十一黃金週，你和家人出門旅遊了嗎？
作為今年最後一個長假期，相信不少消費者會利用黃金週外出旅遊。為了讓大家度過一個舒心、安心的假期，這些旅遊陷阱要注意……
人身安全、機票酒店、
景區門票問題不容忽視
案例一
買機票遇“航班取消”
女子掉入陷阱
去年8月，申女士通過某旅遊公司手機APP平臺，為同事孫某某訂了某航空公司的聯程機票（自北京起飛經西安轉機到嘉峪關）。其中，北京到西安的機票990元，西安到嘉峪關的機票1250元。次日，申女士收到一條署名為某航空的短信，稱孫某某旅客訂的西安-嘉峪關航班因起降架故障已被取消，請及時致電客服辦理改簽或退票。因短信內容與申女士訂票信息完全一致，申女士便撥打了短信上的客服電話。女客服核實了申女士的姓名和電話後，準確地說出孫某某的姓名、身份證號、航班起飛時間、航班號，並說航班取消需要退還機票款。
客服首先問申女士要了支付寶和微信賬戶，稱要將第二段行程的1250元全部退回到支付寶賬戶，但又表示操作了兩次都沒成功。隨後客服提到，要通過支付寶親密付的方式支付。申女士按對方的指示操作，在開通親密付功能的過程中，她手機上已有工商銀行的四條劃款短信通知，共劃款近2萬元。
申女士發現卡被盜刷，掛掉客服電話，準備打電話給銀行時，又接到客服電話，詢問是不是銀行卡有錢被划走，因為剛才掛掉電話影響了後臺操作，現在需要把錢再轉回來。對方還稱親密付有限額，需要用網銀轉賬，並讓申女士開通手機銀行。被“洗腦”的申女士按照對方的要求，通過手機銀行給對方轉賬近10萬元。事後申女士發現，當時對方讓她填寫的驗證碼實際上是匯款金額。最終申女士經濟損失11.89萬元。
案例二
特價景區聯票需激活
逾期失效不退錢
去年年初，陳女士花了168元在網上購買了一張“暢遊長三角”聯票。當一家三口準備去上海遊玩時，卻發現聯票因沒有在限定時間內激活而無法使用。詢問後得到的答案是：過期沒激活不僅不能用而且也不能退錢。
據介紹，陳女士購買的“暢遊長三角”聯票是一種集明信片、旅遊門票於一身的郵品，每張明信片的副票可當作各景區的門票直接使用。聯票集納了蘇、浙、滬等6省市的25個景區，其中大多是4A級以上景區。根據票據明細表，25個景區標價總額達到5319元。
當陳女士拿出這張特價聯票，準備去某4A景區遊玩時，卻發現票不能用。票上使用說明中除了有“要在前往目的地遊玩前72小時網上預訂”外，背面還有“此票須在2017年3月5日前激活，過期未激活自動失效，聯票自激活之日起有效使用期一年”。由於沒有激活，陳女士自然無法進行預約。
如果這票不能激活，應該可以退款。陳女士撥打聯票公司的“投訴電話”，對方表示沒有激活不能用，也不能退款。隨後陳女士撥打購票服務熱線，得到的答覆依舊是既不能激活，也不能退款。
無奈之下，陳女士最終向上海市消協求助。在消協的協調下，陳女士才收到退款168元。
案例三
泰國遊坐快艇致傷殘
旅行社僅擔責兩成
去年，消費者姚某在某旅行社組織的泰國團隊遊中，參加了皮皮島快艇項目。在乘坐快艇時沒有遵循安全要求，從座位上跌落摔傷，姚某被當地醫院診斷為L1椎體骨折。後回國繼續治療，經鑑定為九級傷殘。姚某狀告旅行社賠償醫療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計23萬餘元。
庭審中，旅行社稱，事故的發生是由於原告沒有按照安全要求，導致在快艇行進過程中摔傷。被告在和原告簽訂合同及出團通知中均已告知旅遊過程中應注意的安全。事後被告也履行了救助義務，為原告墊付了在泰國發生的醫療費用，並全部退回了旅遊費用。
法院經審理認為，原告作為完全民事行為能力人，自身有義務瞭解乘坐快艇可能存在的風險，應在乘坐過程中採取必要的安全措施進行防範。而被告在履行風險告知和警示義務方面也存有瑕疵，法院根據被告對於原告受傷的過錯程度，酌定被告對原告承擔20%的賠償責任，賠償原告人身損害各項損失共計4.8萬餘元。
十一旅遊九大消費提示
一、選擇有資質擔保的旅行社
選擇旅行社時，注意確認旅行社的經營範圍，選擇有擔保的正規公司，注意查看工商部門頒發的營業執照和旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證。
二、警惕掉入低價旅遊陷阱
建議購買旅遊產品時不要只關注價格高低，還要考慮價格是否合理，謹防掉入低價位、低品質的低價旅遊陷阱。
三、認真查看合同並保留髮票
在選購旅遊產品時應切記與旅行社簽署正式合同，並明確團費包含的景點項目、食宿標準等事項，注意留存發票等相關證據，做到有據可查。
四、明確違約、免責及退款條款
在簽訂旅遊合同時要認真閱讀，特別是確認雙方的違約金比例。注意合同中的違約條款、免責條款和退款說明。
五、根據實際情況選擇旅遊保險
出門在外難免出現身體不適，而意外受傷、行李丟失等風險也不得不防。因此，建議出遊前根據自身實際情況購買旅遊保險，降低出遊風險。
六、自由行要儘早安排交通住宿
旅遊旺季時，旅遊資源相對緊張，消費者在出行前要儘可能做好旅遊計劃，儘早預訂交通工具和住宿旅店。預訂火車票或機票時應通過官方授權代理點、官網或信譽好的第三方訂票網站購買；預訂酒店時要留意房間是否可以隨時或限時退費，入住時間和人數、退房時間等限定要求。
七、出境遊要充分做好準備工作
出境遊應隨時關注外交部發布的注意事項，避免前往近期安全形勢不佳或有自然災害的國家和地區。牢記中國駐當地大使館的聯繫方式及當地報警、急救等應急電話。
八、旅遊途中要謹記理性消費
旅遊途中注意慎重購買定價高的珠寶玉器類等貴重物品。選擇正規大型商店，不輕信“老鄉店”。檢查產品並保存證據，不盲目聽信商家推薦，不跟風貪便宜，謹記索取發票、收據等憑證。
九、如遇糾紛應依法理性維權
如果在旅遊過程中遭遇服務、質量等問題，應及時與旅行社聯繫，並積極配合旅行社妥善處理。如協商不成，可向旅行社所在地的旅遊主管部門進行投訴。
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