臨沂在線訊(杜軒菲)臨商銀行天津路支行多項舉措不斷提升大堂服務質量，力爭每位客戶滿意而歸。
源頭分流。從客戶進入開始大堂經理及大堂助理主動問好，熱情接待。瞭解客戶需求，給予客戶指導和分流。對於能夠分流到自助設備和智能櫃員機的業務全部進行分流，需要在櫃檯辦理的業務也提前填好單據，節省櫃面等候時間。
關注異常。隨時關注大堂的聲音，對於有不滿情緒的客戶，首先做到耐心聆聽，並安撫好客戶的情緒，及時處理，有效避免客戶投訴事件發生。
深度挖潛。積極利用客戶等候時間進行深入挖掘潛力客戶，大堂經理及時與客戶分享一些通熟易懂的金融知識和我行產品，不但瞭解了客戶需求，同時也不會讓客戶因等候時間過長滋生煩躁不安等負面情緒。
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