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肖尚略
社交電商不是一個新鮮事物，但是憑藉其獨到的見解，雲集創始人兼CEO肖尚略打造出屬於自己獨有的社交電商運營模式。
浙江集商網絡科技有限公司創始人CEO肖尚略，多年前抓住電商的時代機遇而創辦的“小也香水”成為了淘寶天貓最大的化妝品零售品牌之一。2015年，憑藉其對社交電商的獨特見解與思考，肖尚略成立了“雲集微店”並在兩年多的時間內迅速擴張發展，如今月銷售額已破人民幣15億元，成功助力270萬用戶擁有自己的線上商鋪。
日前，雲集創始人兼CEO肖尚略接受了《農經》記者的採訪，主要從挑戰與回應兩方面談了談他對社交電商的解讀。這不僅是肖尚略對過往電商零售的深度思考，更是對未來消費趨勢的探索實踐。
肖尚略表示，隨著社會的發展，商業的主流形式、經營平臺、營銷模式等等都發生了革命性的變化。對變化本質性的把握，是預測未來形勢的前提。當前我們在社交電商領域，主要面臨著四大挑戰，分別是商業社會的基礎設施持續更迭，商業模式發生演變；新的世界消弭了物理邊界，催生出新的協作方式——共享經濟；企業經營渠道與營銷媒介不復從前，未來個體與口碑是佈局重點；現行電商平臺存在痛點，探索電商新模式，達成供給和需求新連接。
商業模式發生演變
縱覽近年的社會發展，每隔十年，80%的商業基礎設施會被顛覆與更迭。十年之前能源與製造業遭到新興互聯網與金融業的衝擊，當下移動互聯與人工智能已經登上了歷史舞臺。全世界市值最高的十家公司，構成了我們當下商業社會運行的基礎設施，其中50%是信息樞紐公司。信息樞紐充當著供給和需求的連接角色，當生產的信息要到達用戶，或用戶需要獲得資訊時，均需使用該平臺。
信息樞紐公司有兩種類型，第一種類型是搜索引擎公司，包括谷歌、亞馬遜和阿里巴巴；第二種類型是社交網絡公司，包括臉書和騰訊。當我們網民與第一類型的公司打交道時，所依賴的動作路徑稱之為“搜索”。用戶通過搜索獲得資訊，而中小企業和大型企業提供信息，信息樞紐公司扮演著媒介功能，促成供給與需求的連接。當網民與第二類型的公司打交道時，用戶發生的動作不僅是搜索，還包括訂閱。用戶自發社交與訂閱，以獲取相關的資訊。平臺整合信息，並通過社會化推薦與智能推薦來實現有效的供給。此類信息樞紐公司以社交媒介的方式，連接資訊的供給和需求。
肖尚略指出，將信息樞紐企業進一步細分，可得到四個象限，第一象限是資訊的搜索，第二象限是商品資訊的搜索，第三象限是資訊領域的社會化推薦加智能推薦，第四象限是商品和服務諮詢領域的社會化推薦和智能推薦。
谷歌和百度這樣的搜索引擎公司，通過搜索實現資訊的供給和需求的連接，屬於第一象限。阿里巴巴、亞馬遜和京東本質上也是搜索引擎公司，通過垂直搜索實現商品資訊以及部分服務領域的供給和需求的連接，屬於第二象限。臉書和騰訊這樣的社交平臺，以“訂閱+推薦”的方式實現了資訊的連接，屬於第三象限。我們不禁發問，什麼樣的企業屬於第四象限？
未來的3到5年，第四象限將會興起。第四象限的企業依賴社會化推薦與智能推薦，致力於實現商品和服務領域的連接。“雲集微店”作為領路者，率先開闢了第四象限的成長路徑，第四象限前景廣袤，將誕生千億美金級的平臺型企業。
新時代催生出新的協作方式
把握企業外部環境的變化，充分認知基礎設施的演變，有益於對商業發展的思考。2016年阿里巴巴率先提出新零售，引起了社會各界的廣泛關注。2017年6月份，臉書將其未來十年的企業願景重新定義，“幫助人們建立社群，讓世界更緊密的連接”。阿里巴巴提出新的商業，臉書提出新的社交，未來的商業模式將迎來新的世界。
首先是渠道方面的變化。從商業地產到搜索引擎，從搜索引擎到社會化推薦以及智能推薦，渠道更替倒逼商業模式的變革。未來的渠道將出現在何處？
其次是協作方式的轉變。在新的世界中組織不再呈塊狀分佈，消弭了物理邊界。曾經我們只能與同一辦公室或樓層進行協作，但今天我們可以與全世界各地的上下游的合作伙伴進行協作。這一改變得益於原先發生在物理空間的協作被搬運到數字世界當中。
