09.07 2018ANRF亞太新零售“新格局”高峰論壇成功落幕！

8月29、30日由陸享會；鮑緯諮詢主辦ANRF亞太新零售“新格局”高峰論壇在上海揚子江萬麗大酒店隆重舉行。本次峰會邀請國內外零售百貨巨頭、新零售研究機構，標杆企業，品牌商、電商平臺通過主題演講，圓桌頭腦風暴，頒獎典禮，高端酒會，媒體見面會及定製化閉門研討會等形式共同探討了共同探討新零售的升級轉型之路。從線上到線下，從傳統到創新，從消費者到商品再到場景，從零售的各個環節和細節。

參與支持機構如下：答案茶；林清軒；Edenred China；Netconcepts；生意專家；上海凌脈網絡科技；易寶支付；店幫主；31會議；安天移動安全；品途商業評論；又一城；南京市六合區；活動行；孚利購；快唄；易點租；猛科技；易賞等

由來自以下機構發言人羅森中國副總裁張晟，答案茶聯合創始人bow谷鐵峰，林清軒品牌創始人孫來春，寺庫集團CEO楊靜怡，西門子數字化工業集團食品飲料行業銷售總監William Zhang，周大福電子商務中心常務副總經理陳宇航、克麗緹娜CIO杜文隆、孚利購無人便利店CTO李穎悟等從品牌自身的角度分享了新零售浪潮下企業自身業務、技術以及營銷手段等方面的轉型，並且對行業未來的發展做出了分析。

艾瑞管理諮詢總經理總經理，思玳國際CEO王麗麗，又一城副總裁陳欽鋒，凌脈集團CMO趙琦，成都阿商CEO蔣韜，碓胤諮詢精益零售創始人龔胤全，生意專家創始人郭瑞，星瀚律師事務所合作人阮靄倩等人則從新零售數字化體系，供應鏈體系，運營體系，法律體系，品牌危機管理等三方多角度分析了新零售帶給行業的變革。

大會現場第一天嘉賓們還圍繞著“傳統零售轉型升級之路”的話題展開了熱烈激烈的小組討論。

主持人：開店邦的創始人CEO 郭景

會議嘉賓：Edenred中國首席營運官、忠誠度營銷學院院長 朱琦；克麗緹娜CIO 杜文隆；羅森中國董事副總裁 張晟；答案茶（盟否）聯合創始人CEO 谷鐵峰；安天移動安全副總經理 陳家林；在這個環節大家有談到新零售的轉型是集中在技術方面還是商業模式這塊，這個環節我們有數據營銷，數據安全，也有傳統零售轉型升級的代表，包括甲方CIO，也有網紅產品代表方，大家從各自角度談到對零售升級的看法，最後主持人有談到企業所有的轉型應該基於用戶層面，提升用戶的體驗度和情感溫度，還是要從根本上打造好的產品和服務。

第二天圓桌由一度天使聯繫創始人曹清主持，大家圍繞著資本對於新零售的助力展開了討論。

主持人：A+創始人基金合夥人 曹清

論壇嘉賓：；億山宿董事長、著名產品管理專家 江新安；周大福珠寶集團電子商務中心常務副總經理 陳宇航；朗然資本創始合夥人 潘育新；孚利購無人便利店CTO 李穎悟，這個環節我們有資方代表，也有目前新零售成功項目運作負責人，及企業電商負責人，大家有談到資方選擇新零售行業的行態改變，其實不管是新零售還是傳統零售，用戶思維，產品思維是永恆不變的主題，人群細分的變化，用戶的消費習慣改變，中國的老齡化進程，這些都會影響到產業佈局和資本動向，無人零售作為新零售存在的形式相互補充，不是誰取代誰的關係。從本質上大家相信新零售一定圍繞著真正的用戶痛點，找到未來主流目標人群，解決他們痛點，是這個行業未來的出路和資本所關注的。其他和國家的整個體系、供應鏈建設，現在所處的階段、用戶的痛點，等有一定的關聯性！

此外，本屆活動還收到了南京市六合區商務局副局長的大力支持。副局長居晉談到政府能給予新零售行業發展的資源和保證，給大家介紹了一個新的發展機會。

活動的最後，組委會還對行業部分新零售標杆企業頒發獎項：

年度優秀零售體驗店創新獎——寧波雅戈爾服飾有限公司

年度最佳新零售數據解決方案獎——Edenred China

年度最佳新零售解決方案獎——杭州生猛信息技術有限公司

年度新零售創新解決方案獎——又一城網絡科技有限公司

最具價值媒體合作伙伴——品途商業評論

年度最佳新零售安全創新獎——安天移動安全·上海

年度最佳平臺解決方案服務商獎－－31會議

年度最佳新零售服務平臺獎——店幫主(杭州店幫主物聯網科技有限公司)

卓越支付創新獎——易寶支付有限公司YeePay Co., Ltd.

