02.07 管理企業，除了抓戰略、制度、職責外，這五項一定不能丟

有人測算，每開十家企業，只有一家企業能夠開成功。成功的企業各有不同的經營管理辦法。管理企業，除了抓戰略、制度、職責外，這五項一定不能丟。

【1】服務

服務是企業生存的根本，我們不但要服務好客戶，也要服務好員工。馬雲經營企業的時候一直強調，只有把員工服務好了，員工才有好心情服務客戶，客戶才能心情好，才願意買單。

【2】成本

凡是省下來的都是賺的，做企業不僅要開源，而且要做好節流工作。就拿招聘來說，留人比招人更重要，如果人員招來以後能夠經過培訓，把人留下來，反而每年會節省很多的招聘費用。再者，留下來的員工都是熟練的員工，業績比新員工做的要好，一舉兩得。

【3】懲罰

一個公司中肯定有表現好的員工和表現差的員工，對於表現好的員工要大力獎勵才能夠激發表現差的員工更上進。人都有攀比心理和攀比意識，對別人眼紅的時候，肯定要想想自己為什麼沒有別人做得好，以此自己激發自己。再說，處罰會讓員工很沒有面子，員工為了不丟面子。不會每次都得倒數第一。

【4】創新

如果讓一個人每天吃山珍海味，他也會厭煩。同樣，對於客戶來說，如果他只知道你的一種產品，這項產品沒有一定的創新意識，沒有新花樣，客戶也會對這個產品厭煩。因此，只有在產品上有創新意識，讓客戶有更多的選擇餘地，才不會讓客戶流失。

【5】人心

管理企業就是管理員工，管理客戶，只有把員工的心和客戶的心抓住了，企業才有動力奔跑。管理員工不在於打罵、指揮和領導，而在於帶著員工跑，帶著員工幹。管理客戶是要讓客戶有利可圖，認為自己賺到了，認為自己“贏”了，企業的目的也就達到了。