業實施清潔替代發電，年內實現電能替代電量16億千瓦時，減少區內煤炭消耗及煙塵排放，助力寧夏回族自治區藍天保衛戰。

業擴報裝“快接入”。寧夏電力持續精簡業擴報裝手續、優化業務流程，高壓工作環節縮減為4個，低壓工作環節縮減為3個。今年1~5月，寧夏電力完成新裝增容7.25萬戶，用電容量222.37萬千伏安。高壓客戶業擴報裝平均接電時間68.55天，較國家電網公司要求的80天壓降11.45天，新投重點項目16項用電容量58.85萬千伏安，全部按照客戶接電時間需求完成了送電，低壓非居民客戶業擴報裝平均接電時間1.1天，低壓居民客戶業擴報裝平均接電時間1天。“5月，寧夏電力為423戶高壓客戶送了電，業擴報裝同比壓降11.37天，壓降15.86%。”寧夏電力營銷部主任馮國瑞介紹。

光伏扶貧“快併網”。寧夏電力直接對接寧夏回族自治區“十三五”重點脫貧項目，開展集中辦公，履行壓縮辦電時限的承諾，全面推廣應用光伏線上併網和在線結算，代理客戶辦理電價核准手續；為自然人分佈式光伏發電項目提供項目備案服務；為光伏扶貧項目提供 “一對一”跟蹤服務，及時為客戶辦理併網發電手續，實現客戶快速受益；優先向光伏扶貧客戶支付購電費、轉付補貼資金。

“三早”護項目

5月30日，石嘴山供電公司客戶經理走進平羅縣萬順冶金化工有限公司，開門見山說道：“依據最新文件精神，你們可以對電源線路建設提出配套工程建設申請，如審批通過，可以為貴公司節省線路建設投資費用，相關工程將由供電公司投資建設。”客戶邵經理聽到這個消息激動不已，這種又省錢又省力又省心的好事，以前可想都不敢想。

重點項目“早對接”。寧夏電力把脈市場動態對接客戶需求，超前規劃加大電網投資力度，降低客戶接電成本，提前開展縣區配電網規劃，並編制園區相關規劃，將10千伏及以下業擴配套電網工程管理權限下放，在規劃層面落實降低新增客戶投產成本的電網項目，並逐步完善、強化園區公共配電網，開工建設石嘴山步橋220千伏變電站間隔擴建、弘德工業園區片區供電工程等30餘項園區公共配電網建設改造項目，確保了各類園區電網容量充足，最大程度降低用電成本。

企業用電“早診斷”。圍繞企業客戶在運負荷推出上門服務套餐，加強負荷調研和跟蹤，提供精準的“一企一策”供電服務，主動對接、著力解決各類涉電問題，併為企業量身制定出具“體檢報告”，對應提出合理化建議和整改措施，既排除了安全隱患也為企業解決了實際問題。為了更好地服務產業轉型升級示範區，充分融合營銷、生產、發展基建等各專業口徑的力量，開展一口對外，針對重要項目及重點企業進行精準服務，給用戶做好技術指導，以服務贏得市場，助推區域經濟轉型發展。

美麗鄉村“早惠民”。為振興農村特色產業發展，寧夏電力加強農村電網規劃建設，加大投資力度，提高供電能力，實現電力送到田間地頭；將農村低壓電網接入容量提升至50千伏安，明確農村分散客戶電能表及以上供電設施投資費用由電網企業承擔，客戶不用額外承擔任何費用，全面推廣業擴報裝帶電接火，帶電接火不收取任何費用。全面推進“全能型”鄉鎮供電所建設，實行網格化、片區化服務，實現城鄉供電服務同質化。（李可克）