年度最佳品牌運營獎——上海凌脈網絡科技股份有限公司

年度最佳軟件系統服務商獎——生意專家 智弧（上海）科技有限公司

年度最佳效果營銷整合服務商——耐特康賽網絡技術（北京）有限公司

零售行業報道創新人物獎——張慧

年度新零售行業最具投資潛力區域獎——南京市六合區

年度最佳會議解決方案服務商獎－－活動行

阿里研究院新零售負責人崔瀚文作為開場嘉賓為我們帶來了關於“零售的昨天、今天和明天”的主題分享。對於未來，他表示信息技術、數據技術以及消費者的需求是目前最關注的三個方向。在消費者需求方面，他推薦大家主要關注三類人群：買手、達人以及網紅IP。他說：“以前介紹的是商品信息，再往後，這個行業的內容和知識成為了更重要的，現在很多達人在驅動一個相關具體行業在發展。再往後，可能一些IP就會成為零售的一個更重要的方向。”

之後，艾瑞管理諮詢中心總經理鍾賀福對於新零售未來發展的趨勢及未來也發表了自己的看法。對於新零售的下半場，他提出了三個重要切入端，分別為：“去中間化、資源的多維重組、價值定位” ，同時他也提出了新零售的三部曲：數據化、私有化、生態化。他說：“建立生態的時候，思考頂層設計的時候，一定是高維的思考，降維的打擊。”對於“新零售需要的組織體系”他則留了個懸念，提供了大家與他會後交流的機會。

接著，又一城的副總裁陳欽鋒對“如何打造一個類似盒馬的數字化體系”提出了自己的方案。首先是需要顧客數字化，通過小程序，小程序、微商城等手段跟線下場景的結合線下的顧客引導到線上來，其次是第二步轉移存量，把線下的顧客搬上來之後，把線下的業務搬到線上，最後是轉化增量，通過線上的手段來打破傳統的供應鏈模式。陳欽鋒最後提出：“新零售的核心很重要的是IT技術”。

來自凌脈集團的CMO趙琦對於新零售、新模式、新生態發表了自己的觀點。她說：“新零售其實最好的形容詞就是運營數字化，運營數字化包含了很多，包括用戶數字化、營銷數字化、終端數字化、生產數字化、供應鏈數字化、渠道數字化；新模式，大家看營銷，比起銷這個詞，她表示更加註重營，企業營銷運營平臺應是在“營”上去發力；新生態，她則表示了公司經營的價值觀“先利他再利己，用共贏的心態去做生意”

第一天上午的最後來自安天移動安全的副總經理陳家林則從安全視角看待新零售的業態。他把新零售安全整理了五大挑戰，包括支付安全、商業數據保護安全、個人隱私數據保護安全、終端安全管控、數字營銷反欺詐。在與國內比較領先的支付廠商利楚合作中，他們使用的技術是掃唄，用智能硬件和智能應用和後端的支付交易系統幫做評測，加入我們的態勢感知，形成一套支付以及信息交付系統。在與國內最大的智能POS廠商聯迪合作中，安天移動安全則提供了智能修復、加固等功能。陳家林最後說道：“面向新零售安全未來發展趨勢，信息化、智能化、數字化趨勢裡面必然會帶來物聯網、人工智能、大數據的應用，這個行業每個角色都承擔安全的責任和使命，我們也會扮演我們專業的第三方安全公司的角色，提供賦能效果”

下午，來自孚利購無人便利店的CTO李穎悟帶來了“新零售變革實踐”的分享。無人零售是零售變革一個典型的產物。他認為在這場變革中首要的轉折點是技術推動的結果，包括物聯網的技術和生物識別，同時藉助大數據運營分析來做更加智能化的分析，來提高運營生產效率。

