代客道歉，這對100%滿意公司來說是樁小事。老闆一口答應，兩千元服務費，包禮品費。
一大早，小李買了一大束鮮花和一堆營養品，來到客人提供的地址。房子比較破舊，連門鈴都沒有，小李輕輕敲敲門。開門的是一位婦人。小李說明來意，門馬上關上了。小李又耐心敲敲門，屋內傳來一個男人的吼聲，你再不走，我報警了！緊接著是一陣陣女人的哭泣聲。不開門，沒法送禮物，達不到道歉的目的，小李只得灰溜溜地走了。
老闆聽完小李的彙報，擺擺手說，還是讓小紅去吧。
小紅拎著一堆禮物爬上九樓，站在樓道氣喘吁吁的。她想起小李的話，那對夫婦很兇的，你要小心一點。
小紅輕輕敲敲門。開門的是一個老頭，他看看小紅，語氣很衝地問，你找誰？
小紅笑笑說，伯伯，我……她這時看到一位婦人從房間裡走出來。她輕輕向婦人說，阿姨，你好。
婦人走過來，剛想發火，忽然發現是一位女孩，語氣馬上緩了下來，說，你不用送東西來，我不會接受他的道歉的。老頭站在一邊搖頭嘆氣。
小紅著急說，阿姨，你讓我進去吧，送不出禮物，我會被炒魷魚的。
婦人看看小紅問，你不是他親戚？小紅趕緊說，我是服務公司的，他已經出國了，今天特意打回電話讓我們代送禮物過來。
婦人紅著眼，看著小紅，眼淚卻忍不住流出來了，她打開門說，老頭子，讓她進來吧。
小紅進門放下禮物和鮮花，看到客廳中間擺著一個女孩的黑白相框，她馬上把鮮花擺在相框前面。婦人看到小紅這個動作，哭得更厲害了。老頭也忍不住抽泣起來。小紅一時不知如何應對，她只能靜靜坐著，不時遞紙巾給兩位老人。她看著兩夫妻相依偎著流淚，想起家中年老的父母親，也忍不住掉淚。
過了許久，兩位老人慢慢恢復平靜。婦人擦擦淚水，說，好閨女，謝謝你了，要不是那場車禍，我們家婷婷也和你差不多大了，她也該工作了，也該結婚生小孩了。
婦人說完，又抽泣起來了。老頭出聲了，我們不會原諒他的，是他奪走了我們可愛的婷婷，那年她大學才剛畢業……他還未說完又抽泣起來。
婦人邊抽泣邊斷斷續續講起她女兒的故事。小紅整理了一下思路才慢慢清晰起來：他們這個獨生女叫婷婷，22歲那年在一場車禍中去世了，剩下他們兩人孤單單的，每到女兒忌日這天，他們都會閉門在家。那個車禍的肇事者，就是我們的客人，每次登門道歉都被拒絕了。
老頭緩緩說，我們不是有意要針對他，保險公司也賠了錢，但錢有什麼用呢，能換來我們見女兒一面嗎？能換回我們一家團聚嗎？
婦人又說，如果婷婷還在，應該也和你差不多年紀了。小紅聽著，忍不住淚流滿臉，輕輕說，阿姨，我今年26歲了。
婦人嘆了口氣說，以前婷婷經常與我吵架，常嫌我嘮叨，因為找工作的事，出事那天還和我吵了一架，我還罵了她……唉，現在想找她吵吵架都很難啊。
老頭安慰妻子說，不要想那麼多了，不是還有我嗎？婦人點點頭，看看女兒的照片，又禁不住掉淚。
小紅的兩包紙巾用完了，她對兩位老人說，阿姨，伯伯，謝謝你們能讓我進門並接受我帶來的禮物，我在這裡沒有親人，有空我能常來看看你們嗎？
兩位老人異口同聲地說，好啊，歡迎你來。
小紅告別兩位老人，剛下樓手機就響了，是母親打來的。小紅還沒開口，母親就開始在電話裡嘮叨起來了，怎麼這麼長時間不回家，平時吃得好不好，找到男朋友沒有……
如果是平時，小紅會覺得煩，但今天聽起來媽媽的嘮叨卻特別順耳、貼心。她剛開口說，媽，我很好，淚水就悄悄地滑了下來。
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