一
溝通協調與服務意識
作為一個物業項目經理人應具備良好的溝通協調能力和服務意識，作為物業項目經理人每天要接觸和處理管轄區域內各類民生矛盾和業管問題。要面對不同的業主及自己的員工，同時，還要處理好與政府之間、公司之間的往來關係（街道、社區、派出所、房管處、規劃局，以及城管、交警、消防、環保、綠化等部門）。
所有這些公共關係都需要物業項目經理必須具備一定的親和力，以溝通協調各方面關係的能力。如沒有良好的個人溝通協調能力，顯然是不合格的經理人，給物業管理的正常運作帶來麻煩。而一個合格的物業項目經理能及時與廣大業主和員工的及時溝通，則更有利於化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處良好的信譽，便於物業管理各項工作的順利開展。
二
團隊管理意識
物業管理要創立品牌，規範管理，提高全體人員的管理服務水平，才能參與競爭，這就要求企業搞好團隊建設，只有眾人拾柴火焰高，才能建立一支能打硬仗的隊伍。
搞好團隊建設首先要確立團隊建設的目標。有人說：沒有行動的遠見只能是一種夢想，而沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是世界的希望。因此團隊目標表明瞭團隊存在的理由，成為判斷團隊進步的可行標準，而且為團隊建設成員提供一個合作和共擔責任的焦點。溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解，形成共識，良好的溝通是增進感情的潤滑劑，開啟心靈的金鑰匙，才能夠及時發現問題，解決問題，有效提升企業效益。
關愛能使員工對企業有強烈的歸屬感，人是最富有感情的，領導對員工的關愛與體貼換來的將是員工對企業的忠誠。使員工對溫馨的企業之家感情日益濃厚，與企業同生死共榮辱的責任感不斷增強，同時給員工創造一個輕鬆的工作環境，提供廣闊的學習平臺，讓員工們不僅希望能夠快樂地生活和工作，而且有不斷學習，不斷提高的需求，建立公正的晉升機制，為員工設計一個充滿吸引力的職業生涯，營造一個有學頭，有幹頭，有奔頭的環境，是搞好團隊建設，也是增強企業競爭力的重要一環。
三
客戶關係維繫
項目有一個優秀的項目經理是不足矣以撐起整物業公司，而要建立一個完整的客戶服務體系，客戶服務體系的完善與否，直接影響住宅項目的成敗；而客戶服務的主體是社區（業主），這就意味著對於一個新的項目，擁有一套優質的客戶服務體系是至關重要的，這需要物業項目經理緊緊把握住前期案場介入這一有利時機。
四
安全管理能力
安全管理在整個物業管理中具有舉足輕重的地位，它對業主的安居樂業。社會的長治久安發揮著重要作用。隨著地產的不斷開發，物業管理也就隨之迅速發展起來，“安居”才能“樂業”，物業保安成了物業管理的重頭戲，安全、私密、舒適、放心的居住環境是人們對高質量生活的追求。
針對目前物業公司管理市場，想要建設一支高素質的保安隊伍的也是一件非常頭痛的事情，比如大家常說的人員整體素質不高、人員流動頻繁、年齡偏大、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業管理企業，保安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業管理的最前線，他們直接和業主（顧客）接觸，為業主（顧客）提供最直接的物業管理服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。
五
環境管理能力
隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，使得住宅小區日趨規模化，業主對小區的綠地大小，園林佈局和綠化檔次的要求也越來越高 , 綠化管理工作也就佔據十分重要的地位。因此，較多的公司會在項目前期設計階段要求物業公司介入，作為一個優秀的項目經理人，應該根據項目的設計特性及結合項目整體美觀、實用、易維護、消防要求方面提出物業管理專業性問題。對於綠化施工後的交接後養護管理工作也至關重要，即根據不同園林樹木的生產需要和某些特定的要求，及時對樹木採取如灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術措施；應根據實際制定年度計劃、月度計劃、年度預算等計劃。
環境管理另一方面則屬於保潔管理工作，作為一個優秀的項目也要從前期開始進入，對項目樓宇、園林、車庫、樓宇外國清潔取水點的設計和垃圾回收站的設計，要從物業專業及科學管理角度提出專業化的建議。在清潔管理方面要注重人員的招聘、人員技能培訓、服務禮儀培訓、清潔工具使用規程培訓。在日常管理方面要注重團隊建設及制定合理的年度、月度工作計劃和制定日常巡查機制、考核機制等管理工作。
閱讀更多 物業小常識 的文章