在新零售這一浪潮中，來自羅森中國董事副總裁張晟則提出了“當今零售業的生存之道”。在張晟看來，無人零售目前還是早產兒，一定有未來，但是現在的技術還不成熟，因此羅森現在不採納，“不能讓我的加盟生、消費者成為小白鼠，所以羅森只做先驅，堅決不做先烈”。

同時，張晟將零售的根本總結為三句話，自有品牌+買手製+極致供應鏈。自有品牌是讓你和競爭對手差異化，同時讓消費者更關注。自有品牌是“味精”，買手製是“鹽”，鹽和味精比例錯了，這個東西根本沒有辦法吃，鹽是零售的基本。中國零售沒有做好，就是沒有買手製，但要做買手製還有很長的路，買錯了就可能會有一大堆虧損。

來自成都阿商CEO蔣韜則從供應鏈角度分析了“如何用互聯網建構新供應鏈體系” 。對於渠道體系的升級改造，他表示，首先要要增強連接。在新的時代，更應該注重外部的連接，去連接外部更多的渠道。其次，需要廠商的一體化。第三是效率提升，第四是業務鏈的延伸。訂貨寶作為成都阿商的核心品牌上下游的起來加一起已超過百萬

答案茶聯合創始人CEO 谷鐵峰；答案茶最重要的一個點是什麼？是它的奶蓋上可以自動生成各種內容，這就是它的想象力和社交空間。以前我們喝茶，大多女生都知道，把錢付給它，把茶兩三分鐘沏好給你，現在答案茶告訴他你應該怎麼喝這杯茶，首先先寫，像剛才視頻上展示的必須先寫下你最後最想問的一個問題，寫完以後雙手合十進行默唸，天靈靈地靈靈請你告訴我。以前插上吸管直接喝，拿到答案茶以後，先揭開蓋子看看給你什麼回答，這是整個過程。這個過程歸於一個理論講的話，就是參與感、儀式感和故事感。參與感是什麼？以前喝茶沒有互動，現在先讓你寫後讓你揭。儀式感就是心中默唸那一會，期待神聖回答的那一刻。故事感在哪裡？我問我男朋友在哪裡，突然讓我問我最親密的朋友，這個故事感就產生了。

來自思玳國際CEO王麗麗從社交媒體時代新零售的危機逛管控談到：“在網紅的時代，在社交媒體的時代，能夠善於用公關，能夠善於做情感營銷，能夠幫助企業在品牌聲譽上，幫助企業建立我是誰的層面上做好文章。”根據艾瑞的調查，現在的消費者不像我們的一二十年前對價格那麼敏感，我們看到超過一大半的消費者說，我願意多花10%-20%去購買好的東西。為什麼我去了瑞士揹回來的一套鍋，它不重嗎？重，但是我很喜歡那個品質。我們企業要耐下心來，拿出好的東西。像一個好的飯店沒有廚師一樣的，它很難有紮實的根基。

林清軒品牌創始人林清軒從新零售重塑生產力與生產關係。在這個過程中採用一個新的組織架構，新零售部門拖著電商部和銷售部，頂著市場部，腳踩著信息部和新媒體部。並且用手機淘寶+釘釘打通。

第二天峰會開場由品途智庫代表講述今年上半年發佈關於中國新零售消費投資的洞察報告。

來自上海星瀚律師事務所合作人阮靄倩則從開拓供應鏈金融業務中的法律風險發表了自己的看法，對於零售商而言，其實是利潤的奶牛，原來阿里做淘寶的業務，後來做支付寶，慢慢的把支付寶業務擴大到整個螞蟻金融的生態環境裡面，現在螞蟻金融對它的利潤也是非常豐厚的，包括它的支付寶平臺等，原來是有很多的大量資金沉澱的，這些資金沉澱，我們在金融行業稱之為資金池。

生意專家創始人 郭銳；對任何門店來說，線上線下都是打通的，全套微信營銷工具都有，微信會員卡、小程序、手機浮窗等。各個渠道的通知活動，短信、公眾號、小程序、購買後的通知、用戶看過你商品以後，離開以後自動通知都是現成的，也不需要配置，開通就可以用。最後如果你有很強的運營團隊，給你可以一個自行配置的運營中心，你自己控制活動。