最後是供給側的改革。原來的供給是中小企業或規模性企業提供，但是涉及到互聯網領域的共享經濟和供給側改革時，絕大部分都是通過個體加互聯網平臺的方式來完成供給的。
渠道變化催生了新的平臺，協作方式的轉變帶來共享經濟興起。新的平臺可以解讀為共享經濟背景下的新零售，共享經濟可以理解為整個服務領域的供給側改革。
未來個體與口碑是佈局重點
不論是消費品或製造型企業，經營渠道都在趨於集約化。大型購物中心取代了商業街，零售渠道變得集約化；淘寶、京東兩個App取代了大量門戶網站，線上渠道越來越集約化。渠道企業逐漸變成重度壟斷者，隨著其商業壁壘的增厚，其他企業要突圍則面臨著巨大的挑戰。與渠道的集約化相對的是當下的媒介越發分散化、碎片化。自媒體大規模替代紙媒，媒介從中心化變成去中心化，營銷部門處於營銷費用投放無門的困窘局面。
一個品牌要觸達到目標用戶，有兩個關鍵點，一是企業教育用戶的媒介需要考慮可得性與性價比，二是要企業鋪貨的渠道需要考慮低成本與高效率。顯然這兩個問題構成了企業嚴峻的外部環境。一扇門的關閉必然意味著新的一扇門打開，其中至關重要的是學會挖掘挑戰中新的內在。
肖尚略指出，“未來對於我們很多的品牌來說，最大的營銷資源不再是任何一個主流媒體上的廣告，而是每一個用戶的分享的內容。”酒香也怕巷子深，今天我們開發的產品，需要擁有足夠的分享者，才能在市場競爭中脫穎而出。
在數字內容領域，譬如去年最火爆的電影《戰狼2》廣告投入佔比很少，但它憑藉用戶分享的力量，口碑的力量，創下了50億元的票房紀錄。在數字化產品裡，遊戲類的產品同樣不需要廣告營銷或者銷售員推銷。譬如風靡全國的手遊“王者榮耀、陰陽師”等，他們在極短的時間裡獲得了大量的用戶，靠的也是用戶分享與口碑的力量，特別值得借鑑與思考。
探索電商新模式
肖尚略認為，今天電商的實質可以歸納為兩個字，一是“搜”，二是“逛”。對於用戶來說，他們獲得商品的路徑不是通過搜商品獲得的，就是通過逛商品獲得的。
假如說一個企業既不能被搜到，也不能被逛到，就等同於它在新的世界裡是不存在的。搜索電商以阿里巴巴和京東為代表。許多傳統零售企業在做轉型的時候，其轉型困難的原因是他們對於新的世界缺乏深刻認知——獲得商品的最大路徑已經改變，變成了“搜索”。僅僅把超市、百貨商場搬到線上來，與客戶需求存在錯位。導航式的門戶已然匯入時代的洪流，這提醒著大家即使是電商也需要不斷地發展，阿里巴巴自建搜索引擎，很大部分上構築了它的商業壁壘。
消費者的習慣和消費者的路徑決定一切，除去“搜”，還有“逛”這種模式。身處第二陣營的電子商務企業，如唯品會等，儘管它的搜索服務不突出，但同樣佔領了巨大的消費市場，因為它在顧客無法明確自身需求時，能夠提供推薦服務。
反觀當下的電商模式，無論是對於品牌商還是消費者，都存在突出的痛點。
第一，搜索電商具有中心化屬性，它通過干預用戶搜索獲得收入，平臺上大概有20-30%的流量通過競價獲取商業回報。由於流量具有全天候的特性，不同時段的流量價格有別，有大量商家需要為流量投入超額成本，而消費者得到的搜索結果缺乏真實數據支撐，其結果就導致無法有效地匹配大規模的供應和個性化的需求。
第二，今天的電商越發形成壟斷。一方面，電商作為品牌商與消費者之間的連接者，連接著供給與需求，卻對雙方都造成了過度的干預，形成了中度壟斷。另一方面，線上的基本渠道存在於淘寶、京東等寥寥數個APP中，形成了重度壟斷的渠道。
究其互聯網信息革命的本質，就是提升效率、降低成本，即去中介化。它是要帶來更高效的渠道，更好的用戶體驗。作為品牌方，要以快速地低成本地觸達到用戶；對於用戶，期盼能夠高效地買到適合或者需要的東西。
未來三五年內，在肖尚略的帶領下，“雲集微店”這股變革的力量將重新實現供給和需求之間高效精準的連接，促進社交電商的發展。
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