“要出門，戴口罩，快去快回很重要。去復工，辦通行，單位蓋章出證明。回故鄉，先報到，居家兩週體溫報……”這是平陰縣孝直鎮機關幹部王久坤為強化疫情防控和促進復工復產編寫的快板書的一部分內容。
快板書的靈感要從一張12345熱線工單說起。疫情發生後，孝直鎮有村民撥打12345市民服務熱線，想多瞭解疫情防控知識，從而減少心理上的恐慌。王久坤瞭解到村民這一訴求後，春節一過，他就立即奔赴防控一線。為了能夠緩解村民疫情期間的焦慮情緒，更好地引導群眾在接下來的時間裡保持防控意識不放鬆、復工復產做好防護，王久坤拿出紙筆，寫下了這一首朗朗上口的快板書。
抓防控、抗疫情是硬任務，抓生產、抓發展是硬道理。受疫情的影響，企業承受著生產上的壓力，特別是服務業等小微企業，抗風險能力有限。記者瞭解到，12345熱線發揮黨委政府與群眾之間“連心橋”作用，為各級黨委政府提供綜合研判、精準施策的“晴雨表”，及時解決企業復工復產過程中企業和人員所面臨的難題，為企業紓困助力，為復工復產護航。
哪裡有問題哪裡就有熱線工作人員身影
天橋區官紮營街道精準聚焦12345熱線工作，實行“兩手抓、雙落實”機制，按下復工復產“啟動鍵”。
中恆商城作為官紮營街道轄區內的重點企業，經營商戶眾多。商戶對疫情防控進展以及復工復產情況關注度非常高，紛紛撥打12345熱線諮詢關於復工政策並提出意見建議。官紮營街道熱線工作人員根據這一情況，集中梳理商戶反映的問題、積極協調企業，商戶們得到一一回應和滿意答覆。
針對備受商戶關注的受疫情影響復工推遲、產品滯銷，店鋪租金能否適當減免的問題，街道熱線辦工作人員在接到熱線工單後第一時間到中恆商城協調落實。中恆商城黨委根據業戶的建議，迅速調整安排，減免了3000戶商戶在疫情防控期間15天的租金，減免金額達350餘萬元。
官紮營街道熱線辦認真梳理商戶在安全防護方面的問題後，積極協調相關部門為企業出謀劃策，得到了中恆商城黨委的積極響應和支持。為此，商城制定了嚴格的“未戴口罩的不準進入、體溫測試不合格的不準進入、信息登記不準確的不準進入、證件不全的不準進入”的“四不準”制度，嚴把人員進入關鍵“四環節”。同時，在市場經營區域分別建立了14個防控單元網格，定人、定崗、定職責、定考核，實行責任大包乾，充分做到“外防輸入、內防擴散”，守住大門、控住核心、握住命脈，推行嚴密級別管控，不斷提高市場經營的穩定性和疫情的防控能力。
“裁判員”變身“守門員”
近日，濟陽區濟北街道新元社區的王女士撥打12345熱線反映：自己是禧福鳳凰城小區門頭房的服裝店商戶，這段時間計劃復工，但不知道應該如何申請。王女士到自己商鋪所在的社區諮詢復工手續如何辦理，社區要求復工復產承諾書必須蓋商戶的公章，而王女士屬於個體經營商戶，店內沒有公章，她來電求助，希望協調社區儘快給自己的服裝店辦理復工手續。
濟北街道熱線辦在接到王女士的訴求後，立即與她取得聯繫，瞭解到周邊部分商戶同樣存在門頭小店無公章的問題。“服裝店法人可持營業執照和身份證來社區辦理，辦理完成就可以復工了。”在得到熱線工作人員明確回覆後，王女士抓緊帶著相關證件去社區辦理了復工手續，服裝店也即將開門營業。
針對小微企業、“九小場所”量大面廣、防疫力量薄弱的復工嚴峻形勢，濟北街道堅持“嚴”字當頭，全面落實疫情防控及服務保障工作，確保轄區“九小場所”安全有序復工復產。僅用一天時間，保障“九小場所”復工118家。每個社區指定專人負責保障個體工商戶的復工復產，為擬復工商鋪提供必要服務，如濱湖社區設立“九小場所”復工辦理便民服務點，並安排專人集中到街道為復工場所辦理通行證;開元社區上門為行動不便的殘疾人落實復工備案材料，讓群眾少跑腿。
為確保復工企業安全、有序開展生產經營，各執法部門嚴格落實防控措施，嚴密細緻地做好企業復工復產等服務保障工作，切實保障安全生產。
歷下區城管局趵突泉中隊近期接到多個12345熱線平臺轉辦的群眾訴求，反映對有關復工復產的政策不瞭解。趵突泉執法中隊的執法隊員們對轄區企業、單位送法上門，嚴格落實市區兩級疫情處置辦公室的相關文件要求，向轄區各行各業，特別是建築工地認真傳達復工要求。對計劃復工的生產項目，中隊主動對接，主動上門傳達相關文件，詳細講解政策要求;對籌備復工的項目，中隊積極指導企業按相關文件要求嚴格落實各項防疫措施;對已復工的項目，中隊勤檢查、勤指導，保證各項措施落實到位。特別是外地來濟人員登記，做好企業負責人、執法隊員、轄區網格員三方登記簽字確認，做到不漏管。
疫情面前，相關執法部門結合12345熱線群眾訴求，為保障企業復工復產開展了諸多服務性工作，由平時的“裁判員”變身為企業商家的“守門員”，為各行各業的從業者築牢第一道防線。
熱線是“連心橋”也是“服務橋”
山東邁大食品有限公司主要研發、生產、銷售餅乾、糖果、巧克力、咖啡飲料、茶飲料等快消食品，主要銷往東亞、中東及世界主要消費大國，有22條生產線，白班加夜班用工量達700餘人。企業復工之後每天工人進出廠測溫、消毒、登記等環節耗費時間長，其間生產壓力和用工量大，車間內工人白天夜間兩班倒。公司相關負責人撥打12345熱線求助，希望能夠幫助設置準確、高效的測溫儀器，縮短目前工人測溫耗費的時間。濟北開發區管委會熱線工作人員菅秀元接到工單後，及時與幫包企業的工作人員杜學軍聯繫。他們把這一情況與相關部門溝通，經過與山東旋幾公司多方協調，為邁大食品公司爭取到了旋幾公司新研製的高科技測溫儀。據邁大食品公司經理李坤介紹，這種測溫儀能自動檢測所有從通道經過的員工體溫，實時預警體溫異常情況，有效防控疫情的同時，極大提高了員工進出廠的速度，為生產贏得了時間。
由於疫情影響整體市場需求，部分企業營銷活動無法正常進行，面臨資金迴流問題。而中小企業同時面臨租金、貸款利息等固定費用支出帶來的現金流壓力、訂單交付延誤和防護成本提高帶給企業的資金鍊斷裂風險。在山東鑫瑞豐機械設備有限公司，貨款難以回收、員工分期分批上班開工不足、產品銷售後回款不及時、資金不足，導致企業半停產。接到這一工單後，萊蕪區中小企業服務中心主動聯繫市中小企業公共服務平臺，通過銀行為該公司辦理貸款30萬元。
在做好疫情防控的同時保障經濟民生，才能奪取全民“戰疫”的最終勝利。12345熱線協調相關職能部門積極為各企業復工復產保駕護航，不僅是連接政府與企業的“連心橋”，也是為企業排憂解難的“服務橋”。
閱讀更多 閃電新聞 的文章