精益零售創始人 龔胤全；日本的零售業在過去20年一直在做一個業態，製造型零售業，中國基本上都在做渠道的創新或者商業模式的創新，真正在做像製造型轉型的企業很少。

日本零售業沒有把太多精力放在線上，都是在做產品開發，而我們中國在原創上面的開發比較少的。我們中國的零售業，像美國他們是基本建倉庫和物流體系，日本基本是在做專業化分工，日本零售業大部分是外包，工廠、物流都是外包的，他們把大量的精力放在商品開發和銷售運營，而美國麻省理工學院一直研究日本的管理。

寺庫集團賦能生態雲CEO 楊靜怡；我們很多品牌喜歡做跨界營銷，很流行。對於高端的客戶來說，我們一般喜歡找什麼樣公司呢？航空公司、汽車、銀行，高端銀行理財、白金卡之類。我們拿數據看今天購買奢侈品的人，他手機裡面APP被安裝和打開頻率最高APP到底是不是旅行，到底是不是這些銀行？不是。

你們知道第一被打開類型最多APP，在所謂有錢人的手機裡是什麼，我覺得大家可能完全想不到，家政類APP。第二齣國留學。第三寵物醫院寵物食品及用品，對於有錢人來說家政不可能自己打掃家裡。像這樣子很多原來以為了解用戶數據，在所謂大數據的時代或者精準數據的時代，它很多因為連接看得更通透，因為看得更通透發現不太瞭解用戶是怎樣的人。

憶山宿的董事長著名產品管理專家國內著名培訓師諮詢顧問 江新安

O2O這個詞並不陌生，任何行業要做線上和線下。線上的東西，中國的互聯網技術發展已經爛掉了，大數據分析、數據挖掘、人工智能啥都有，各種獲客工具、渠道管理工具、收銀工具，一大堆工具，因為我是做技術的，我們都想用怎樣的方式去管理用戶，但是很少人想用什麼方式留住客戶。

西門子數字化工業集團、食品飲料行業銷售總監 鄭列耘；

新制造，工業4.0在歐美國家提了很多年，未來5-10年非常關鍵的時期。工業4.0，德國和波士頓，美國那邊也計算過提高5%到15%的生產效率。對於新制造工業4.0可以幾個維度看，一個是從供應商維度，它解決從供應商到智能採購，到這個系統，到智能倉儲，到智慧營銷，以及最後到消費者的過程，這是橫向的過程，打通縱向數據鏈。

郎然資本創始合夥人 潘育新；講新零售，什麼是新零售？再瞭解一下什麼是三大阻力，我們要克服這三大阻力，向新零售進化。

第一位置阻力，簡單說店或者廠離你越近越好。第二搜索阻力，為了購買商品和服務，需要必要的信息做決策，不管這個決策是你自己網上查的，還是促銷員口頭表達的，還是基於很多廣告、營銷、宣傳意識中形成的品牌認知，這都和搜索有關。第三社交阻力。我們買東西除了一些生活必需品以外，很多購物行為是沒有計劃性的，或者是在社交場景下產生的，跟大家一起逛街產生的隨意購買行為，這就是社交阻力。

Clavis Insight亞太區解決方案總監 張宏軍；電商數據豐富多樣，在業務決策上顯得紛繁割裂。但是我們需要建立一套動態，具有一致性，可驅動、行動支持品牌資產強化的數據框架，我們需要打造這樣一套框架。從高成熟度品牌角度去建立一套消費者視角的數據決策框架體系是很多品牌的共識，在我們這裡叫6P。

快消品B2B行業專家 鮑躍忠

從經銷商層面，需要做這麼三個方面的轉型。第一需要做B2B平臺，經銷商如果想未來繼續做這個生意，必須轉B2B模式。第二可以轉向物流商。第三可以轉向服務商。

未來需要在這幾個方面做出一些突破：

第一針對終端的服務能力，現在很多平臺出現問題，更多是針對終端的服務能力存在比較大的缺陷。

第二區域市場覆蓋密度必須達到一定程度。

第三營銷能力比較要很好，把線上營銷潛力發揮出來。

第四在交付能力方面有進一步的提升。

第五在管理企業能力方面也需要更好的提升。

張晟張晟 中國董事副總裁 接受媒體專訪 中國董事副總裁 接受媒體專訪

陳家林 安天移動安全 副總經理接受媒體專訪

更多峰會詳細內容請瀏覽峰會相關網站：

http://www.huodong021.com/ANRF2018/

http://www.huodong021.com/DEDF2018/

組委會諮詢專員：李峰 電話：021-51097295

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