濟寧新聞網訊（記者 苗群）隨著天氣的轉冷，大家對供暖問題都非常關心，《問政濟寧》最近收到了許多市民反映，家中的暖氣不熱，但卻得不到及時的解決。
遇到家中暖氣不熱的問題，居民首先想到的就是撥打供熱公司的熱線電話，但有群眾反映，他們多次撥打濟寧運河熱力有限公司的客服熱線，卻報修無果，熱線電話總是出現自動掛斷的情況，甚至是打不通電話。
對於這種情況，作為熱力企業主管部門的市住建局是否知情呢？記者撥通了濟寧市住建局燃氣熱力管理科的電話，相關工作人員表示，熱線電話是今年剛上的機器人智能服務，也可以切換到人工服務，但智能服務並沒有告知。而且他自己也打過這個熱線電話，下一步將核實清楚再給回覆。但截至節目播出，濟寧市住建局燃氣熱力管理科的工作人員以及運河熱力的客服人員均未給記者回覆電話。
任城區時星御德新城小區的邵先生反映，他家中的暖氣從供暖開始就一直不熱，邵先生反覆撥打了濟寧四和供熱有限公司客服熱線，卻一直得不到解決。
12月6日邵先生再次撥打了濟寧四和供熱有限公司的客服熱線。濟寧四和供熱有限公司客服熱線的工作人員表示，他們的工作人員也就只是幫忙給調試一下，放放氣，也就只有這個水平。
同樣的情況也出現在任城區望湖小區的閆先生家中，閆先生家裡也是濟寧四和供熱有限公司供熱，他被告知暖氣不熱是由於管道進水管、出水管接反造成的，不是供熱公司的責任。
隨後，閆先生撥打了濟寧四和供熱有限公司客服熱線反映問題，工作人員表示，閆先生的暖氣片已經安了六七年了，現在已經需要閆先生自己保修了，必須要找專業的人員來修。閆先生對此表示不解，認為是當時供熱公司的工程隊安裝出現了問題，不應該自己修理。之後工作人員又表示，將會把閆先生的情況往上報一下，可是截止到節目播出，閆先生一直未等到供熱公司的回覆。
熱力公司的智能機器人不智能，人工服務不到位，老百姓反映問題沒有渠道，問題該如何解決？希望住建部門可以重視起來，不要讓老百姓在這個冬日裡被供暖服務寒了心。
閱讀更多 濟寧新聞網 的文章
